Sağlık alanında hizmet alanların kalite yönetimi ve kurum kimliği algıları: Bursa Şevket Yılmaz Eğitim Ve Araştırma Hastanesi yatarak tedavi hizmeti alan hastalar örneği
Patients' perceptions of quality management and corporate identity of healthcare organisations: a sample from Bursa Şevket Yılmaz Education and Research Hospital
- Tez No: 365800
- Danışmanlar: YRD. DOÇ. DR. ZERRİN FIRAT
- Tez Türü: Yüksek Lisans
- Konular: Hastaneler, Sağlık Kurumları Yönetimi, İşletme, Hospitals, Health Care Management, Business Administration
- Anahtar Kelimeler: Belirtilmemiş.
- Yıl: 2014
- Dil: Türkçe
- Üniversite: Beykent Üniversitesi
- Enstitü: Sosyal Bilimler Enstitüsü
- Ana Bilim Dalı: İşletme Yönetimi Ana Bilim Dalı
- Bilim Dalı: Hastane ve Sağlık Kur. Yön. Bilim Dalı
- Sayfa Sayısı: 112
Özet
Varoluş amacı kar elde etmek ve süreklilik olan kurumlar, toplumda kabul görmek ve rakiplerinden farklı olmak için kendilerine ayrı bir kimlik oluşturma yoluna gitmişlerdir. Bu aşamada, toplam kalite yönetimi, kurumsal kimlik ve imaj oluşumu gündeme gelmiştir. Kurum kimliği oluşturmada kalitenin önemli bir yeri vardır. Hastanelerin de güçlü bir rekabet avantajına sahip olabilmeleri için, güçlü bir“kurum kimliği”ne sahip olmaları gerekmektedir. Bu çalışmada kalite yönetiminin kurum kimliği ve imajı üzerine etkisi araştırılmıştır. Kurumsal kalitenin, kurum kimliğinin ve kurum imajının etkileşimi bir eğitim ve araştırma hastanesinde incelenmiştir. Araştırma sonuçlarına göre; hastane yönetim sisteminde kurum kimliğinin ve kalite kültürünün birbirlerini tamamlayıcı unsurlar olduğu görülmüştür. Kalite kültürü, kurum kimliğinin bir parçası olduğunda olumlu kurum imajının elde edilebileceği ortaya çıkmıştır.
Özet (Çeviri)
An organisation needs to establish and maintain a corporate identity in order to be appreciated by the public and to show itself different from other rival organisations. Institutions aim at making profit and being permanent, and it is impossible for them to attain these goals without considering total quality management, corporate identity and corporate image. Hospitals should also have a distinct corporate identity so as to enter into rivalry with other such kinds of healthcare organisations. Quality management has a vital role on the establishment and maintenance of a corporate identity. With this in mind, the aim of this study is to investigate the effect of the quality management on corporate identity and image in healthcare organisations. The study was conducted in an education and research hospital in Turkey. The research findings demonstrated that corporate identity and organisational culture are complementary factors in a hospital management system, and that positive corporate image of a hospital can be built when quality culture is regarded as an essential part of a corporate identity.
Benzer Tezler
- Sağlık Bakanlığı hizmet kalite standartları uygulamalarının hastalar tarafından algılanması ve bir örnek
Perception of Ministery of Health service quality standarts applications by patients and an example
ALİ HARUN KILÇAR
Yüksek Lisans
Türkçe
2013
HastanelerCelal Bayar Üniversitesiİşletme Ana Bilim Dalı
YRD. DOÇ. DR. GÜLŞEN GERŞİL
- İzmir'deki hastanelerde işçi sağlığı ve iş güvenliği hizmetlerinin değerlendirilmesi
Evaluation of occupational health and safety services of the hospitals in İzmi̇r
UMUT OTLU
Tıpta Uzmanlık
Türkçe
2016
Halk SağlığıEge ÜniversitesiHalk Sağlığı Ana Bilim Dalı
PROF. DR. MERAL TÜRK
PROF. DR. ŞAFAK TANER
- Hastanelerde toplam kalite yönetimi ve Etimesgut Hava Hastanesi'nde toplam kalite yönetimi çalışmaları
Total quality management of hospitals and the practice of total quality management at Etimesgut Air Force Hospital
KAMİLE ÖZGE GÖNÜÇ
- A multi-criteria decision model for the evaluation of emergency department performance
Acil servis performansını değerlendirmeye yönelik bir çok kriterli karar modeli
SERHAT TÜZÜN
Yüksek Lisans
İngilizce
2012
Endüstri ve Endüstri Mühendisliğiİstanbul Teknik ÜniversitesiEndüstri Mühendisliği Ana Bilim Dalı
PROF. DR. Y. İLKER TOPÇU