Kamu hastanelerinde hizmetlerin pazarlanmasında hekimlere uygulanan performans sisteminin sağlık hizmetlerinin kalitesi üzerine etkileri: bir araştırma (Haseki Eğitim ve Araştırma Hastanesi örneği)
Effects of performance system which is applied to physicians at marketing of services in public hospitals on health services quality: a research (Haseki̇ Educational and Research Hospital example)
- Tez No: 365754
- Danışmanlar: YRD. DOÇ. DR. SEFER GÜMÜŞ
- Tez Türü: Yüksek Lisans
- Konular: Hastaneler, Sağlık Kurumları Yönetimi, İşletme, Hospitals, Health Care Management, Business Administration
- Anahtar Kelimeler: Belirtilmemiş.
- Yıl: 2014
- Dil: Türkçe
- Üniversite: Beykent Üniversitesi
- Enstitü: Sosyal Bilimler Enstitüsü
- Ana Bilim Dalı: İşletme Yönetimi Ana Bilim Dalı
- Bilim Dalı: Hastane ve Sağlık Kur. Yön. Bilim Dalı
- Sayfa Sayısı: 240
Özet
Günümüzde yaşanan hızlı değişim, gelişime uyum çabası, rekabet ortamı, mevcut ekonomik koşullar, hizmet, hizmet pazarlaması, sağlık, sağlık hizmetlerinin pazarlaması konularının önemini açığa çıkarmıştır. Sağlık hizmetlerinin amacı; insan sağlığını korumak, ortaya çıkan hastalıkların tanı, tedavisini yapmak ve hastalıkların düzenli takibini sağlamaktır. Sağlık hizmetini yapan ekip; hekim, hemşire ve sağlık personelidir. Bunlar düzenli bir şekilde çalışarak hizmetleri yürütmektedir. Bu hizmeti yaparken; en önemli konu sağlık hizmetini veren hekimlerin performansını ve hizmet sunulan topluma olan sosyo-ekonomik akışını oluşturmaktır. Hastaneler her ne kadar hasta odaklı olsa da hastanelerde çalışanların memnuniyeti de önemlidir. Kullanılan teknolojiler, alınan kararlar, fiziki ortamın düzenlenmesi ne kadar iyi olursa olsun hastalarla yüz yüze temas kuran çalışanlardır. Ayrıca sağlık hizmetlerinin daha etkin ve kaliteli sunulması önemle yaklaşılan bir konu haline gelmiştir. Kalitenin ölçülebilmesi ve ölçülmüş kalite göstergelerinin izlenmesi gerektiği düşünülmüştür. Kalitenin ölçülmesi amacıyla birçok göstergeler yayınlanmıştır. Kalite göstergeleri, klinik süreçlerin kalitesini ölçmeyi amaçlamakla birlikte, işleyişle ilgili performansı ve çıktı başarısını da değerlendirebilecek özellikte olmalıdır. Sağlık hizmetlerinin soyut olması hizmet kalitesinin de soyut olduğunu gösterir. Bu çalışmada amaç; hekim performansının, sağlık kalitesi ve hekimler arasındaki performansın etkilerini araştırmaktır. Materyal olarak hekimlere anket formu uygulanmıştır, verilen cevaplara göre değerlendirmeler yapılmıştır. Anketin analizi SPSS (Statistical Package For The Social Sciances) Sosyal Bilimler için istatistik Programı ile değerlendirilmiştir ve performansın sağlık kalitesine etkileri saptanmış ve tez sonuçlandırılmıştır.
Özet (Çeviri)
Today, efforts to adapt to the rapid changes and developments, the competitive environment, current economic conditions, service, marketing of service, health, health services revealed the importance of marketing topics. The purpose of health care services; protect human health and the diagnosis and treatment of emerging diseases do. Is to ensure regular monitoring of the disease. Health care team that: doctors, nurses and health personnel. These services carries out work on a regular basis. While these services; performance of the most important issues of health care and the physicians who provide services to the community (patients) to create the socio-economic flow. Hospitals, although patient-centered, though it is also important to employee satisfaction. The technologies used, the decisions taken, physical environment, no matter how good the regulation of face to face contact with patients who are employees. In addition, more effective health services and quality has become an issue important to be approached. Quality can be measured and monitoring of quality indicators should be measured are considered. Many have been published to measure quality indicators. Quality indicators aim to measure the quality of clinical processes, although related to the operation performance and the output should be able to evaluate its success. Health services that abstract the abstract indicates that the quality of service. The aim of this study; physician performance, quality and health among physicians is to investigate the effects of performance. A questionnaire was administered to physicians as material, were evaluated according to the answers given. Survey analysis using SPSS (Statistical Package For The Social Sciances) Statistics for the Social Sciences program is evaluated by the quality and performance of the health effects identified and theses have been completed.
Benzer Tezler
- Kamu ve özel sektör hastanelerinde sağlık hizmetlerinin pazarlanması: Karşılaşılan sorunlar ve çözüm önerileri (Malatya örneği)
Marketing of health services in state and private hospitals: Problems encountered and solution offers (instance of Malatya)
AHMET ÜNAL
- Sağlık hizmetleri pazarlamasında inovasyonun önemi Malatya'da faaliyet gösteren hastanelerde bir uygulama
Importance of innovation in health services marketing an aplication in hospitals that activity in Malatya
EMİNE AYHAN
Yüksek Lisans
Türkçe
2011
İşletmeGaziantep Üniversitesiİşletme Ana Bilim Dalı
YRD. DOÇ. DR. M. TURAN PEKMEZCİ
- Sağlık hizmetleri pazarlamasında dış kaynak kullanımı ve sağlık işletmelerinde dış kaynak kullanımına yönelik bir uygulama
Outsourcing in health services marketing and an application at health organizations towards outsourcing
AYŞE KARACA
Yüksek Lisans
Türkçe
2006
Sağlık Kurumları YönetimiPamukkale Üniversitesiİşletme Ana Bilim Dalı
Y.DOÇ.DR. SÜLEYMAN BARUTÇU
- Seçili kamu hastanelerinde hasta memnuniyeti üzerine çok boyutlu bir araştırma
A multi-dimensional research on patient satisfaction in selected public hospitals
NAZMİYE ATALAY
Yüksek Lisans
Türkçe
2019
Sağlık Kurumları Yönetimiİstanbul Arel Üniversitesiİşletme Ana Bilim Dalı
PROF. DR. EVREN AYRANCI
- Hizmet kalitesinin hasta memnuniyeti, hasta sadakati ve tekrar tercih niyetine etkisi
The impact of service quality on patient satisfaction, patient loyalty, and intention to reuse
MEHMET AKAR
Yüksek Lisans
Türkçe
2024
Sağlık YönetimiDüzce ÜniversitesiSağlık Yönetimi Ana Bilim Dalı
PROF. DR. YALÇIN KARAGÖZ