Hasta memnuniyetini etkileyen faktörler (Alanya'da yaşayan yabancı uyruklu hastalar örneği)
Factors that affect patient satisfaction (example of patient satisfaction with health services for foreignersliving in Alanya)
- Tez No: 371293
- Danışmanlar: PROF. DR. MEHMET FİKRET GEZGİN
- Tez Türü: Yüksek Lisans
- Konular: İşletme, Hastaneler, Sağlık Kurumları Yönetimi, Business Administration, Hospitals, Health Care Management
- Anahtar Kelimeler: Hasta memnuniyeti, Hastaneler, Sağlık hizmetleri, Yabancı uyruklu, Patient satisfaction, Hospitals, Health services, Foreign domectic
- Yıl: 2014
- Dil: Türkçe
- Üniversite: Beykent Üniversitesi
- Enstitü: Sosyal Bilimler Enstitüsü
- Ana Bilim Dalı: İşletme Yönetimi Ana Bilim Dalı
- Bilim Dalı: Hastane ve Sağlık Kur. Yön. Bilim Dalı
- Sayfa Sayısı: Belirtilmemiş.
Özet
HASTA MEMNUNİYETİNİ ETKİLEYEN FAKTÖRLER (ALANYA'DA YAŞAYAN YABANCI UYRUKLU HASTALAR ÖRNEĞİ) ,Hasta memnuniyeti sağlık hizmetlerinin bir sonucudur ve sağlık hizmet planlarında etkin bir role sahiptir. Hasta memnuniyet hizmet alan bireyin beklentilerinin karşılanma derecesi, hizmet sunuluşunun sosyo kültürel değerlerine uygunluğu ve hizmet alırken katlanmak zorunda kaldığı sıkıntılardan etkilenen bir olgudur. Bu olguda en etkin kriter iletişimdir. Sağlık hizmet sunumundan memnun kalanlar gerektiğinde aynı kurumu tercih etmektedirler. Sağlık Hizmet planları, hizmet sunulan kitlenin değer yargıları, demografik özellikleri, dini, kültürel yapısı ve sosyo-ekonomisi göz önünde bulundurularak yapılmalıdır. Bu araştırmada Alanya'da sayıca en yüksek orana sahip yerleşik yabancı altı millete 36 sorudan oluşan memnuniyet anketi uygulanmıştır. Değerlendirmeye alınan 250 anket ile ulaşılan bulgulara göre hasta memnuniyetinin kamu ve özel hastanelerde milletlere göre değiştiği ve hastane hizmet sunumlarında bazı taleplere cevap vermekte yetersiz kaldığı tespit edilmiştir
Özet (Çeviri)
FACTORS THAT AFFECT PATIENT SATISFACTION (EXAMPLE OF PATIENT SATISFACTION WITH HEALTH SERVICES FOR FOREIGNERSLIVING IN ALANYA) Patient satisfaction is a result of health care services and has an active role in health care plans. Patient satisfaction is a pheonomenonwhich is affected by the degree of the expectations of the person receiving the service, the suitability of presentation of the service to socio-cultural values and the hardship he has to endure while receiving the service. Communication is the most effective criteria in this pheonomenon.The people who are satisfied by the pesentation of the service prefer the same institution when necessary.health service plans should be made by considering the value judgements,demographic characteristics, religions,cultural and socio- economic structures of the people to be served. In this study a satisfaciton questionnaire consisting 36 questions was applied to foreign residents from six different nations. According to the findings reached from the 250 evaluated questionnaires ; the patient satisfaction changes from nation to nation in state and private hospitals and it was determined that the hospitals are not efficient enough to respond to some of the demands in service presentations.
Benzer Tezler
- Kahramanmaraş Sütçü İmam Üniversitesi Tıp Fakültesi öğrencilerinin aile hekimliği hakkındaki bilgi, tutum ve davranışları
Knowledge, attitude and behavior of family medicine students of Kahramanmaraş Sütçü İmam University Faculty of Medicine
EYYUP KALA
Tıpta Uzmanlık
Türkçe
2019
Aile HekimliğiKahramanmaraş Sütçü İmam ÜniversitesiAile Hekimliği Ana Bilim Dalı
DR. ÖĞR. ÜYESİ RAZİYE ŞULE GÜMÜŞTAKIM
- Yeni HIV tanısı almış kişilerde altı aylık dönemde sağlık ile ilişkili yaşam kalitesinin değerlendirilmesi
Evaluation of health-related quality of life in newly diagnosed with HIV in a six-month period
HAKKI MERİÇ TÜRKKAN
Tıpta Uzmanlık
Türkçe
2024
Enfeksiyon Hastalıkları ve Klinik MikrobiyolojiSağlık Bilimleri ÜniversitesiEnfeksiyon Hastalıkları ve Klinik Mikrobiyoloji Ana Bilim Dalı
DOÇ. DR. OKAN DERİN
- Evaluation des performances des projets de l'affaire électronique basé sur GRC en utilisant le tableau de bord équilibré et management de capital client
CRM bazlı e-iş proje performanslarının dengelenmiş skorkartı ve entelektüel müşteri sermayesi yönetimi ile değerlendirilmesi
BURHAN BURÇ KILIÇER
Yüksek Lisans
Fransızca
2004
Endüstri ve Endüstri MühendisliğiGalatasaray ÜniversitesiEndüstri Mühendisliği Ana Bilim Dalı
PROF.DR. ETHEM TOLGA
- Acil serviste distal radius kırığı nedeniyle sedoanaljezi uygulamasında hasta ve hekim memnuniyetini etkileyen faktörlerin belirlenmesi
Determining the factors affecting the satisfaction of patient and physician insedoanalgesia due to distal radius fracture in emergency department
SEFER ÖZGÜR
Tıpta Uzmanlık
Türkçe
2020
İlk ve Acil YardımDokuz Eylül ÜniversitesiAcil Tıp Ana Bilim Dalı
DOÇ. DR. NEŞE ÇOLAK ORAY
- Sağlık hizmetlerinde hasta memnuniyetinin ölçülmesi: Malatya Eğitim ve Araştırma Hastanesi örneği
Measuring patient satisfaction in health services: The case of Malatya Eğitim ve Araştirma Hastanesi
MÜNEVVER ŞAHİN
Yüksek Lisans
Türkçe
2021
Sağlık YönetimiFırat ÜniversitesiSağlık Yönetimi Ana Bilim Dalı
DR. ÖĞR. ÜYESİ YUNUS GÜLCÜ