Örgütlerde duygusal emek ve tükenmişlik ilişkisi üzerine bir araştırma
Başlık çevirisi mevcut değil.
- Tez No: 364744
- Danışmanlar: PROF. DR. SEBAHAT BAYRAK KÖK
- Tez Türü: Doktora
- Konular: İşletme, Business Administration
- Anahtar Kelimeler: Duygusal DavranıĢ Kuralları, Duygusal Emek, TükenmiĢlik, ÇalıĢma ArkadaĢı Desteği, Display Rules, Emotional Labor, Burnout, Coworker Support
- Yıl: 2014
- Dil: Türkçe
- Üniversite: Pamukkale Üniversitesi
- Enstitü: Sosyal Bilimler Enstitüsü
- Ana Bilim Dalı: İşletme Ana Bilim Dalı
- Bilim Dalı: Genel İşletme Bilim Dalı
- Sayfa Sayısı: 289
Özet
Son dönemlerde özellikle hizmetler sektöründe istihdam edilen çalışanların fiziksel ve zihinsel emek yanında; duygusal emeklerini de örgütlerin talepleri doğrultusunda sarf etmeleri gerekliliğine dikkat çekilmektedir. Literatürde, duygusal emek sarf etmenin çalışanlar açısından çoğunlukla tükenmişliğe neden olduğunu gösteren pek çok çalışma bulunmaktadır. Bu çerçevede, bu çalışmanın temel amacını, duygusal emek davranışlarının tükenmişlik boyutlarıyla ilişkisinin incelenmesi oluşturmaktadır. Bununla beraber, bu çalışmada; duygusal davranış kuralları ve çalışma arkadaşı desteği değişkenlerinin de duygusal emek ve tükenmişlikle olan ilişkisi incelenmiştir. Ayrıca, duygusal davranış kuralları ile tükenmişlik arasındaki ilişkide duygusal emek davranışlarının aracılık etkisi olup olmadığına yönelik analizler yapılmıştır. Bu doğrultuda, çalışmanın araştırma kısmı için örneklem, Denizli ilindeki çeşitli bankalara ait şubelerde Bireysel Müşteri Hizmetleri pozisyonunda görev yapan çalışanlar olarak belirlenmiş ve 268 banka personeline oluşturulan anket formu uygulanmıştır. Verileri değerlendirmek amacıyla Yapısal Eşitlik Modellemesi yapılmış ve elde edilen bulgular yorumlanmıştır. Yapılan analizler neticesinde ortaya çıkan en belirgin bulgu, duygusal emeğin yüzeysel davranış boyutunun, tükenmişliğe neden olduğudur. Bununla birlikte, duygusal emeğin derin davranış boyutunun tükenmişliğe neden olmadığı görülmüştür. Bu çalışmada, yapılan araştırma bulguları göz önünde bulundurularak, duygusal emek harcamayı gerektiren iş kollarında istihdam edilmesi düşünülen insan kaynaklarının, iş ve görevlere dair yetenek ve becerileri yanında, psikolojik ve duygusal dayanıklılıklarının geliştirilmesi yönünde önerilerde bulunulmuştur.
Özet (Çeviri)
In recent years, it become necessary that especially the workers, who are employed in service sector, use their emotional labor beside physical and mental labor according to demands of the organization. In the literature, there are many studies indicating that providing emotional labor in workplace will lead the employees mostly to burnout. At this context, the purpose of this thesis is to investigate the relationship between emotional laborbehaviors and burnout dimensions. Additionally, in this dissertation, the relationship among emotional labor, burnout, emotional display rules and coworker support is investigated. Further, the mediation effect of emotional labor in the relation between emotional display rules and burnout is analyzed. In this direction, as the sample space for the empirical part of the thesis, the personnel, who work as individual customer service in various Banks in Denizli province, is chosen and these people are interviewed. After collecting the interview results, this data is analyzed via Structural Equation Model and the outcomes are interpreted. As a result of this analysis, the most significant outcome is that the surface acting dimension of emotional labor causes burnout in workplace. Moreover, it is observed that the deep acting component of emotional labor does not engender burnout. In this dissertation, considering the empirical findings, it is crucial that for employees, who are working in emotional labor intensive jobs, the psychological and the emotional endurance of these people should be improved as well as their physical skills and talents.
Benzer Tezler
- Örgütsel stres ve tükenmişlik ilişkisi: Konaklama işletmeleri çalışanları üzerine bir araştırma
The relationship between organizational stress and burnout: A research on the employees of hospitality organizations
DENİZ ÖREN
Yüksek Lisans
Türkçe
2013
TurizmAkdeniz ÜniversitesiTurizm İşletmeciliği ve Otelcilik Ana Bilim Dalı
YRD. DOÇ. DR. BORAN TOKER
- Duygusal emeğin iş doyumu ve işe yabancılaşma ile ilişkisi; banka çalışanları üzerinde nitel bir araştırma
Relation of emotional labor to job satisfaction and alienation to work; A qualitative research on bank employees
FATMA ÜNAL
Yüksek Lisans
Türkçe
2018
BankacılıkSüleyman Demirel Üniversitesiİşletme Ana Bilim Dalı
DR. ÖĞR. ÜYESİ EYLEM BAYRAKÇI
- Duygusal emeğin tükenmişlik üzerindeki etkisinde iş tatmininin rolü
The role of job satisfaction in the effect of emotional labor on burnout
HÜMA DEMİRCİ
Yüksek Lisans
Türkçe
2024
İşletmeBayburt Üniversitesiİşletme Ana Bilim Dalı
DR. ÖĞR. ÜYESİ FETULLAH BATTAL
- Öğretmenlerin duygusal emek davranışları ile tükenmişlikleri arasındaki ilişkinin incelenmesi
Investigating the relationship between teachers' emotional labour behaviour and their burnout
ERKAN CİNGÖZ
Yüksek Lisans
Türkçe
2018
Eğitim ve ÖğretimEskişehir Osmangazi ÜniversitesiEğitim Bilimleri Ana Bilim Dalı
DR. ÖĞR. ÜYESİ DERYA KILIÇOĞLU
- Örgütlerde karanlık liderliğin ve duygusal emeğin, tükenmişlik sendromu ve öğrenilmiş çaresizlik üzerine etkisinin incelenmesi
Investigation of the effects of dark leadership and emotional labor on burnout syndrome and learned helplessness in organizations
KÜBRA NUR ÖCALIR
Yüksek Lisans
Türkçe
2022
İşletmeİstanbul Ticaret Üniversitesiİşletme Ana Bilim Dalı
DR. ÖĞR. ÜYESİ MEHMET SAĞLAM