Alanya'daki turizm işletmelerinde çalışanların duygusal emek ve duygusal zeka düzeylerinin iş tatminine etkileri
The effects of emotional labor and emotional intelligence on job satisfaction of employees working in tourism establisments in Alanya
- Tez No: 345398
- Danışmanlar: DOÇ. DR. MURAT GÜMÜŞ
- Tez Türü: Yüksek Lisans
- Konular: Turizm, Tourism
- Anahtar Kelimeler: Belirtilmemiş.
- Yıl: 2013
- Dil: Türkçe
- Üniversite: Çanakkale Onsekiz Mart Üniversitesi
- Enstitü: Sosyal Bilimler Enstitüsü
- Ana Bilim Dalı: Turizm İşletmeciliği Ana Bilim Dalı
- Bilim Dalı: Belirtilmemiş.
- Sayfa Sayısı: 131
Özet
Bu araştırmanın amacı, turizm işletmesi çalışanlarının duygusal emek ve duygusal zeka düzeylerinin, iş tatmini üzerindeki etkisini belirlemektir. Araştırmanın örneklemi, Alanya?da rassal örnekleme yöntemiyle seçilmiş 50 adet dört ve beş yıldızlı otel işletmesi, 50 adet A Grubu seyahat acentası ve 1 adet bakanlık belgeli yiyecek-içecek işletmesinin 487 çalışanından oluşmaktadır. Veriler yapısal eşitlik modeli kullanılarak analiz edilmiştir. Bu araştırma sonucunda turizm işletmesi çalışanlarının duygusal emek ve duygusal zeka düzeylerinin, iş tatminini etkilediği görülmüştür. Çalışanların duygusal zeka düzeylerinin iş tatminini etkilemesinde çalışanların duygusal emek düzeylerinin aracılık etkisiyle ilgili analizlerin sonuçlarına bakıldığında, çalışanların duygusal emeğinin kısmi aracılık etkisi olduğu tespit edilmiştir. Araştırmada elde edilen bulgular doğrultusunda çeşitli önerilerde bulunulmuştur.
Özet (Çeviri)
The purpose of this research is to identify the impact of the emotianal intelligences (EQ) and the emotianal labors of the tourism establishments employees? on their job satisfaction. The research sample consists of 487 employees from by randomly sampling from 50 Four and Five Star Hotels, 50 A Group Travel Agency and 1 Food and Beverage Establishment which were certified by the ministry, and selected with random sampling method in Alanya. Data have been analyzed via the Structural Equation Model. As the result of this research, it was found that emotional labor and emotional intelligence level of employees in tourism establishments influence their job satisfaction. Concerning the question whether emotional labor has mediating role between emotional intelligence level and job satisfaction of employees, it revealed that emotional labor has partial mediating effect. In accordance with the findings of the research, several recommendations have been submitted.
Benzer Tezler
- İş ortamının yaratıcılık performansına etkisi: Mutfak çalışanları üzerine bir uygulama
The effect of work environment on creativity performance : Astudy on culinary employees
MERVE AYDOĞAN ÇİFÇİ
Yüksek Lisans
Türkçe
2014
TurizmAkdeniz ÜniversitesiTurizm İşletmeciliği ve Otelcilik Ana Bilim Dalı
YRD. DOÇ. DR. AYDIN ÇEVİRGEN
- Konaklama işletmelerinde çalışanların mobbing ve örgütsel sinizm algıları ile örgütsel güven düzeylerinin ilişkisi: Alanya'daki dört ve beş yıldızlı otellerde bir uygulama
The relationship between mobbing and organizational cynicism perceptions and organizational trust levels of employees in the hospitality industry: An application in four and five star hotels in Alanya
UĞUR BARIŞ ÖZKAN
Yüksek Lisans
Türkçe
2017
TurizmAkdeniz ÜniversitesiTurizm İşletmeciliği Ana Bilim Dalı
DOÇ. DR. CEM OKTAY GÜZELLER
- Psikolojik sözleşme ihlalinin örgütsel vatandaşlık davranışı üzerindeki etkisi: Alanya'da faaliyet gösteren 5 yıldızlı otel işletmelerinde bir araştırma
The effect of psychological contract violation on organizational citizenship behavior: A research in 5-star hotel operating in Alanya
İDRİS ÖZGÜN
Yüksek Lisans
Türkçe
2022
TurizmSelçuk ÜniversitesiTurizm İşletmeciliği Ana Bilim Dalı
DR. ÖĞR. ÜYESİ GAMZE TEMİZEL
- İşgören sessizliği ile stres ve psikolojik iyi olma arasındaki ilişki: Alanya'daki konaklama işletmeleri üzerinde bir uygulama
The relationship among employee silence,stress and psychological well-being: An application on hospitality management
DİLEK YILMAZ
Yüksek Lisans
Türkçe
2013
TurizmAkdeniz ÜniversitesiTurizm İşletmeciliği ve Otelcilik Ana Bilim Dalı
YRD. DOÇ. DR. BORAN TOKER
- Otel işletmeleri çalışanlarının psikolojik sermaye ve örgütsel sosyalleşme düzeylerinin yaratıcılıklarına etkisi: Alanya örneği
The effects of psychological capital and organizational socialization on the creativity of hotel employees: The case of Alanya
BURCU KARASAKALOĞLU
Yüksek Lisans
Türkçe
2015
TurizmAkdeniz ÜniversitesiTurizm İşletmeciliği ve Otelcilik Ana Bilim Dalı
PROF. DR. KAZİM DEVELİOĞLU