Geri Dön

Duygusal emeğin çalışanların örgütsel bağlılık ve mesleki bağlılıkları üzerindeki etkisi: Duygusal zekanın rolü

The effects of workers' emotional labor on organizational commitment and professional commitment: The role of emotional intelligence

  1. Tez No: 340219
  2. Yazar: BANU SERİN
  3. Danışmanlar: PROF. DR. AYŞEGÜL ASUMAN AKDOĞAN
  4. Tez Türü: Yüksek Lisans
  5. Konular: İşletme, Business Administration
  6. Anahtar Kelimeler: Emotional Labor, Organizational Commitment, Professional Commitment, Emotional Intelligence
  7. Yıl: 2013
  8. Dil: Türkçe
  9. Üniversite: Erciyes Üniversitesi
  10. Enstitü: Sosyal Bilimler Enstitüsü
  11. Ana Bilim Dalı: İşletme Ana Bilim Dalı
  12. Bilim Dalı: Yönetim ve Organizasyon Bilim Dalı
  13. Sayfa Sayısı: 158

Özet

Duygusal emek kavramı son yıllarda üzerinde en fazla durulan konulardan biri olarak örgütsel davranış literatüründe yerini almıştır. Örgütsel bağlılık, mesleki bağlılık ve duygusal zeka kavramları ise hiçbir zaman önemini yitirmemiş ve araştırmacıların odak noktası olmuştur. Bu çalışmanın teorik olarak amacı, Duygusal Emek, Örgütsel Bağlılık, Mesleki Bağlılık ve Duygusal Zeka kavramlarının literatüre dayalı olarak açıklanmasıdır. Bir diğer amacı ise; hizmet sektöründe çalışanların duygusal emek düzeylerini, duygusal zeka düzeylerini, mesleklerine ve örgütlerine olan bağlılıklarını ölçmek, duygusal emeğin çalışanların mesleki ve örgütsel bağlılıkları üzerindeki etkisini belirlemektir. Bununla birlikte duygusal zekanın duygusal emek ve bağlılık ilişkisindeki aracı rolünü belirlemektir. Araştırmanın örneklemini, İstanbul Atatürk Hava Limanında, yer hizmetlerinde faaliyet gösteren bir firmanın, yolcu hizmetleri biriminde çalışan memurları oluşturmaktadır. İlgili firmada çalışan memurlardan, kolayda örnekleme yoluyla seçilen toplam 128 memura dağıtılan anket araştırmanın analizine dahil edilmiştir. Analiz sonucunda çalışanların duygusal emek düzeylerinin mesleki ve örgütsel bağlılık üzerinde anlamlı etkisinin olduğu bulunmuştur. Duygusal emeğin duygusal zeka ile yüksek korelasyon gösterdiği bulunmuştur. Ayrıca duygusal emeğin duygusal bağlılık ve normatif bağlılık ilişkisinde duygusal zekanın aracı rolü tespit edilmiş olup; duygusal emeğin devam bağlılığı ve mesleki bağlılık ilişkisinde duygusal zekanın aracı rolü bulunamamıştır. Anahtar Kelimler: Duygusal Emek, Örgütsel Bağlılık, Mesleki Bağlılık, Duygusal Zeka

Özet (Çeviri)

The concept of emotional labor, as one of the most hotly debated issues, has taken place in the literature of organizational behavior. The concepts of organizational commitment, professional commitment and emotional intelligence have never lost its importance and they have been the focus of researchers. Theoretically, the purpose of this study is to explain Emotional Labor, Organizational Commitment, Professional Commitment and Emotional Intelligence as based on literature. Another object is to measure emotional labor levels, emotional intelligence levels, professional and organizational commitment levels of service sector workers, and is also to determine the effect of emotional labor on professional and organizational commitments of workers. However, the object is to determine the mediator role of emotional intelligence on relationships between emotional labor and commitment. The sample of the study consisted of officers, working in the passenger service department of a firm, running in ground services in Istanbul Atatürk Airport. A total of 128 employees, working in the company was chosen by random sampling method and questionnaires were included the analysis of the study. As a result of analysis, it was found that employees' emotional labor levels had a significant effect on the professional and organizational commitments. Also it was found that there was a high correlation between emotional intelligence and emotional labor. Furthermore, emotional intelligences? mediating role was identified in the relationship between emotional labor, affective commitment and normative commitment. On the other side, emotional intelligences? mediating role wasn?t identified in the relationship between emotional labor, continuance commitment and professional commitment.

Benzer Tezler

  1. Duygusal emek ile örgütsel bağlılık arasındaki ilişki: Konaklama işletmeleri çalışanlarına yönelik bir araştırma

    The relationship between emotional labor and organizational commitment: A Research on the employees of accommodation establishments

    SEBAHATTİN ACAR

    Yüksek Lisans

    Türkçe

    Türkçe

    2019

    TurizmAlanya Alaaddin Keykubat Üniversitesi

    Turizm İşletmeciliği ve Otelcilik Ana Bilim Dalı

    DR. ÖĞR. ÜYESİ AYDIN ÇEVİRGEN

  2. Sağlık kurumlarında örgüt içi iletişimin çalışanların aidiyet duygusuna etkisi

    The effect of organizational communication on employees organizational commitment in healthcare institutions

    ÖZDEN KARAKAYA

    Yüksek Lisans

    Türkçe

    Türkçe

    2020

    İletişim Bilimleriİstanbul Yeni Yüzyıl Üniversitesi

    İletişim Yönetimi Bilim Dalı

    PROF. DR. AYSEL AZİZ

  3. Örgütsel güven ve duygusal emeğin örgütsel bağlılığa etkisi: Sosyal güvenlik kurumunda bir uygulama

    The effect of organizational trust and emotional labor on organizational commitment: An application in social security institution

    BARIŞ YARDIMCI

    Yüksek Lisans

    Türkçe

    Türkçe

    2023

    İşletmeİstanbul Gelişim Üniversitesi

    İşletme Ana Bilim Dalı

    DOÇ. DR. HAKAN YILDIRIM

  4. Kişilik, örgütsel güven ve bağlılığın duygusal emeğe etkileri ile işten ayrılma niyeti arasındaki ilişkinin belirlenmesine yönelik bir araştırma

    A research on determining the relationship between to intent to leave and effects of personality, organizational trust and commitment on emotional labor

    HALE NUR GÜLER

    Doktora

    Türkçe

    Türkçe

    2018

    İşletmeİstanbul Aydın Üniversitesi

    İşletme Ana Bilim Dalı

    PROF. DR. AKIN MARŞAP

  5. Duygusal emeğin tükenmişlik üzerine etkisinde örgütsel güç mesafesinin düzenleyici rolü: Havayolu çalışanları üzerinde bir araştırma

    The moderating role of organizational power distance in the effect of emotional labor on burnout: A study on airline employees

    HÜLYA YÜKSEK

    Doktora

    Türkçe

    Türkçe

    2024

    İşletmeHasan Kalyoncu Üniversitesi

    İşletme Ana Bilim Dalı

    DOÇ. DR. ZEYNEP ÖZGÜNER