Algılanan müşteri değeri bileşenlerinin davranışsal niyetler üzerindeki etkisi
The effects of perceived customer value components on behavioral intentions
- Tez No: 361910
- Danışmanlar: YRD. DOÇ. DR. RAMAZAN AKSOY
- Tez Türü: Doktora
- Konular: İşletme, Business Administration
- Anahtar Kelimeler: Algılanan Müşteri Değeri, Algılanan Fayda, Algılanan Fedakarlık, Davranışsal Niyetler, Perceived Customer Value, Perceived Benefits, Perceived Sacrificies, Behavioral Intentions
- Yıl: 2014
- Dil: Türkçe
- Üniversite: Bülent Ecevit Üniversitesi
- Enstitü: Sosyal Bilimler Enstitüsü
- Ana Bilim Dalı: İşletme Ana Bilim Dalı
- Bilim Dalı: Belirtilmemiş.
- Sayfa Sayısı: 250
Özet
Bu çalışma, algılanan fayda ve fedakarlık bileşenleri, algılanan müşteri değeri ve davranışsal niyetler arasındaki ilişkilere odaklanmaktadır. Çalışmanın amacı, şehirlerarası karayolu yolcu taşımacılığı alanında tüketiciler tarafından algılanan müşteri değeri üzerinde etkili olan faktörleri fayda ve fedakarlık bileşenleri çerçevesinde analiz etmek ve algılanan fayda ve fedakarlık bileşenleri ile algılanan müşteri değerinin tüketicilerin davranışsal niyetleri üzerindeki etkilerini ortaya koyabilmektir. Algılanan müşteri değerinin fayda ve fedakarlık bileşenleri çerçevesinde kavramsallaştırılmasının ve bu değişkenlerin tüketicilerin satın alma sonrası davranışsal niyetleri üzerindeki etkilerinin çok boyutlu ve bütünsel bir bakış açısı ile ortaya konulmasının teoriye ve uygulamaya önemli katkı sağlayacağı düşünülmektedir. Bu amaç kapsamında çalışma, Zonguldak ili şehirlerarası karayolu yolcu taşımacılığı alanında faaliyet gösteren işletmelerden hizmet satın almış 552 tüketici üzerinde gerçekleştirilmiştir. Çalışmanın sonucunda, belirtilen işletmelerden hizmet satın almış tüketicilerin algıladıkları müşteri değeri üzerinde algılanan fayda bileşenleri kapsamında fonksiyonel, duygusal ve sosyal faydanın, fedakarlık bileşenleri kapsamında ise parasal maliyetin etkili olduğu belirlenmiştir. Buna karşılık algılanan fedakarlık bileşenleri kapsamında zaman/çaba maliyetinin algılanan müşteri değeri üzerindeki etkisinin anlamsız olduğu tespit edilmiştir. Bununla birlikte, tüketicilerin tekrar satın alma ve ağızdan ağıza iletişim niyetleri üzerinde daha çok fayda bileşenlerinin etkili olduğu belirlenirken, daha fazla ödeme ve şikayet niyetleri üzerinde ise daha çok parasal maliyet ve duygusal fayda bileşenlerinin etkili olduğu saptanmıştır. Ayrıca algılanan müşteri değerinin, tüketicilerin satın alma sonrası davranışsal niyetleri üzerinde güçlü bir etkiye sahip olduğu tespit edilmiştir. Bu sonuçlar çerçevesinde müşteri bağlılığını artırmak isteyen işletmelerin yolcularına üstün değer sunması gerekmektedir.
Özet (Çeviri)
This study investigates the relationships between perceived benefit and sacrifice components, perceived customer value and behavioral intentions. The purpose of the study is to analyze the factors that affect the perceived customer value within the scope of benefit and sacrifice components and reveal the effects of perceived benefit and sacrifice components and perceived customer value on consumers' behavioral intentions in the field of intercity passenger transportation. It is supposed to contribute to theory and practice through conceptualizing of the perceived customer value within the scope of benefit and sacrifice components and revealing the effects of these variables on customers' behavioral intentions within the multi-dimensional and holistic perspective. For this purpose, empirical evidence was gathered from 552 consumers that purchased services from the companies operating in the field of intercity passenger transportation in Zonguldak. The results show that within the scope of benefit components functional, emotional and social benefits have a significant effect on perceived customer value and within the scope of sacrifice components monetary cost has a significant effect on perceived customer value. On the other hand, within the scope of sacrifice components it has been determined that time/effort cost has an insignificant effect on perceived customer value. However, it has been confirmed that benefit components are more effective on repurchase and word of mouth intentions, and monetary cost and emotional benefit components are more effective on pay more and complaining intentions. Besides, it has been stated that perceived customer value has a strong effect on consumers' behavioral intentions. In the context of these results, it is supposed that the companies which want to increase customer loyalty should offer superior value to consumers.
Benzer Tezler
- Deneyimsel pazarlamanın marka tercihine etkisi üzerine ampirik bir araştırma
An empirical research on the effects of experiential marketing on brand preference
GÜNCE SANLI
- Marka değeri bileşenlerinin müşteri temelli ölçümlenmesi: Kahramanmaraş dondurma sektörüne yönelik bir uygulama
Customer-based appraise of the brand equity components an application towards Kahramanmaras ice cream sector
ELİF KARA
- Brand equity assets' influence on consumer preference for foreign apparel brands
Marka değeri bileşenlerinin yabancı kıyafet markaları için müşteri tercihinde etkisi
ASLI YILMAZ İZCİ
Yüksek Lisans
İngilizce
2011
İşletmeMarmara Üniversitesiİşletme (İngilizce) Ana Bilim Dalı
PROF. DR. FATMA ZEYNEP BİLGİN
- The impact of customer-based brand equity on repurchase intention: A study on Netflix
Tüketici temelli marka denkliğinin tekrar satın alma niyetine etkisi: Netflıx üzerine bir çalışma
MUHAMMED ÖZTEP
Yüksek Lisans
İngilizce
2024
İşletmeAfyon Kocatepe Üniversitesiİşletme Ana Bilim Dalı
DR. ÖĞR. ÜYESİ HALE FULYA KAYA
- An examination of brand loyalty components: A case study of construction equipment sector in Turkey
Marka sadakati bileşenlerinin incelenmesi: Türkiye iş makinaları sektörü vaka çalışması
KEMAL KULAKOĞLU
