A Case study: Measuring service quality of a bank branch using the servqual method
Servqual metodunu kullanarak bir banka şubesinin hizmet kalitesini ölçen bir çalışma
- Tez No: 36149
- Danışmanlar: DOÇ. DR. MEHMET PAŞA
- Tez Türü: Yüksek Lisans
- Konular: İşletme, Business Administration
- Anahtar Kelimeler: Bankalar, Hizmet kalitesi, Hizmet sektörü, Kalite, Kalite yönetimi, Servqual yöntemi, Banks, Service quality, Service sector, Quality, Quality management, Servqual method
- Yıl: 1994
- Dil: İngilizce
- Üniversite: İhsan Doğramacı Bilkent Üniversitesi
- Enstitü: İşletme Enstitüsü
- Ana Bilim Dalı: İşletme Ana Bilim Dalı
- Bilim Dalı: Belirtilmemiş.
- Sayfa Sayısı: Belirtilmemiş.
Özet
ÖZET SERVQUAL METODUNU KULLANARAK BİR BANKA ŞUBESİNİN HİZMET KALİTESİNİ ÖLÇEN BİR ÇALIŞMA İDİL ERİM YÜKSEK LİSANS TEZİ, İŞLETME FAKÜLTESİ TEZ YÖNETİCİSİ : DOÇ. DR. MEHMET PAŞA Günümüzde kalite yönetiminin önemi hizmet sektörü tarafından da anlaşılmıştır. Fakat, birçok yönetici kalite kavramını niteliksel olarak değerlendirdikleri için, kaliteyi yönetim şekillerinin bir parçası olarak görmemektedirler. Bu çalışma özel bir Türk bankasının bir şubesinin, Servqual metodunu kullanarak hizmet kalitesini ölçmeyi amaçlamaktadır. Servqual, hizmet kalitesini niceliksel olarak ölçen bir yöntemdir. Amaç bu yöntemin geçerliliğini ölçmek değil, Türkiye'de uygulamasını yapmaktır.
Özet (Çeviri)
ABSTRACT A CASE STUDY: MEASURING SERVICE QUALITY OF A BANK BRANCH USING THE SERVQUAL METHOD IDILERIM M.B.A. SUPERVISOR: ASS. PROF. MEHMET PASA JUNE 1994 Today the importance of quality management is also being understood by the service industries. However, most managers still see it as something qualitative, and so do not employ it as part of their organizational culture. This study attempts to measure the level of service quality of one branch of a Turkish private bank by using the SERVQUAL method. Servqual is a method to measure the quality of service organizations quantitatively. The aim is not to search the relevance of the Servqual method, but to use it as part of a case study.
Benzer Tezler
- Measuring service quality in the banking sector: An empirical study of“Demir Bank”branch by using servqual analysis
Bankacılık sektöründe hizmet kalitesinin ölçülmesi: Servqual analizi ile“Demir Bank”şubesinde bir alan araştırması
DIANA KIM
Yüksek Lisans
İngilizce
2019
İşletmeAnkara Hacı Bayram Veli ÜniversitesiÜretim Yönetimi Ana Bilim Dalı
DR. ÖĞR. ÜYESİ MESİHA SAAT
- Ovulasyon indüksiyonu tedavisinde folliküler gelişimin ultrasonografik takibi
Başlık çevirisi yok
MERİH BAYRAM
Tıpta Uzmanlık
Türkçe
1987
Kadın Hastalıkları ve DoğumGazi ÜniversitesiKadın Hastalıkları ve Doğum Ana Bilim Dalı
DOÇ. DR. MÜLAZIM YILDIRIM
- Çimentonun sertleşmesi üzerinde kimyasal komponentlerin etkisi
Başlık çevirisi yok
NACİYE TÜRKEL
Yüksek Lisans
Türkçe
1986
Kimya MühendisliğiUludağ ÜniversitesiKimya Ana Bilim Dalı
PROF. DR. MUSTAFA CEBE
- Bazı esterlerin kinetik incelenmesi ve termodinamik parametrelerin belirlenmesi
Kinetic study and detesmination of thermodnamic parameters of some esters
İBRAHİM TAŞ
Yüksek Lisans
Türkçe
1986
Kimya MühendisliğiUludağ ÜniversitesiKimya Ana Bilim Dalı
PROF. DR. MUSTAFA CEBE
- İzmir'de bazı yolların kapatılarak yaya bölgeleri oluşturma da kent peyzajını geliştirme açısından yeniden planlanması üzerinde araştırmalar
Başlık çevirisi yok
BAHAR TÜRKYILMAZ
Yüksek Lisans
Türkçe
1985
Şehircilik ve Bölge PlanlamaEge ÜniversitesiŞehir ve Bölge Planlama Ana Bilim Dalı