Lojistik işletmelerde kullanılan bilgi sistemlerinin müşterinin hizmet algısı üzerine etkisi ve bir araştırma
The effect of logistics information systems utilization on customer's perception of service: an application
- Tez No: 365498
- Danışmanlar: DR. MUSTAFA KARADENİZ
- Tez Türü: Yüksek Lisans
- Konular: İşletme, Business Administration
- Anahtar Kelimeler: Belirtilmemiş.
- Yıl: 2014
- Dil: Türkçe
- Üniversite: Deniz Harp Okulu Komutanlığı
- Enstitü: Deniz Bilimleri ve Mühendisliği Enstitüsü
- Ana Bilim Dalı: Deniz Lojistik Yönetimi Ana Bilim Dalı
- Bilim Dalı: Belirtilmemiş.
- Sayfa Sayısı: Belirtilmemiş.
Özet
Bilgi teknolojilerindeki gelişim, yoğun rekabet şartları içinde bulunan işletmelere destek sağlarken müşterilere de iletişim ve gelişen teknolojiler sayesinde istedikleri ürüne istedikleri yerden ulaşma imkânı sunmaktadır. Bu imkân, gelişen teknoloji altyapısı kullanımının günden güne arttığı lojistik sektöründe; lojistik faaliyetlerin planlamasında, icrasında ve takibinde teknolojik altyapıların müşteriler tarafından kullanımını arttırmaktadır. Bu artış müşterilerin hizmet algılarını da doğrudan veya dolaylı olarak etkilemektedir. Bu tez çalışmasında lojistik işletmeler tarafından lojistik bilgi sistemleri kullanımı ile müşterinin hizmet algısı arasındaki ilişki incelenmektedir. Bu amaçla Türkiye'de lojistik işletmelerden hizmet alan işletmelerin lojistik bilgi sistemlerini kullanım oranları ve kullanımlarının hizmet algıları üzerindeki etkisi incelenmiş, lojistik bilgi sistem kullanımı ile hizmet algısı arasında anlamlı ilişkilere ulaşılmıştır.
Özet (Çeviri)
While innovation in information technologies supports enterprises in stiff competition, also makes possible for customers to obtain any product they want from anywhere they like. This opportunity, in logistics sector where innovated technology is on the rise, makes technologic utilities increasingly used by customers for planning, performing and tracking of logistic activities. This rise, impacts customers' service perception directly or indirectly. In this dissertation, relation between usage of logistics information systems by logistic enterprises and customers' perception of service examined. For this purpose the utilization degree of logistic information systems and its effect on perception of service by commercial enterprises in Turkey examined. As a result significant connections between usage of logistic information systems and service perception determined.
Benzer Tezler
- Evaluation des performances des projets de l'affaire électronique basé sur GRC en utilisant le tableau de bord équilibré et management de capital client
CRM bazlı e-iş proje performanslarının dengelenmiş skorkartı ve entelektüel müşteri sermayesi yönetimi ile değerlendirilmesi
BURHAN BURÇ KILIÇER
Yüksek Lisans
Fransızca
2004
Endüstri ve Endüstri MühendisliğiGalatasaray ÜniversitesiEndüstri Mühendisliği Ana Bilim Dalı
PROF.DR. ETHEM TOLGA
- Destek vektör makineleri yardımıyla tüketici kredilerinin sınıflandırılması
Classifying consumer loans by means of support vector machines
KAYAHAN KAYA
Yüksek Lisans
Türkçe
2016
İşletmeİstanbul Teknik Üniversitesiİşletme Mühendisliği Ana Bilim Dalı
PROF. DR. FERHAN ÇEBİ
- Türkiye'deki küçük ve orta ölçekli işletmelerde, tedarik zinciri etkinliğinin sağlanmasında bilişim teknolojilerinin yeri
The Place of it technologies in samll and medium sized companies at Turkey for ensuring better supply chain efficiency
SEDAT BAŞTUĞ
Yüksek Lisans
Türkçe
2003
İşletmeDokuz Eylül ÜniversitesiDeniz İşletmeleri Yönetimi Ana Bilim Dalı
YRD. DOÇ. DR. OKAN TUNA
- Ürün geliştirme projeleri için yalın ilkelere dayalı melez proje kontrol sistemi tasarımı
Hybrid project control system design for product development projects based on lean principles
SERDAR BAYSAN
Doktora
Türkçe
2015
Endüstri ve Endüstri Mühendisliğiİstanbul Teknik ÜniversitesiEndüstri Mühendisliği Ana Bilim Dalı
PROF. DR. MEHMET BÜLENT DURMUŞOĞLU
- Enhancing warehouse efficiency through geographic information system and genetic algorithm
Coğrafi bilgi sistemleri ve genetik algoritma ile depo verimliliğinin artırılması
ONUR YÜREKLİ
Yüksek Lisans
İngilizce
2024
Mühendislik Bilimleriİstanbul Teknik ÜniversitesiGeomatik Mühendisliği Ana Bilim Dalı
DR. ÖĞR. ÜYESİ MUHAMMED ENES ATİK