Kent içi toplu ulaşım hizmetlerinde toplam kalite yönetimi ve bir uygulama
Total quality management in urban transportation and a survey
- Tez No: 273596
- Danışmanlar: DOÇ. DR. SİNAN ASLAN
- Tez Türü: Yüksek Lisans
- Konular: Ulaşım, İşletme, Transportation, Business Administration
- Anahtar Kelimeler: Belirtilmemiş.
- Yıl: 2010
- Dil: Türkçe
- Üniversite: Marmara Üniversitesi
- Enstitü: Sosyal Bilimler Enstitüsü
- Ana Bilim Dalı: İşletme Bölümü
- Bilim Dalı: İşletme Ana Bilim Dalı
- Sayfa Sayısı: 184
Özet
Küreselleşme ile beraber değişim gösteren rekabet anlayışı artık sadece firmaların rekabet ettiği bir unsur olmaktan çıkarak ülkelerin ve şehirlerinde birbirleriyle rekabet ettiği küresel bir unsur haline gelmiştir. Şehirlerin gelişmişlik düzeyinin göstergesi olarak kabul edilen kent içi ulaşım hizmetlerindeki kalite düzeyi bu rekabetin önemli bir göstergesi haline gelmiştir. Sürdürülebilir rekabet üstünlüğü sağlama adına daha fazla refah üretip, vatandaşlarına daha iyi hizmet sunma çabası içinde olan şehir yöneticileri her hizmet alanında olduğu gibi ulaşım hizmetlerinde de toplam kalite yönetimi felsefesini benimseyerek vatandaş odaklı bir yaklaşımla uygulamalarını gerçekleştirme arayışı içine girmişlerdir.Vatandaş odaklı, toplam kalite yönetimindeki kullanımıyla müşteri odaklı olmanın yolu hizmet sunulan müşteriyi tanıma, onların beklentilerini iyi irdeleme ve tercih kriterlerini bilmekten geçmektedir. Bu çalışma ile kent içi toplu ulaşım hizmetleri ve toplam kalite yönetimi yaklaşımı incelenmiş, toplu ulaşım hizmetleri toplam kalite yönetimi çerçevesinde ele alınarak İstanbul ili toplu ulaşım kullanıcıların tercihleri ve kalite algısı belirlenmeye çalışılmıştır. Çalışma kapsamında İstanbul'da yaşayan toplu ulaşım hizmeti kullanıcılarına yönelik bir anket uygulaması gerçekleştirilmiştir. Anket Sonuçlarında çıkan veriler analiz edilerek yorumlanmıştır.
Özet (Çeviri)
Getting beyond a factor that many companies only compete any longer, the perception of competition undergoing change together with globalization has become a global factor that nations and urban cities compete with each other. The level of quality in urban transportation adopted as a sign of development level has turned into a critical sign of this competition. City managers who are in struggle for producing a better service for the public by providing much more welfare with them by the aim for the domination of continuous competition are in quest of carrying out the practices by adopting the philosophy of total quality management with a public oriented manner in public transportation as in every field of service.The way of becoming customer-oriented with the utilization of total quality management, public oriented, is to know the customer, inspect his prospects and understand his preferance criteria well. With this study, urban transportation services and the perception of total quality management have been researched, public transportation services are evaluated in the frame of total quality management and the preferences and the understanding of the customers of urban transportation in İstanbul have been determined. Within this study, a survey for the customers of public transportation services in İstanbul has been conducted. Survey results have been analysed and interpreted.
Benzer Tezler
- İstanbul Kentiçi kara toplu ulaşım hizmetlerinin başlaması ve gelişimi: 1850 - 1900
Intrıduction and evolution of public trans portation sector in Istanbul: 1850 - 1900
İBRAHİM MURAT BOZKURT
- 6360 sayılı kanun sonrası ulaşım hizmetleri: Kahramanmaraş örneği
Transportation services After Law Number 6360: The Sample of Kahramanmaraş
SEYFALİ BUCAK
Yüksek Lisans
Türkçe
2019
Kamu YönetimiKırıkkale ÜniversitesiSiyaset Bilimi ve Kamu Yönetimi Ana Bilim Dalı
YRD. DOÇ. REFİK YASLIKAYA
- A new model and approach for assessing equity in public transport
Toplu taşımada eşitliğin değerlendirilmesi için yeni bir model ve yaklaşım
KAYA KASIMOĞLU
Doktora
İngilizce
2024
Ulaşımİstanbul Teknik ÜniversitesiUlaştırma Mühendisliği Ana Bilim Dalı
DOÇ. DR. MURAT ERGÜN
- Toplu taşıma duraklarının erişilebilirliğinin irdelenmesi: İstanbul örneği
Examining the accessibility of public transport stops: The case of Istanbul
DİLARA ÖZTAŞKIN
Yüksek Lisans
Türkçe
2023
UlaşımKonya Teknik ÜniversitesiŞehir ve Bölge Planlama Ana Bilim Dalı
DR. ÖĞR. ÜYESİ SİNAN LEVEND