Geri Dön

Kentiçi Toplu Ulaşım, İstanbulda Toplu Ulaşım ve Müşteri Şikayetlerinin Değerlendirilmesi

Urban transport, public transportation and evaluation of consumer complaints

  1. Tez No: 341207
  2. Yazar: YUSUF ÖZTÜRK
  3. Danışmanlar: YRD. DOÇ. DR. NİLGÜN CAMKESEN
  4. Tez Türü: Yüksek Lisans
  5. Konular: Ulaşım, Transportation
  6. Anahtar Kelimeler: Kentiçi Ulaşım, Müşteri Memnuniyet, Urban Transport, Customer satisfaction
  7. Yıl: 2012
  8. Dil: Türkçe
  9. Üniversite: Bahçeşehir Üniversitesi
  10. Enstitü: Fen Bilimleri Enstitüsü
  11. Ana Bilim Dalı: Kentsel Sistemler ve Ulaştırma Yönetimi Ana Bilim Dalı
  12. Bilim Dalı: Belirtilmemiş.
  13. Sayfa Sayısı: 148

Özet

Bu çalışmada; İstanbul'un kent içi toplu ulaşım konusuna yer verilmiştir. Çalışma içerisinde, İstanbul için toplu ulaşımda faaliyet gösteren kurumlara gelen müşteri şikâyetleri sayıları ve oranlar verilmiş ve değerlendirilmiş, toplu ulaşımı kullanan müşterilere anket yapılarak şikâyet etme alışkanlıklarının değerlendirilmeye çalışılmıştır. Değerlendirme sürecinde dikkate alınan kriterler; sürdürülebilir, yaşanabilir ulaşım, müşterilerinin memnuniyet oranları belirlenmiştir.

Özet (Çeviri)

In this study, the issue of public transportation are included in the city of Istanbul. Working within the institutions operating in Istanbul in public transportation to and from the proportions given and evaluated the number of customer complaints, to complain about the habits questionnaire to customers using public transport has been evaluated. Criteria to be taken into consideration during the evaluation process, sustainable, livable transportation customers' satisfaction rates were determined.

Benzer Tezler

  1. Kent içi toplu ulaşım hizmetlerinde toplam kalite yönetimi ve bir uygulama

    Total quality management in urban transportation and a survey

    MUSA YAZICI

    Yüksek Lisans

    Türkçe

    Türkçe

    2010

    UlaşımMarmara Üniversitesi

    İşletme Bölümü

    DOÇ. DR. SİNAN ASLAN

  2. Hat çizelgeleme problemine genetik algoritma yaklaşımı: İETT örneği

    Genetic algorithm approach to line scheduling problem: İETT example

    ZEHRA ERPİK

    Yüksek Lisans

    Türkçe

    Türkçe

    2019

    EkonometriMarmara Üniversitesi

    Ekonometri Ana Bilim Dalı

    DOÇ. DR. HABİP KOÇAK

  3. Kentiçi toplu taşımada hizmet kalitesi ölçüm modeli ve uygulaması

    Service quality assessment model in urban public transportation and its application

    ÖZÜM ASYA KAYNARCA

    Yüksek Lisans

    Türkçe

    Türkçe

    2017

    Ulaşımİstanbul Ticaret Üniversitesi

    Endüstri Mühendisliği Ana Bilim Dalı

    PROF. DR. İSMAİL EKMEKÇİ

  4. Kent içi raylı sistemlerde müşteri memnuniyetinin tespiti: İstanbul metrolarını kullanan yolcular üzerinde bir uygulama

    Survey of customer satisfaction in city rail systems: An application for passengers who use İstanbul metro lines

    ADEM TUTAN

    Yüksek Lisans

    Türkçe

    Türkçe

    2016

    İşletmeİstanbul Sabahattin Zaim Üniversitesi

    İşletme Ana Bilim Dalı

    YRD. DOÇ. DR. ÖZGÜR KÖKALAN

  5. Kent içi otobüs taşımacılığında müşteri memnuniyeti ve hizmet kalitesinin incelenmesi: Trabzon örneği

    Examination of customer satisfaction and service quality in urban bus transportation: The case of Trabzon

    GAMZE AYDIN

    Yüksek Lisans

    Türkçe

    Türkçe

    2022

    Ulaşımİstanbul Teknik Üniversitesi

    İnşaat Mühendisliği Ana Bilim Dalı

    PROF. DR. ALİ OSMAN ATAHAN