A Case study: Measuring service quality of a bank branch using the servqual method
Servqual metodunu kullanarak bir banka şubesinin hizmet kalitesini ölçen bir çalışma
- Tez No: 36149
- Danışmanlar: DOÇ. DR. MEHMET PAŞA
- Tez Türü: Yüksek Lisans
- Konular: İşletme, Business Administration
- Anahtar Kelimeler: Belirtilmemiş.
- Yıl: 1994
- Dil: İngilizce
- Üniversite: İhsan Doğramacı Bilkent Üniversitesi
- Enstitü: İşletme Enstitüsü
- Ana Bilim Dalı: İşletme Ana Bilim Dalı
- Bilim Dalı: Belirtilmemiş.
- Sayfa Sayısı: 90
Özet
ÖZET SERVQUAL METODUNU KULLANARAK BİR BANKA ŞUBESİNİN HİZMET KALİTESİNİ ÖLÇEN BİR ÇALIŞMA İDİL ERİM YÜKSEK LİSANS TEZİ, İŞLETME FAKÜLTESİ TEZ YÖNETİCİSİ : DOÇ. DR. MEHMET PAŞA Günümüzde kalite yönetiminin önemi hizmet sektörü tarafından da anlaşılmıştır. Fakat, birçok yönetici kalite kavramını niteliksel olarak değerlendirdikleri için, kaliteyi yönetim şekillerinin bir parçası olarak görmemektedirler. Bu çalışma özel bir Türk bankasının bir şubesinin, Servqual metodunu kullanarak hizmet kalitesini ölçmeyi amaçlamaktadır. Servqual, hizmet kalitesini niceliksel olarak ölçen bir yöntemdir. Amaç bu yöntemin geçerliliğini ölçmek değil, Türkiye'de uygulamasını yapmaktır.
Özet (Çeviri)
ABSTRACT A CASE STUDY: MEASURING SERVICE QUALITY OF A BANK BRANCH USING THE SERVQUAL METHOD IDILERIM M.B.A. SUPERVISOR: ASS. PROF. MEHMET PASA JUNE 1994 Today the importance of quality management is also being understood by the service industries. However, most managers still see it as something qualitative, and so do not employ it as part of their organizational culture. This study attempts to measure the level of service quality of one branch of a Turkish private bank by using the SERVQUAL method. Servqual is a method to measure the quality of service organizations quantitatively. The aim is not to search the relevance of the Servqual method, but to use it as part of a case study.
Benzer Tezler
- Measuring service quality in the banking sector: An empirical study of 'Demir Bank' branch by using servqual analysis
Bankacılık sektöründe hizmet kalitesinin ölçülmesi: Servqual analizi ile 'Demir Bank' şubesinde bir alan araştırması
DIANA KIM
Yüksek Lisans
İngilizce
2019
BankacılıkAnkara Hacı Bayram Veli ÜniversitesiÜretim Yönetimi Ana Bilim Dalı
DR. ÖĞR. ÜYESİ MESİHA SAAT
- Hizmet kalitesinin müşteri sadakatine etkisinde müşteri tatmininin aracılık rolü: Katılım bankaları örneği
The intermediate role of customer satisfaction in effect of service quality on customer loyalty: Case of İslamic banks
BASHAR SHEIKH DEBES
Yüksek Lisans
Türkçe
2019
BankacılıkVan Yüzüncü Yıl Üniversitesiİşletme Ana Bilim Dalı
DR. ÖĞR. ÜYESİ ABDURRAHMAN ÇALIK
- Üniversite kütüphanelerinde kullanıcı memnuniyetinin ölçülmesi: İstanbul Medeniyet Üniversitesi Ziraat Bankası Kütüphanesi örneği
Measuring user satisfaction in university libraries: The case of Istanbul Medeniyet University Ziraat Bank Library
FARUK KARTAL
Yüksek Lisans
Türkçe
2023
Bilgi ve Belge Yönetimiİstanbul Medeniyet ÜniversitesiBilgi ve Belge Yönetimi Ana Bilim Dalı
PROF. DR. ALPASLAN HAMDİ KUZUCUOĞLU
- The moderating effect of ewom on the perception of service quality and repurchase intension relationship: The case of the West Bank restaurants
Yenıden satın alma niyeti ile hizmet kalitesi ilişkisi üzerinde elektronik ağızdan ağza pazarlamanın moderatör etkisi: West Bank'taki restoranlar örneği
HEBAH HANBALI
Yüksek Lisans
İngilizce
2021
İşletmeİstanbul Aydın Üniversitesiİşletme Ana Bilim Dalı
DR. ÖĞR. ÜYESİ CİHAN TINAZTEPE
- Ulusal ve yerel düzeyde yoksulluk azaltma stratejileri: İstanbul'da sosyal yardım uygulamaları
Poverty reduction strategies on national and local level: Social assistance implementation on Istanbul
FATMA GÜL ERYILDIZ
Yüksek Lisans
Türkçe
2015
Şehircilik ve Bölge Planlamaİstanbul Teknik ÜniversitesiŞehir ve Bölge Planlama Ana Bilim Dalı
PROF. DR. GÜLDEN ERKUT