Müşteri ilişkileri yönetiminde iş zekası uygulamaları
Business intelligence applications in customer relationship management
- Tez No: 367781
- Danışmanlar: PROF. DR. YAŞAR HOŞCAN
- Tez Türü: Yüksek Lisans
- Konular: Bilgisayar Mühendisliği Bilimleri-Bilgisayar ve Kontrol, Computer Engineering and Computer Science and Control
- Anahtar Kelimeler: Müşteri ilişkileri yönetimi, iş zekası, iş zekası uygulamaları, veri madenciliği, Customer relationship management, business intelligence, business intelligence applications, data mining
- Yıl: 2014
- Dil: Türkçe
- Üniversite: Anadolu Üniversitesi
- Enstitü: Fen Bilimleri Enstitüsü
- Ana Bilim Dalı: Bilgisayar Mühendisliği Ana Bilim Dalı
- Bilim Dalı: Belirtilmemiş.
- Sayfa Sayısı: 114
Özet
Bu tezde, iş zekası tekniklerinin müşteri ilişkileri yönetiminde kullanımının incelenmesi ve müşteri verisiyle beslenen örnek bir iş zekası sistemi kurulması hedeflenmiştir. Öncelikle müşteri ilişkileri yönetimi ve iş zekasının temel kavramları ve yöntemleri incelenmiş; daha sonra geliştirilen örnek iş zekası sistemi anlatılmıştır. Hazırlanan iş zekası sistemi; SSIS paketleri, OLAP küpleri, veri madenciliği yapıları ve bütün bu yapılarla elde edilen bilginin son kullanıcıya görsel olarak sunulması için hazırlanmış web tabanlı portalden oluşmaktadır. Sistemde yer alan bir diğer uygulama ise, iş zekası sistemine veri sağlayan bir OLTP sistemi olan ve ürün, müşteri ve müşterilerin satınalma bilgilerinin bulunduğu web uygulamasıdır. Web uygulamaları ASP.NET ve C# kullanılarak kodlanmıştır. Veri tabanı yönetim sistemi olarak MS Sql Server 2008 R2, iş zekası yapıları için ise MS Sql Server Analysis Services ve Sql Server Integration Services kullanılmıştır.
Özet (Çeviri)
In this thesis, it is aimed to examine the use of business intelligence application in customer relationship management and to construct a business intelligence system that is fed by customer information. First, the basic concepts and methods of customer relationship management and business intelligence are examined, afterwards sample business intelligence system for customer relationship management is described. This sample business intelligence system consists of SSIS packages, OLAP cubes, data mining structures and a web application that is designed for visualizing information discovered with business intelligence components. Another web application in this system is an OLTP system which provides data to business intelligence applications and manipulates product, customer and order data. ASP.NET and C# are used for coding these web applications. MS Sql Server 2008 R2 is used as database management system and MS Sql Server Analysis Services and Sql Server Integration Services are used for business intelligence structures.
Benzer Tezler
- Müşteri ilişkileri yönetiminde veri madenciliği ve iş zekâsı uygulamaları
Data mining and business intelligence applications in customer relationship management
MEHMET ALİ DEVECİ
Yüksek Lisans
Türkçe
2018
İşletmeCumhuriyet ÜniversitesiYönetim Bilişim Sistemleri Ana Bilim Dalı
DOÇ. DR. OĞUZ KAYNAR
- Yapay zeka uygulamalarının çalışanlar üzerindeki etkisinin Teknoloji Kabul Modeli ile ölçümlenmesi: Chatbot örneği
Investigation of the effect of artificial intelligence applications on employees with the Technology Acceptance Model: Chatbot example
EMİR SULTAN GÖKKAYA
- Toplam kalite yönetimi uygulamalarına halkla ilişkiler faaliyetlerinin katkısı konusunda hastane çalışanlarının görüşlerinin değerlendirilmesi
Başlık çevirisi yok
ARZU KARASAÇ GEZEN
Yüksek Lisans
Türkçe
2004
Sağlık Kurumları YönetimiAnkara ÜniversitesiSağlık Kurumları Yönetimi Ana Bilim Dalı
PROF.DR. NİLGÜN SARP
- Müşteri ilişkileri yönetiminde iş zekâsı ve özel bankacılıkta bir uygulama
Customer relationship management in business intelligence and a private banking application
FİKRİYE ÇİĞDEM ÇERÇEVİK
Yüksek Lisans
Türkçe
2016
BankacılıkAnadolu ÜniversitesiYönetim ve Organizasyon Ana Bilim Dalı
PROF. DR. CELAL HAKAN KAĞNICIOĞLU
- Müşteri ilişkileri yönetiminde iş zekası ve veri madenciliği yantemleri
Business intelligence and data mining techniques for customer relationship management
HANDERİS SELDAN ÇERKEZ
Yüksek Lisans
Türkçe
2003
Endüstri ve Endüstri Mühendisliğiİstanbul Teknik ÜniversitesiEndüstri Mühendisliği Ana Bilim Dalı
DOÇ. DR. ALPASLAN FIĞLALI