Geri Dön

Kent içi otobüs taşımacılığında müşteri memnuniyeti ve hizmet kalitesinin incelenmesi: Trabzon örneği

Examination of customer satisfaction and service quality in urban bus transportation: The case of Trabzon

  1. Tez No: 883318
  2. Yazar: GAMZE AYDIN
  3. Danışmanlar: PROF. DR. ALİ OSMAN ATAHAN
  4. Tez Türü: Yüksek Lisans
  5. Konular: Ulaşım, İnşaat Mühendisliği, Transportation, Civil Engineering
  6. Anahtar Kelimeler: Belirtilmemiş.
  7. Yıl: 2022
  8. Dil: Türkçe
  9. Üniversite: İstanbul Teknik Üniversitesi
  10. Enstitü: Lisansüstü Eğitim Enstitüsü
  11. Ana Bilim Dalı: İnşaat Mühendisliği Ana Bilim Dalı
  12. Bilim Dalı: Ulaştırma Mühendisliği Bilim Dalı
  13. Sayfa Sayısı: 79

Özet

Bu çalışmada, kent içi toplu taşımacılığın önemli bir bileşeni olan otobüs sistemlerinin kullanımının arttırılmasına yönelik, kullanıcılar tarafından algılanan hizmet kalitesinin belirlenmesi ve bu alandaki iyileştirilmelerin arttırılması amaçlanmıştır.Hizmet kalitesi soyut ve kişiden kişiye değişebilen bir algı olduğundan dolayı verilerin somutlaştırılmasında otobüs kullanıcı memnuniyet anketi kullanılmıştır. Toplu taşımada hizmet kalitesinin ölçümü için kullanılan TS EN 13816 Standardın da yer alan sağlanabilirlik, erişilebilirlik, bilgilendirme, süre, müşteri hizmetleri, konfor, güvenlik ve çevresel etki kriterleri ile ilgili literatürde gerçekleştirilen çalışmaları temel alan anket uygulaması Trabzon ilindeki 544 otobüs kullanıcısına yapılmıştır.Uygulanan anketlerden elde edilen verilerin değerlendirilmesinde faktör analizi ve çoklu doğrusal regresyon analizinden yararlanılmıştır.Tez kapsamında elde edilen sonuçlara göre planlanan alt yapı yatırımlarının sürekli kendini yenileyen teknoloji ile birlikte kullanılarak akıllı durak ve akıllı bilet uygulamalarının iyileştirilmesine olanak sağlayacağı düşünülmektedir. Kent içi trafiğinin yönetim ve denetimini kolaylaştırmada ön plana çıkan akıllı ulaşım sistemlerinin güncelliğini koruyabilmesi, otobüs kullanıcılarının toplu taşımayı daha etkin bir şekilde kullanabilmesini sağlayabilir.

Özet (Çeviri)

In this study, it is aimed to determine the service quality perceived by the users and to increase the improvements in this area in order to increase the use of bus systems, which is an important component of urban public transportation.Since service quality is an intangible perception that can change from person to person, a bus user satisfaction survey was used to concretize the data. The survey application, which is based on the studies carried out in the literature regarding the availability, accessibility, information, duration, customer service, comfort, safety and environmental impact criteria in the TS EN 13816 Standard, which is used for the measurement of service quality in public transportation, was applied to 544 bus users in the province of TrabzonFactor analysis and multiple linear regression analysis were used to evaluate the data obtained from the applied questionnaires.According to the results obtained within the scope of the thesis, it is thought that the planned infrastructure investments will be used together with the constantly renewing technology, which will allow the improvement of smart station and smart ticket applications. Keeping up-to-date smart transportation systems, which come to the fore in facilitating the management and control of urban traffic, can enable bus users to use public transportation more effectively.

Benzer Tezler

  1. İstanbul'da minibüs taşımacılığında yolcu inme binme sürelerinin irdelenmesi

    Determination minibuses dwell time in Istanbul

    GÜRCAN SARISOY

    Yüksek Lisans

    Türkçe

    Türkçe

    2017

    Trafikİstanbul Teknik Üniversitesi

    İnşaat Mühendisliği Ana Bilim Dalı

    DOÇ. DR. KEMAL SELÇUK ÖĞÜT

  2. Kent içi yolcu taşımacılığında akıllı ulaşım sistemleri uygulamaları

    Smart transportation systems applications in urban passenger transportation

    ECE SEMA KORKMAZ

    Yüksek Lisans

    Türkçe

    Türkçe

    2022

    Bilgisayar Mühendisliği Bilimleri-Bilgisayar ve KontrolBandırma Onyedi Eylül Üniversitesi

    Akıllı Ulaşım Sistemleri ve Teknolojileri Ana Bilim Dalı

    DR. ÖĞR. ÜYESİ SERHAT BERAT EFE

    DR. ÖĞR. ÜYESİ İLYAS ÖZER

  3. Hafif raylı sistemlerin özel otomobil kullanımına etkisinin incelenmesi

    An investigation on impact of light rail transit on private car use

    ARİF ÇELEBİ

    Yüksek Lisans

    Türkçe

    Türkçe

    2022

    TrafikNiğde Ömer Halisdemir Üniversitesi

    İnşaat Mühendisliği Ana Bilim Dalı

    DR. ÖĞR. ÜYESİ MUHAMMED EMİN CİHANGİR BAĞDATLI

  4. Toplu taşıma sistemleri için doğrusal optimizasyon yaklaşımları

    Linear optimization approaches for urban transportation systems

    BEYZANUR SİYAH

    Yüksek Lisans

    Türkçe

    Türkçe

    2023

    Bilgisayar Mühendisliği Bilimleri-Bilgisayar ve KontrolKaradeniz Teknik Üniversitesi

    İstatistik ve Bilgisayar Bilimleri Ana Bilim Dalı

    DR. ÖĞR. ÜYESİ TOLGA BERBER