Türkiye'de fitness sektöründe tüketicilerin hizmet kalitesi algısının Ağaoğlu Myclub World Şubesi örneği üzerinden incelenmesi
Research of service quality perception in fitness industry of Turkey over an example of Ağaoğlu MyClub World
- Tez No: 358129
- Danışmanlar: YRD. DOÇ. DR. ÖZGE UĞURLU
- Tez Türü: Yüksek Lisans
- Konular: Spor, Sports
- Anahtar Kelimeler: Algı, Fitness, Fitness merkezi, Hizmet kalitesi, Tüketici algısı, Tüketiciler, Perception, Fitness, Fitness center, Service quality, Consumer perception, Consumers
- Yıl: 2014
- Dil: Türkçe
- Üniversite: Maltepe Üniversitesi
- Enstitü: Sosyal Bilimler Enstitüsü
- Ana Bilim Dalı: Halkla İlişkiler ve Tanıtım Ana Bilim Dalı
- Bilim Dalı: Pazarlama İletişimi Bilim Dalı
- Sayfa Sayısı: Belirtilmemiş.
Özet
Bu çalışma fitness sektöründe tüketici algısının belirlenebilmesi amacıyla hazırlanmıştır. Bu amaçla öncelikle ilgili literatür geniş bir şekilde taranmış ve tüketici algısı, fitness sektörü ve hizmet kalitesi algısına yönelik genel bilgilere yer verilmiştir. Çalışmanın birinci bölümü tüketici algısı kavramına ayrılmış ve tüketici algısı kavramı açıklanmaya çalışılmıştır. Çalışmanın ikinci bölümünde ise fitness sektörü ve fitness sektöründe hizmet kalitesi algısı açıklanmaya çalışılmıştır. Son bölümde ise tüketicilerin algılamalarına yönelik olarak hazırlanmış anket çalışmasının bulgularına yer verilmiştir. Sonuç olarak hizmet kalitesinin alt boyutlarından alet ekipmanlarının ve soyunma odalarının kalitesinin hizmet kalitesini en çok etkileyen faktörler olduğu, yaş ve kulübe üye olunan süre arttıkça hizmet kalitesinden memnuniyetin azaldığı görülmüştür.
Özet (Çeviri)
This study was designed to determine consumer perception in fitness industry. For this purpose, firstly, an intensive literature scan has been made, and then has been given informations about consumer perception, fitness industry and service quality perception. The first part of the study devoted to the concept of consumer perception and it's been tried to explain the concept of consumer perception. The second part of the study is about the fitness industry and it's been tried to explain the perception of the quality of service in the fitness industry. In the last section are presented the findings of a survey prepared for the perception of consumers. As a result, the most important factors that effects service quality is quality of equipments and quality of locker rooms. Also, satisfaction about service quality decreases while age and period of club membership increases.
Benzer Tezler
- Gıda sektöründe stratejik iletişim yönetimi olarak konu yönetimi ve uygulamaları
Issues management in the food industry as a strategic communication management
MELTEM GÖKMEN TOL
Yüksek Lisans
Türkçe
2014
İletişim BilimleriGalatasaray Üniversitesiİletişim Ana Bilim Dalı
DOÇ. DR. KEREM RIZVANOĞLU
- Fitness merkezlerinin yapılanması ve yönetimi (Avrupa ile Türkiye karşılaştırması Marmara Bölgesi alan araştırması)
Construction and management of fitness centers. ( field study of Marmara Region comparison Europe and Turkey)
SABİHA GİZEM ENGİN
Yüksek Lisans
Türkçe
2016
SporÇanakkale Onsekiz Mart ÜniversitesiBeden Eğitimi ve Spor Ana Bilim Dalı
YRD. DOÇ. DR. NECATİ CERRAHOĞLU
- Fıtness sektöründeki farklı yatırım modellerinin yönetim organizasyonlarının incelenmesi
Analysis of management organizations of different investment models in fitness industry
EMRE DÜZGÜN
Yüksek Lisans
Türkçe
2019
Sporİstanbul Gelişim ÜniversitesiAntrenörlük Eğitimi Ana Bilim Dalı
DOÇ. DR. KUBİLAY ÇİMEN
- Toplam kalite yönetimi ve hizmet sektöründe bir uygulama
Başlık çevirisi yok
ARZU ŞENIŞIK
Yüksek Lisans
Türkçe
1996
Endüstri ve Endüstri Mühendisliğiİstanbul Teknik ÜniversitesiPROF.DR. RAMAZAN EVREN
- Hazır giyim perakende sektöründe içsel kıyaslama çalışmasına bir örnek
A case study for internal benchmarking of textile apparel retail industry
ASLI AKSOY
Yüksek Lisans
Türkçe
2013
Tekstil ve Tekstil Mühendisliğiİstanbul Teknik ÜniversitesiTekstil Mühendisliği Ana Bilim Dalı
PROF. DR. FATMA KALAOĞLU