Geri Dön

Müşteri odaklılık ve örgütsel güven ilişkisinde örgütsel özdeşleşme ve örgütsel bağlılığın aracılık rolü ve bir araştırma

Customer orientation and organizational trust relationship with the intermediary role of organizational identification and organizational commitment, and a research

PDF İndir

  1. Tez No: 354760
  2. Yazar: MURAT URAY
  3. Danışmanlar: PROF. DR. ŞADİ CAN SARUHAN
  4. Tez Türü: Doktora
  5. Konular: İşletme, Business Administration
  6. Anahtar Kelimeler: Belirtilmemiş.
  7. Yıl: 2014
  8. Dil: Türkçe
  9. Üniversite: Marmara Üniversitesi
  10. Enstitü: Sosyal Bilimler Enstitüsü
  11. Ana Bilim Dalı: İşletme Ana Bilim Dalı
  12. Bilim Dalı: Yönetim ve Organizasyon Bilim Dalı
  13. Sayfa Sayısı: 162

Özet

Müşteri Odaklılık, Pazar Odaklılık stratejisinin çalışan ve müşteri ilişkisi açısından ele alınmasını ifade etmektedir. Müşteri Odaklılık kavramının en önemli yönü çalışanın müşteriye yardımcı olabilme yeteneği ve müşteri çalışan ilişkisinin kalitesidir. Müşterinin, örgüt performansı için kilit rol oynaması dolayısıyla çalışanların Müşteri Odaklılığının geliştirilmesi örgütler açısından büyük önem taşımaktadır. Örgütsel Güven, çalışanların örgüt içerisinde kurdukları ilişkilerde pozitif beklenti içinde olmasını ifade eder. Çalışanların örgüt hedef ve stratejilerini benimsemesinde Örgütsel Özdeşleşme önemli bir rol oynamaktadır. Örgütsel Bağlılık, çalışanın, örgüte sadakatini, örgüt için gösterdiği çabayı artırma isteğini, örgüt hedef ve değerleri ile uyumunu ve örgütle ilişkisini devam ettirme arzusunu içeren bir yapıdır. Bu çalışmada temel olarak, Örgütsel Güvenin Müşteri Odaklılık ile olan ilişkisi araştırılmıştır. Bu ilişki için Örgütsel Bağlılık ve Örgütsel Özdeşleşmenin aracılık rolü bir model çerçevesinde incelenmiştir. Anahtar Kelimeler : MüĢteri Odaklılık, Örgütsel Güven, Örgütsel Bağlılık, Örgütsel ÖzdeĢleĢme

Özet (Çeviri)

Customer Orientation is form of Market Orientation strategy in employee and customer relationship. Employee's ability to help customers and the quality of customer-employee relationship is the most important aspect of the concept of Customer Orientation. Customers play a key role for the performance of the organization due to the development of employees' customer orientation is of great importance for organizations. Organizational Trust, the positive expectations of the employees within the organization to be in their relationship refers. Organizational Identification, by employees of the organization's goals and strategy plays an important role in adoption. Organizational Commitment is a structure containing a desire to continue the relationship, employee's loyalty to the organization, employee's desire to increase its efforts for the organization, and compliance with organizational goals and values of the organization. In this study, basically, Organizational Trust relationship with the Customer Orientation was investigated. For this relationship, Organizational Commitment and Organizational Identification was analyzed with a model of mediation. Keywords : Customer Orientation, Organizational Trust, Organizational Commitment, Organizational Identification

Benzer Tezler

  1. Tez No

    562968

    Toplam kalite yönetiminde etik liderlik, etik iklim ve güvenin TKY ve çalışanların iş performansına etkisinin incelenmesi

    Investigation of the effect of ethical leadership, total ethics and trust on total quality management

    NİHAL YILDIZBAŞ TÜRK

    Yüksek Lisans

    Türkçe

    Türkçe

    2019

    İşletmeGebze Teknik Üniversitesi

    İşletme Ana Bilim Dalı

    PROF. DR. HAKAN KİTAPCI

  2. Tez No

    223311

    Örgütsel hizmet pazarlarında müşteri odaklı pazarlama yaklaşımı

    Customer focused marketing approach in organisational service markets

    CEM TÜRKKAN

    Yüksek Lisans

    Türkçe

    Türkçe

    2006

    İşletmeİstanbul Teknik Üniversitesi

    İşletme Mühendisliği Ana Bilim Dalı

    DOÇ.DR. ŞEBNEM BURNAZ

  3. Tez No

    227068

    Süreç odaklı kalite maliyetlerinin kalite yönetim sisteminde algısal analizi

    Perceptive analysis of process-oriented quality costs in the quality management system

    ARZU BODUR

    Yüksek Lisans

    Türkçe

    Türkçe

    2008

    EkonometriDokuz Eylül Üniversitesi

    Toplam Kalite Yönetimi Ana Bilim Dalı

    DOÇ. DR. ÖZKAN TÜTÜNCÜ

  4. Tez No

    241611

    Şirket girişimciliğine etki eden faktörler ve şirket girişimciliği ile işletme performansı ilişkisi üzerine bir saha araştırması

    A field research on the factors effecting corporate entrepreneurship and the relationship between corporate entrepreneurship and business performance

    MÜFİDE ŞULE EREN

    Doktora

    Türkçe

    Türkçe

    2006

    İşletmeGebze Yüksek Teknoloji Enstitüsü

    İşletme Ana Bilim Dalı

    YRD. DOÇ. DR. CEMAL ZEHİR

  5. Tez No

    849778

    İçsel pazarlamanın örgütsel vatandaşlık aracılığında müşteri odaklılığa etkisi

    The effect of internal marketing on customer orientation through organizational citizenship

    SEZGİN YALÇIN

    Yüksek Lisans

    Türkçe

    Türkçe

    2024

    İşletmeGümüşhane Üniversitesi

    İnsan Kaynakları Ana Bilim Dalı

    DOÇ. DR. EMEL YILDIZ

Geri Dön