Müşteri odaklılık ve örgütsel güven ilişkisinde örgütsel özdeşleşme ve örgütsel bağlılığın aracılık rolü ve bir araştırma
Customer orientation and organizational trust relationship with the intermediary role of organizational identification and organizational commitment, and a research
- Tez No: 354760
- Danışmanlar: PROF. DR. ŞADİ CAN SARUHAN
- Tez Türü: Doktora
- Konular: İşletme, Business Administration
- Anahtar Kelimeler: MüĢteri Odaklılık, Örgütsel Güven, Örgütsel Bağlılık, Örgütsel ÖzdeĢleĢme, Müşteri odaklılık, Örgütsel özdeşleşme, Customer Orientation, Organizational Trust, Organizational Commitment, Organizational Identification, Customer focus, Organizational identification
- Yıl: 2014
- Dil: Türkçe
- Üniversite: Marmara Üniversitesi
- Enstitü: Sosyal Bilimler Enstitüsü
- Ana Bilim Dalı: İşletme Ana Bilim Dalı
- Bilim Dalı: Yönetim ve Organizasyon Bilim Dalı
- Sayfa Sayısı: Belirtilmemiş.
Özet
Müşteri Odaklılık, Pazar Odaklılık stratejisinin çalışan ve müşteri ilişkisi açısından ele alınmasını ifade etmektedir. Müşteri Odaklılık kavramının en önemli yönü çalışanın müşteriye yardımcı olabilme yeteneği ve müşteri çalışan ilişkisinin kalitesidir. Müşterinin, örgüt performansı için kilit rol oynaması dolayısıyla çalışanların Müşteri Odaklılığının geliştirilmesi örgütler açısından büyük önem taşımaktadır. Örgütsel Güven, çalışanların örgüt içerisinde kurdukları ilişkilerde pozitif beklenti içinde olmasını ifade eder. Çalışanların örgüt hedef ve stratejilerini benimsemesinde Örgütsel Özdeşleşme önemli bir rol oynamaktadır. Örgütsel Bağlılık, çalışanın, örgüte sadakatini, örgüt için gösterdiği çabayı artırma isteğini, örgüt hedef ve değerleri ile uyumunu ve örgütle ilişkisini devam ettirme arzusunu içeren bir yapıdır. Bu çalışmada temel olarak, Örgütsel Güvenin Müşteri Odaklılık ile olan ilişkisi araştırılmıştır. Bu ilişki için Örgütsel Bağlılık ve Örgütsel Özdeşleşmenin aracılık rolü bir model çerçevesinde incelenmiştir.
Özet (Çeviri)
Customer Orientation is form of Market Orientation strategy in employee and customer relationship. Employee's ability to help customers and the quality of customer-employee relationship is the most important aspect of the concept of Customer Orientation. Customers play a key role for the performance of the organization due to the development of employees' customer orientation is of great importance for organizations. Organizational Trust, the positive expectations of the employees within the organization to be in their relationship refers. Organizational Identification, by employees of the organization's goals and strategy plays an important role in adoption. Organizational Commitment is a structure containing a desire to continue the relationship, employee's loyalty to the organization, employee's desire to increase its efforts for the organization, and compliance with organizational goals and values of the organization. In this study, basically, Organizational Trust relationship with the Customer Orientation was investigated. For this relationship, Organizational Commitment and Organizational Identification was analyzed with a model of mediation.
Benzer Tezler
- The role of relational on frontline employees' satisfaction, commitment and the effects of these factors to employees' prosocial behaviors
Hizmet çalışanlarının memnuniyetinde, bağlılığında ilişkisel faktörlerin rolü ve bu faktörlerin olumlu toplum yanlısı davranışlar üzerindeki etkisi
ASU SÜMER AKAT
Yüksek Lisans
İngilizce
2017
İşletmeİstanbul Bilgi ÜniversitesiPazarlama Ana Bilim Dalı
YRD. DOÇ. DR. ESRA ARIKAN
- Impact of strategic management practices and high-performance work system on organizational performance: The mediating role of organizational innovation and trust (Empirical study of Libyana telecommunication company)
Stratejik yönetim uygulamaları ve yüksek performanslı iş sistemlerinin örgütsel performans üzerindeki etkisi: Örgütsel yenilik ve güvenin aracılık rolü (Libya telekomünikasyon şirketleri üzerine ampirik bir çalışma)
HAYFA MOHAMED F HOSEN
- Toplam kalite yönetiminde etik liderlik, etik iklim ve güvenin TKY ve çalışanların iş performansına etkisinin incelenmesi
Investigation of the effect of ethical leadership, total ethics and trust on total quality management
NİHAL YILDIZBAŞ TÜRK
Yüksek Lisans
Türkçe
2019
İşletmeGebze Teknik Üniversitesiİşletme Ana Bilim Dalı
PROF. DR. HAKAN KİTAPCI
- Toplam kalite yönetimi yaklaşımlarının iş tatmini üzerindeki etkisi: Hizmet sektöründe bir uygulama
The impact of total quality management approaches on job satisfaction: An application in the service sector
OSMAN YAREN
Yüksek Lisans
Türkçe
2026
İşletmeİstanbul Kültür Üniversitesiİşletme Ana Bilim Dalı
DR. ÖĞR. ÜYESİ MUSTAFA BEKMEZCİ
- Pazar odaklılığın işletme performansı üzerindeki etkisinde liderlik tarzlarının aracı rolü
The mediating role of leadership styles in the effect of market orientation on firm performance
UFUK GÜL