Acil bakım hizmetlerinde toplam kalite yönetimi
Total quality management in emergency care services
- Tez No: 371262
- Danışmanlar: DOÇ. DR. KAMİL USLU
- Tez Türü: Yüksek Lisans
- Konular: Sağlık Kurumları Yönetimi, İlk ve Acil Yardım, Hastaneler, Health Care Management, Emergency and First Aid, Hospitals
- Anahtar Kelimeler: Acil servis, Hasta memnuniyeti, Hizmet kalitesi, Kalite standartları, Sağlık hizmetleri, Toplam kalite yönetimi, Emergency service, Patient satisfaction, Service quality, Quality standards, Health services, Total quality management
- Yıl: 2014
- Dil: Türkçe
- Üniversite: Beykent Üniversitesi
- Enstitü: Sosyal Bilimler Enstitüsü
- Ana Bilim Dalı: İşletme Yönetimi Ana Bilim Dalı
- Bilim Dalı: Hastane ve Sağlık Kur. Yön. Bilim Dalı
- Sayfa Sayısı: Belirtilmemiş.
Özet
Çalışma acil servis hizmetlerinde toplam kalite yönetimi uygulamasının hizmet alan hastaların memnuniyet düzeylerine olan etkisini belirlemek ve geliştirmek amacıyla planlanmıştır. Toplam kalite yönetimi uygulamasının hasta memnuniyeti, sadakati ve güveni üzerine olumlu etki yaptığı varsayılmıştır. Üç ana bölümden oluşan çalışmanın birinci bölümünde kalite ve toplam kalite yönetiminin teorik yapısı incelenmiştir. Çalışmanın ikinci bölümünde ise sağlık hizmetlerinde toplam kalite uygulaması ve acil servis hizmetlerinin yapısı incelenmiştir. Çalışmanın üçüncü ve son bölümünde ise GATA Haydarpaşa Eğitim Hastanesi Komutanlığı acil servisinde anket uygulaması yapılarak acil bakım hizmetlerinde kalite standartlarının yakalanması ve uygulanmasının hasta memnuniyeti faktörüne olan etkisi araştırılmıştır. Çalışmanın sınırlaması sadece acil bakım hizmetlerindeki toplam kalite yönetimi uygulaması ile ilgilidir ve hastanenin diğer bölümlerini kapsamamaktadır. Çalışmanın sonucunda acil servise başvuran hastaların acil servise başvurdukları şikâyetleri ile ilgili olarak verilen hizmetten ve acil servisin hizmet sunum kalitesinden memnuniyet düzeylerinin yüksek olduğu değerlendirilmiştir. Acil servisin donanımsal olarak kalite standartları açısından düzeltilmesi gereken önemli bir unsur olarak tespit edilmiştir.
Özet (Çeviri)
This research is conducted in order to lay out and develop to total quality manegement's effects on complacency of the patients taking care from the emercengcy services of the hospitals. It is assumed that total quality manegement has positive effect on the patients'yuu gratitude, confidense and safety. In the first part of the research which consist of three main parts, theoric structure of quality and total quality management are examined thoroughly. In the second part both structure of emercengcy services and total quality management's implementation on medical care examined together. In the third and last part, an investigation conducted to put forward the effects of obtaining and implemention of total quality management to the satisfaction of the patients in GATA Haydarpaşa Training Hospital by means of survey. This research's extend doesn't include the all depertmants of the hospital and only covers the Total quality management's implementations on emergencys services. In the conclusion part of the research it is deduced that patients satisfaction and gratification are elevated thanks to provided quality of the emergencys service meanwhile the emergency service's deficiency of equipment still maintains a problem to fixed on account of quality services.
Benzer Tezler
- Özel hastane çevrimiçi geri bildirimlerinin metin analitiği: Ankara örneği
Text analytics of private hospital online feedback: The case of Ankara
AYÇA ÖZER
Yüksek Lisans
Türkçe
2025
Sağlık YönetimiAnkara ÜniversitesiSağlık Yönetimi Ana Bilim Dalı
DR. ÖĞR. ÜYESİ NURETTİN ÖNER
- Sağlık personelinin hasta güvenliği kültürü algıları: Klinik ölçeğinde bir çalışma
Patient safety attitudes of health care proffessionals: Aclinical study
SERKAN BARSBAY
- Kalite algılarının metaforlar ile değerlendirilmesi
Evaluating of quality perceptions with metaphors
FATMA ŞEN
Yüksek Lisans
Türkçe
2019
Sağlık Kurumları YönetimiDokuz Eylül ÜniversitesiToplam Kalite Yönetimi Ana Bilim Dalı (disiplinlerarası)
DR. ÖĞR. ÜYESİ HABİL GÖKMEN
- Tip 2 diyabet hastalarında bakım kalitesi ve tedaviye uyum düzeyi ile yaşam kalitesi ve yatış maliyetleri arasındaki ilişkinin değerlendirilmesi
Evaluation of the relationship between quality of care and level of compliance with treatment and quality of life and hospitalization costs in Type 2 diabetes patients
MEHMET IŞIK
Doktora
Türkçe
2024
Sağlık YönetimiAnkara ÜniversitesiSağlık Kurumları Yönetimi Ana Bilim Dalı
PROF. DR. YASEMİN AKBULUT
- Bir devlet hastanesinde ameliyathane, yoğun bakım ve acil serviste çalışanların güvenliği açısından risklerin belirlenmesi
Identifing the risks to the security of health staff working at operation rooms, emergency services and intensive care units of state owned hospitals
SÜLEYMAN SOUKSU
Yüksek Lisans
Türkçe
2014
Sağlık Kurumları YönetimiDokuz Eylül ÜniversitesiSağlık Bilimleri Bölümü
YRD. DOÇ. DR. BAHATTİN TAYLAN
PROF. DR. TONAY İNCEBOZ