Şehirlerarası deniz ulaşımında rekabetin yolcu memnuniyetine etkisi:BUDO örneği
The effect of competition on passenger satisfaction within the context of intercity marine transport: a case study of BUDO
- Tez No: 365700
- Danışmanlar: YRD. DOÇ. DR. NİLGÜN CAMKESEN
- Tez Türü: Yüksek Lisans
- Konular: Ulaşım, Transportation
- Anahtar Kelimeler: Bursa, Deniz Otobüsü, Deniz Yolu Ulaşım, Bursa, Sea Bus, Marine Transport
- Yıl: 2014
- Dil: Türkçe
- Üniversite: Bahçeşehir Üniversitesi
- Enstitü: Fen Bilimleri Enstitüsü
- Ana Bilim Dalı: Kentsel Sistemler ve Ulaştırma Yönetimi Ana Bilim Dalı
- Bilim Dalı: Belirtilmemiş.
- Sayfa Sayısı: 96
Özet
Bursa, üç milyona yaklaşmış nüfusu, gelişmiş sanayisi ve tarihsel mirasın getirdiği kültürel kimliğiyle Türkiye'nin en önemli kentlerinden biridir. Türkiye'nin nüfusu en fazla ili olan İstanbul'a yakınlığından dolayı, iki şehir arasında oldukça yoğun yük ve yolcu hareketliliği yaşanmaktadır. Bu hareketlilik talebi, uzun yıllardır sadece karayolu sistemi ile karşılanmıştır. İki kent arasında seyahat edenlerin artan yolculuk taleplerinden dolayı karayolu dışında kalan alternatif ulaşım sistemlerinin işletilmesi konusu hem kamu hem de özel sektörün ilgisini çekmiştir. Bu çalışmada, Bursa ile İstanbul arasında deniz otobüsü ile yapılan yolculuklar incelenmiş, biri kamu diğeri özel sektöre ait deniz yolu taşımacılığı yapan kuruluşların arasındaki rekabetin yolcu memnuniyetine olan etkileri ortaya konmuştur. Tezin ilk bölümünde, Bursa ilinin sosyo-ekonomik yapısı, ilerleyen bölümlerde ise, Bursa-İstanbul arasındaki mevcut ulaştırma sistemleri ve planlanan ulaştırma projeleri hakkında bilgi verilmiştir. 2. Bölümde dünyadaki başarılı deniz otobüsü uygulamaları ve Türkiye'deki deniz yolu toplu taşımacılığı üzerinde durulmuştur. Daha sonra İstanbul-Bursa arasında deniz otobüsü seferi gerçekleştiren ve birbirlerine rakip olan iki deniz otobüsü sağlayıcısı hakkında bilgi verilerek, son bölümde ise deniz otobüsü yolcularına uygulanan memnuniyet anketinin sonuçları ortaya konmuştur.
Özet (Çeviri)
Bursa is one of the most imminent cities of Turkey with its population of approximately three million, advanced industrial districts and cultural identity which has been shaped with its cultural heritage. As it is a close destination to İstanbul, which is the most populated city of Turkey, there is an intense freight and passenger mobility between the two cities. This demand of mobility had only been satisfied with land transportation for a long time. With the increasing demand for mobility between the two cities, public authorities and private sector alike grew interest in alternative modes of transport other than land transportation. In this study, trips made with sea buses between Bursa and İstanbul are examined and the effects of competition between one public authority and a private sector company are put forward in terms of passenger satisfaction. In the first part of the thesis the socio-economic structure of Bursa, existing transport systems between Bursa and İstanbul; and planned transportation projects are defined. In the second part there are some information on successful examples of sea bus applications around the world and marine transport in Turkey. Afterwards, two competitor marine transport companies which provide sea bus transport between İstanbul and Bursa are examined. At the fifth part, the details of the passenger satisfaction survey carried out are given and consequently the effect of competition on passenger satisfaction is analyzed through the results of customer satisfaction surveys carried out with sea bus passengers.
Benzer Tezler
- Kentsel raylı ulaşım sistemleri için akıllı enerji yönetim algoritması geliştirilmesi
Development of intelligent energy management algorithm for urban rail transportation systems
AHMET YILDIZ
Doktora
Türkçe
2023
Elektrik ve Elektronik MühendisliğiYıldız Teknik ÜniversitesiElektrik Mühendisliği Ana Bilim Dalı
DOÇ. DR. OKTAY ARIKAN
- Algılanan hizmet kalitesinin müşteri memnuniyetine etkisi: Deniz yolcu taşımacılığında bir uygulama
The effect of perceived service quality on customer satisfaction: An application in maritime transportation
MEHMET YÜKSEL
Yüksek Lisans
Türkçe
2018
DenizcilikDeniz Harp Okulu KomutanlığıDeniz Lojistik Yönetimi Ana Bilim Dalı
DOÇ. DR. MÜMTAZ KARATAŞ
DR. MEHMET BİLGE KAĞAN ÖNAÇAN
- Özelleştirmenin endüstri ilişkilerine etkisi: İstanbul Deniz Otobüsleri A.Ş. (İDO) çalışanlarının algısına yönelik bir araştırma
The impact of privatization on industrial relations: A study on the perception of employees at Istanbul Sea Buses INC. (IDO)
MURAT ORHAN
Doktora
Türkçe
2024
Çalışma Ekonomisi ve Endüstri İlişkileriİstanbul ÜniversitesiÇalışma Ekonomisi ve Endüstri İlişkileri Ana Bilim Dalı
PROF. DR. SEDAT MURAT
- Şehirler diplomasisi ve İstanbul Büyükşehir Belediyesi örneği
Cities diplomacy and example of Istanbul Metropolitan Municipality
MERVE DENİZ ÇALIŞKAN
Yüksek Lisans
Türkçe
2019
Kamu YönetimiMarmara ÜniversitesiYerel Yönetimler Ana Bilim Dalı
PROF. DR. RECEP BOZLAĞAN