Geri Dön

Satış elemanının dinleme davranışının satış elemanına duyulan güven üzerindeki etkisi: Emlakçılık sektörü üzerine bir araştırma

The effect of sales persons listening behaviour on trust to sales person: A study on the real estate sector

  1. Tez No: 344293
  2. Yazar: MERVE DOĞAN
  3. Danışmanlar: YRD. DOÇ. DR. MÜJDAT ÖZMEN
  4. Tez Türü: Yüksek Lisans
  5. Konular: İşletme, Business Administration
  6. Anahtar Kelimeler: Belirtilmemiş.
  7. Yıl: 2013
  8. Dil: Türkçe
  9. Üniversite: Eskişehir Osmangazi Üniversitesi
  10. Enstitü: Sosyal Bilimler Enstitüsü
  11. Ana Bilim Dalı: İşletme Ana Bilim Dalı
  12. Bilim Dalı: Pazarlama Bilim Dalı
  13. Sayfa Sayısı: 74

Özet

Bu çalışmanın amacı satış elemanının dinleme davranışının satış elemanına güven üzerindeki etkisini incelemektir. İki bölümden oluşan araştırmanın ilk bölümünde konuya ilişkin literatür hakkında bilgi verilmiş ve kavramlar arasındaki ilişkiler açıklanmıştır. Araştırmanın ikinci bölümünde ise araştırma modeli ve araştırmanın hipotezleri test edilmiştir. Araştırma sonuçlarına göre; satış elemanının dinleme davranışının satış elemanına duyulan güven üzerinde pozitif yönde anlamlı bir etkiye sahip olduğu tespit edilmiştir. Ayrıca dinlemenin alt boyutları olan hissetme, değerlendirme ve yanıtın da satış elemanına duyulan güven üzerindeki etkileri incelenmiş, değerlendirme ve yanıt vermenin satış elemanına duyulan güven üzerinde pozitif yönde anlamlı bir etkiye sahip olduğu tespit edilmiştir.

Özet (Çeviri)

The aim of this study is to examine the effect of sales person?s listening behaviour on customer trust. This reasearch consist of two parts; the first part presents the literature on the subject and the relationships among concepts while the second part deals with the reasearch model and analysis of the reasearch hypotheses. The reasearch findings revealed that sales person?s listening behaviour have a significant positive effect on trust to sales person. This study also found that the sub-dimensions of listening which are evaluating and responding, have a significant positive effect on trust to sales person.

Benzer Tezler

  1. Turizmde tüketici davranışları modelini oluşturan aşamalar arasındaki ilişki: Turistler üzerine bir araştırma

    The relationship between processes of consumer behavior model in tourism: A study on tourists

    ŞİRVAN ŞEN DEMİR

    Doktora

    Türkçe

    Türkçe

    2010

    TurizmDokuz Eylül Üniversitesi

    Turizm İşletmeciliği Ana Bilim Dalı

    PROF. DR. METİN KOZAK

    YRD. DOÇ. DR. EBRU GÜNLÜ

  2. Satış elemanının örgütsel bağlılığının müşteri odaklılığı üzerine etkisi: Seyahat acentacılığı sektöründe bir araştırma

    The impact of salesperson's organizational commitment on customer orientation: A study on the travel agency sector

    YETER TEKİN

    Yüksek Lisans

    Türkçe

    Türkçe

    2018

    İşletmeEskişehir Osmangazi Üniversitesi

    İşletme Ana Bilim Dalı

    DR. ÖĞR. ÜYESİ HALİL SEMİH KİMZAN

  3. Satış elemanının iletişimde başarı unsurlarının satın alma karar sürecinde etkisi

    The influence of the salesman i̇n the purchasi̇ng deci̇si̇on process of success elements i̇n communi̇cati̇on

    LEVENT SÜRBAHANLI

    Yüksek Lisans

    Türkçe

    Türkçe

    2016

    Halkla İlişkilerAtatürk Üniversitesi

    Halkla İlişkiler ve Tanıtım Ana Bilim Dalı

    DOÇ. DR. MEHMET SERDAR ERCİŞ

  4. Firma satış destek elemanının (merch) tüketicinin satınalma davranışına etkisi üzerine bir araştırma

    A st udy on the effects of the behaviour of the merchandising personal on consumers' purchasing behaviour

    GÜLAY ÇALIŞKAN

    Yüksek Lisans

    Türkçe

    Türkçe

    2008

    İşletmeSakarya Üniversitesi

    İşletme Bölümü

    DOÇ. DR. REMZİ ALTUNIŞIK

  5. Salesperson effect on cognitive dissonance, online versus offline setting

    Onlive ve offline ortamda satış elemanının bilişsel çelişki üzerindeki etkisi

    EGE YAĞAN YANNİER

    Doktora

    İngilizce

    İngilizce

    2019

    İşletmeİstanbul Bilgi Üniversitesi

    İşletme Ana Bilim Dalı

    PROF. DR. YONCA ASLANBAY