Geri Dön

Toplam kalite yönetiminde etik liderlik, etik iklim ve güvenin TKY ve çalışanların iş performansına etkisinin incelenmesi

Investigation of the effect of ethical leadership, total ethics and trust on total quality management

PDF İndir

  1. Tez No: 562968
  2. Yazar: NİHAL YILDIZBAŞ TÜRK
  3. Danışmanlar: PROF. DR. HAKAN KİTAPCI
  4. Tez Türü: Yüksek Lisans
  5. Konular: İşletme, Business Administration
  6. Anahtar Kelimeler: Total Quality Management (TQM), Quality, Ethical Climate, Ethical leadership, Work performance
  7. Yıl: 2019
  8. Dil: Türkçe
  9. Üniversite: Gebze Teknik Üniversitesi
  10. Enstitü: Sosyal Bilimler Enstitüsü
  11. Ana Bilim Dalı: İşletme Ana Bilim Dalı
  12. Bilim Dalı: Belirtilmemiş.
  13. Sayfa Sayısı: 104

Özet

Birçok ticari, endüstriyel ve kamu sektörü kuruluşu değişen bir ortamla karşı karşıyadır ve karmaşık değişikliklere cevap vermek zorundadır. Alternatiflerden biri TKY yaklaşımını benimsemek olarak karşımıza çıkmaktadır. (TKY), kalite yönetim ilkelerinin, şirketin tüm taraflarına, kapsayıcı tüketicilere ve tedarikçilere uygulanmasını ve bunların açıcı iş faaliyetlerine dahil edilmesini kapsar. Kurumlarda toplam kalite yönetiminin (TKY) etkin bir şekilde uygulanması, işyerinde doğrudan ya da dolaylı olarak hizmet veren kapsamlı tüketiciler, çalışanlar, profesyoneller ve kazançlı kurumlar için önemli bir belirsizlik haline gelmiştir. Toplam Kalite Yönetimi, bir şirketin yönetim yöntemi olarak Toplam Kalite Yönetimi'dir. kurumsal genişlemenin ve uzun vadeli başarının sağlanması için tüm işgücünün etkilendiği kaliteye de eklenmiştir. TKY bir yönetim paradigması olarak dünyayı pek çok şirket tarafından kabul edilmişti. TKY, müşteri memnuniyetini sağlamak için yapıları, prosedürleri, gelenekleri, davranışları ve hatta altyapılarını, uyum, kalite iyileştirme ve örgütsel rekabet gücünün iyileştirilmesi vurgusuyla birleştirmeye çalışan bir kuruluştur. Araştırma, toplam kalite yönetim prensibi altında etik liderlik ve örgüte güvenin performans, müşteri odaklılığı, takım çalışması, karar alma süreci ve iş performansı üzerindeki olumlu olumsuz etkileri ölçmeyi amaçlamaktadır. Çalışmada elde edilen bulgulara göre, faktörler arasındaki ilişkinin en yüksek takım çalışması ile kalite liderliği faktörleri arasında görülmüştür. Bunun yanında sürekli iyileştirme ile kalite liderliği, etik liderlik ile kalite liderliği ve etik liderlik ile etik iklim faktörleri aralarındaki ilişki düzeyleri en yüksek ilişki düzeyine sahip diğer faktör çiftleri olarak görülmektedir. Buna karşın, örgüte güven ile müşteri odaklılık arasında anlamlı ilişki olmadığı; örgüte güven ile iş performansı, müşteri odaklılık ile karar alma ve etik liderlik ile müşteri odaklılık faktörleri aralarındaki ilişki düzeyleri en düşük düzeye sahip olan faktör çiftleri olarak tespit edilmiştir. Belirlenen 18 hipotezin 12 tanesi desteklenirken 6 tanesi desteklenmemiştir. Anahtar Kelimeler : Toplam Kalite Yönetimi (TKY), Kalite, Etik İklim, Etik Liderlik, İş Performansı

Özet (Çeviri)

Many commercial, industrial and public sector organizations are faced with a changing environment and must respond to complex changes. One of the alternatives is to adopt TQM approach. (TKY), the application of quality management principles to all parties, inclusive consumers and suppliers and their inclusion in open-ended business activities. The effective implementation of total quality management (TQM) in institutions has become an important uncertainty for comprehensive consumers, employees, professionals and lucrative institutions that serve directly or indirectly in the workplace. Total Quality Management is Total Quality Management as a management method of a company. to ensure long-term success and corporate expansion has been added to the quality of all the workforce is affected. TQM was accepted by many companies as a management paradigm. TQM is an organization that tries to combine structures, procedures, traditions, behaviors and even infrastructures with the emphasis of adaptation, quality improvement and improvement of organizational competitiveness in order to ensure customer satisfaction. This research aims to measure positive and negative effects of ethical leadership, total quality principle & trust of organization, customer oreientation, teamwork, decision-making process and work performance in the framework of total quality principle. According to results of study, the highest level of relations of factors seemed between factors of teamwork and quality leadership. In addition, relation between continuous improvement and ethical leadership & ethical leadership and ethical climate are the next highest level of relations of factors. However, there is no meaningful relations between trust to organization and customer orientation. What is more, there is low level relations between trust to organization and work performance, customer orientation and decision-making, ethical leadership and customer orientation. 12 of 18 hypothesis is came true but 6 of them failed.

Benzer Tezler

  1. Tez No

    802218

    Finding more prominent leadership traits to achieve a sustainable organization using the AHP method

    Sürdürülebilir bir organizasyona ulaşmak için daha öne çıkan liderlik özellikleri AHP yöntemini kullanarak bulmak

    MUHAMMET ABDULLAH ALUÇ

    Yüksek Lisans

    İngilizce

    İngilizce

    2023

    İşletmeİstanbul Teknik Üniversitesi

    İşletme Mühendisliği Ana Bilim Dalı

    PROF. DR. HATİCE CAMGÖZ AKDAĞ

  2. Tez No

    98704

    Gençlik ve Spor Genel Müdürlüğü, taşra teşkilatında görevli orta kademe yöneticiler için hazırlanan yönetici eğitimi programının etkililiği

    Effectiveness of manager education program prepared for middle manager working on organizations of province of General Directorate of Youth and Spoert

    BEKİR YÜKTAŞIR

    Doktora

    Türkçe

    Türkçe

    2000

    Eğitim ve ÖğretimAbant İzzet Baysal Üniversitesi

    Eğitim Yönetimi ve Denetimi Ana Bilim Dalı

    DOÇ.DR. DURDU KARSLI

  3. Tez No

    97318

    Toplam kalite yönetiminde insan kaynaklarının eğitimi

    Education and training in total quality management

    KEMAL OK

    Yüksek Lisans

    Türkçe

    Türkçe

    2000

    İşletmeKocaeli Üniversitesi

    İşletme Yönetimi ve Organizasyon Ana Bilim Dalı

    PROF. DR. AVNİ YÜCEL ERYILMAZ

  4. Tez No

    113168

    Milli Eğitim Bakanlığı'nın bir biriminde, toplam kalite yönetiminin özünü oluşturan etik değerlerin algılanmasına yönelik bir durum çalışması

    Determine how to understand a core ethic behavior value of total quality management at a supdepartment of minester of education

    ERCAN YILMAZ

    Yüksek Lisans

    Türkçe

    Türkçe

    2002

    Eğitim ve ÖğretimGazi Üniversitesi

    Eğitim Bilimleri Ana Bilim Dalı

    DOÇ. DR. ZUHAL CAFOĞLU

  5. Tez No

    146371

    İlçe milli eğitim şube müdürlerinin yetiştirilmesi

    The educational training of the department managers in national education

    MUSTAFA AKDAŞ

    Yüksek Lisans

    Türkçe

    Türkçe

    2004

    Eğitim ve ÖğretimFırat Üniversitesi

    Eğitim Bilimleri Ana Bilim Dalı

    PROF. DR. VEHBİ ÇELİK

Geri Dön