Duygusal emeğin tükenmişlik ve işten ayrılma niyeti üzerine etkisi: Algılanan örgütsel desteğin biçimlendirici rolü
The effect of emotional labor on burnout and turnover intention: The moderator role of perceived organizational support
- Tez No: 361978
- Danışmanlar: YRD. DOÇ. DR. MÜFİDE ŞULE EREN
- Tez Türü: Yüksek Lisans
- Konular: İşletme, Business Administration
- Anahtar Kelimeler: Duygusal Emek, Yüzeysel Davranış, Derin Davranış, Tükenmişlik, İşten Ayrılma Niyeti, Algılanan Örgütsel Destek, Emotional Labour, Surface Acting, Deep Acting, Genuine Acting, Burnout, Turnover Intention, Perceived Organizational Support
- Yıl: 2014
- Dil: Türkçe
- Üniversite: Çanakkale Onsekiz Mart Üniversitesi
- Enstitü: Sosyal Bilimler Enstitüsü
- Ana Bilim Dalı: İşletme Ana Bilim Dalı
- Bilim Dalı: Belirtilmemiş.
- Sayfa Sayısı: 115
Özet
Bu araştırmanın amacı, hizmet sektörü çalışanlarının duygusal emek davranışlarının tükenmişlik ve işten ayrılma niyetiyle ilişkisini incelemek ve bu ilişkiler üzerinde algılanan örgütsel desteğin biçimlendirici rolünü belirlemektir. Araştırmanın örneklemi, Ankara Esenboğa Havalimanının 192 çalışanından oluşmaktadır. Veriler faktör, regresyon ve korelasyon analizleri kullanılarak test edilmiştir. Bu araştırma sonucunda yüzeysel davranış ile tükenmişlik ve işten ayrılma niyeti arasında güçlü ilişkiler kurulamamıştır. Ancak derin ve samimi davranışın tükenmişlik ve işten ayrılma niyeti gibi olumsuz sonuçlara azaltıcı etkisi olduğu bulunmuştur. Ayrıca algılanan örgütsel desteğin biçimlendirici etkisinin incelendiği araştırmada, yüzeysel ve derin davranış üzerinde etkisi bulunamazken, samimi davranışın tükenmişlik ve işten ayrılma niyeti etkisinde algılanan örgütsel desteğin biçimlendirici rolü olduğu ortaya konmuştur.
Özet (Çeviri)
The purpose of this research is, examine the relationship between service sector employees' emotional labour behaviour, burnout and turnover intention and also determine the moderator role of perceived organizational support on these relationships. The research sample consists 192 employees of Ankara Esenboğa Airport. Data have been analyzed via regression, correlation and factor analysis. As the result of this research a strong relationship was not observed between surface acting with burnout and turnover intention. However, it was found that, deep and genuine acting have reducing effects on negative consequences such as burnout and turnover intention. Besides in the resarch which perceived organizational support's moderator effect is examined, it was not found an effect on surface acting and deep acting, but it has been demonstrated that perceived organizational support has moderator role on the genuine acting's effect on burnout and turnover intention.
Benzer Tezler
- Duygusal emek davranışının iş görenlerin tükenmişlik ve işten ayrılma niyeti üzerine etkisi: Bankacılık sektöründe bir uygulama
The effect of emotional labor on burnout and turnover intention: An application in banking sector
GÖKÇE DÜNDAR
Yüksek Lisans
Türkçe
2019
BankacılıkKTO Karatay Üniversitesiİşletme Ana Bilim Dalı
YRD. DOÇ. DR. BİROL BÜYÜKDOĞAN
- Duygusal emeğin iş davranışlarına etkisi: Otel işletmesi çalışanları üzerine bir araştırma
The effect of emotional labor to work behaviors: a study on hotel business employees
AYHAN KARAKAŞ
Doktora
Türkçe
2015
TurizmDicle Üniversitesiİşletme Ana Bilim Dalı
DOÇ. DR. ABDULKADİR BİLEN
DOÇ. DR. YASİN BOYLU
- Duygusal emek: Etkilediği ve etkilendiği faktörler üzerine bir alan çalışması
A field study on the factors that affect and are affected by emotional labor
YÜKSEL MAVİ
Yüksek Lisans
Türkçe
2016
İşletmeKahramanmaraş Sütçü İmam Üniversitesiİşletme Ana Bilim Dalı
DOÇ. DR. SALİH YEŞİL
- Kişilik, örgütsel güven ve bağlılığın duygusal emeğe etkileri ile işten ayrılma niyeti arasındaki ilişkinin belirlenmesine yönelik bir araştırma
A research on determining the relationship between to intent to leave and effects of personality, organizational trust and commitment on emotional labor
HALE NUR GÜLER
- Impact of emotional labor on academicians' job satisfaction,intention to leave and burnout: A comparative study between private and public universities
Duygusal emeğin akademisyenlerin iş tatmini,işten ayrılma niyeti ve tükenmişlik üzerindeki etkisi: Özel ve devlet üniversiteleri arasında karşılaştırmalı bir çalışma
ZELİHA NİL BAŞKAYA ÖZBİNGÖL
Doktora
İngilizce
2013
Eğitim ve ÖğretimMarmara Üniversitesiİşletme (İngilizce) Ana Bilim Dalı
PROF. DR. HANDAN KEPİR SİNANGİL