Lojistik işletmelerde kullanılan bilgi sistemlerinin müşterinin hizmet algısı üzerine etkisi ve bir araştırma
The effect of logistics information systems utilization on customer's perception of service: an application
- Tez No: 365498
- Danışmanlar: DR. MUSTAFA KARADENİZ
- Tez Türü: Yüksek Lisans
- Konular: İşletme, Business Administration
- Anahtar Kelimeler: Belirtilmemiş.
- Yıl: 2014
- Dil: Türkçe
- Üniversite: Deniz Harp Okulu Komutanlığı
- Enstitü: Deniz Bilimleri ve Mühendisliği Enstitüsü
- Ana Bilim Dalı: Deniz Lojistik Yönetimi Ana Bilim Dalı
- Bilim Dalı: Belirtilmemiş.
- Sayfa Sayısı: 161
Özet
Bilgi teknolojilerindeki gelişim, yoğun rekabet şartları içinde bulunan işletmelere destek sağlarken müşterilere de iletişim ve gelişen teknolojiler sayesinde istedikleri ürüne istedikleri yerden ulaşma imkânı sunmaktadır. Bu imkân, gelişen teknoloji altyapısı kullanımının günden güne arttığı lojistik sektöründe; lojistik faaliyetlerin planlamasında, icrasında ve takibinde teknolojik altyapıların müşteriler tarafından kullanımını arttırmaktadır. Bu artış müşterilerin hizmet algılarını da doğrudan veya dolaylı olarak etkilemektedir. Bu tez çalışmasında lojistik işletmeler tarafından lojistik bilgi sistemleri kullanımı ile müşterinin hizmet algısı arasındaki ilişki incelenmektedir. Bu amaçla Türkiye'de lojistik işletmelerden hizmet alan işletmelerin lojistik bilgi sistemlerini kullanım oranları ve kullanımlarının hizmet algıları üzerindeki etkisi incelenmiş, lojistik bilgi sistem kullanımı ile hizmet algısı arasında anlamlı ilişkilere ulaşılmıştır.
Özet (Çeviri)
While innovation in information technologies supports enterprises in stiff competition, also makes possible for customers to obtain any product they want from anywhere they like. This opportunity, in logistics sector where innovated technology is on the rise, makes technologic utilities increasingly used by customers for planning, performing and tracking of logistic activities. This rise, impacts customers' service perception directly or indirectly. In this dissertation, relation between usage of logistics information systems by logistic enterprises and customers' perception of service examined. For this purpose the utilization degree of logistic information systems and its effect on perception of service by commercial enterprises in Turkey examined. As a result significant connections between usage of logistic information systems and service perception determined.
Benzer Tezler
- Evaluation des performances des projets de l'affaire électronique basé sur GRC en utilisant le tableau de bord équilibré et management de capital client
CRM bazlı e-iş proje performanslarının dengelenmiş skorkartı ve entelektüel müşteri sermayesi yönetimi ile değerlendirilmesi
BURHAN BURÇ KILIÇER
Yüksek Lisans
Fransızca
2004
Endüstri ve Endüstri MühendisliğiGalatasaray ÜniversitesiEndüstri Mühendisliği Ana Bilim Dalı
PROF.DR. ETHEM TOLGA
- Destek vektör makineleri yardımıyla tüketici kredilerinin sınıflandırılması
Classifying consumer loans by means of support vector machines
KAYAHAN KAYA
Yüksek Lisans
Türkçe
2016
Endüstri ve Endüstri Mühendisliğiİstanbul Teknik Üniversitesiİşletme Mühendisliği Ana Bilim Dalı
PROF. DR. FERHAN ÇEBİ
- Ürün geliştirme projeleri için yalın ilkelere dayalı melez proje kontrol sistemi tasarımı
Hybrid project control system design for product development projects based on lean principles
SERDAR BAYSAN
Doktora
Türkçe
2015
Endüstri ve Endüstri Mühendisliğiİstanbul Teknik ÜniversitesiEndüstri Mühendisliği Ana Bilim Dalı
PROF. DR. MEHMET BÜLENT DURMUŞOĞLU
- Lojistik işletmelerde kullanılan bilgi sistemlerinin örgütsel verimlilik üzerine etkileri
The effects of information systems used in logistics enterprises on organizational productivity
YILMAZ USLU
Yüksek Lisans
Türkçe
2016
İşletmeDokuz Eylül ÜniversitesiDenizcilik İşletmeleri Yönetimi Ana Bilim Dalı
YRD. DOÇ. MUSTAFA SERDAR AYAN
- Bilgi teknolojilerinin tedarik zinciri performansına etkileri
Effects of information technologies on supply chain performance
ALPER EMREM
Yüksek Lisans
Türkçe
2005
İşletmeDokuz Eylül Üniversitesiİşletme Ana Bilim Dalı
PROF. DR. ŞEVKİNAZ GÜMÜŞOĞLU