Geri Dön

Avrupa Kalite Yönetimi Vakfı (EFQM) mükemmellik modeli ve bir doğalgaz dağıtım şirketi örneği

European Foundation for Quality Management (EFQM) excelence model and an example of a natural gas distribution company

PDF İndir

  1. Tez No: 384000
  2. Yazar: SEBAHAT SEZER
  3. Danışmanlar: YRD. DOÇ. DR. VEDAT ZEKİ YENEN
  4. Tez Türü: Yüksek Lisans
  5. Konular: İşletme, Business Administration
  6. Anahtar Kelimeler: Belirtilmemiş.
  7. Yıl: 2014
  8. Dil: Türkçe
  9. Üniversite: Beykent Üniversitesi
  10. Enstitü: Sosyal Bilimler Enstitüsü
  11. Ana Bilim Dalı: İşletme Yönetimi Ana Bilim Dalı
  12. Bilim Dalı: İnsan Kaynakları ve Örgütsel Değişim Bilim Dalı
  13. Sayfa Sayısı: 130

Özet

Günümüz küreselleşen dünyada ve özellikle de rekabet koşullarında kendilerini devamlı olarak geliştirme ihtiyacı hisseden kurumlar, müşteri taleplerine en iyi şekilde cevap vermek zorundadır. Bu bakımdan üretim verimliliğini ve kalitesini yükseltmek işletmenin Toplam Kalite Yönetimi anlayışını benimsemesi ile mümkün olmaktadır. Bu konuda belli bir standart oluşturmayı EFQM (Avrupa Kalite Yönetimi Vakfı) başarmıştır. EFQM tarafından ortaya konulan EFQM Mükemmellik Modeli, kurumlara mükemmel olma yolunda nerede olduklarını göstermede, sorunları belirlemede ve sorunlara ilişkin çözüm bulmada kullanılan bir sistemdir. Sistem devamlı olarak hem Avrupa hem da diğer dünya ülkelerinden geri beslemeler aracılığıyla gelişmektedir Bu çalışmada EFQM mükemmellik modelinin Örnek Doğalgaz Dağıtım Şirketi'ne sağladığı katkılar incelenmiştir. Çalışmanın literatür bölümünde kalite olgusu ve EFQM Mükemmellik Modeli işlenmiştir. Çalışmanın uygulama bölümünde ise EFQM Mükemmellik Modeli'nin Örnek Doğalgaz Dağıtım Şirketinde son derece etkin olduğu görülmüştür. Anahtar Kelimeler : EFQM, Toplam Kalite Yönetimi, Doğalgaz Dağıtım ġirketi

Özet (Çeviri)

In today's globalized world, and especially in conditions of competition as they constantly feel the need to develop institutions, customers must respond to the demands in the best way. In this regard, production efficiency and to improve the quality of the business to embrace the concept of Total Quality Management is made possible by. This is about creating a certain standard of the EFQM (European Foundation for Quality Management) has succeeded. Posed by the EFQM Excellence Model, institutions where they are not perfect in showing the way, identify problems and find solutions to problems is a system used in. System of continuous feedback both in Europe and other countries of the world are fed through. EFQM excellence model in this study, the contribution of the sample were investigated Natural Gas Distribution Corporation. Quality case studies in the literature section and EFQM Excellence Model has been processed. Working in the application part of the EFQM Excellence Model in Example Natural Gas Distribution Company was found to be highly effective.

Benzer Tezler

  1. Tez No

    233067

    Avrupa Kalite Yönetimi Vakfı mükemmellik modeli ve bir uygulama

    Excellence model of European Foundation Quality Management and an application

    UĞUR NARKUZ

    Yüksek Lisans

    Türkçe

    Türkçe

    2007

    Endüstri ve Endüstri Mühendisliğiİstanbul Ticaret Üniversitesi

    Endüstri Mühendisliği Ana Bilim Dalı

    Y.DOÇ.DR. VEDAT ZEKİ YENEN

  2. Tez No

    129315

    Performance measurement system for higher education based on balanced scorecard framework

    Yüksek eğitim kurumları için dengeli puan kartı temelli performans ölçüm sistemi

    ORKUN KOZANOĞLU

    Yüksek Lisans

    İngilizce

    İngilizce

    2002

    Endüstri ve Endüstri MühendisliğiBoğaziçi Üniversitesi

    Endüstri Mühendisliği Ana Bilim Dalı

    PROF. DR. ALİ RIZA KAYLAN

  3. Tez No

    337578

    Özdeğerlendirme çalışmalarında RADAR yönteminin kullanılması ve bir eğitim kurumu uygulaması

    Using the method of RADAR in self - assessment studies and a training institute implementation

    GAMZE SELVİ

    Yüksek Lisans

    Türkçe

    Türkçe

    2013

    Eğitim ve ÖğretimDokuz Eylül Üniversitesi

    Toplam Kalite Yönetimi Ana Bilim Dalı

    DOÇ. DR. ÖZLEM İPEKGİL DOĞAN

  4. Tez No

    109161

    Avrupa Kalite Yönetimi Vakfı mükemmellik modeli

    European Foundetion for Quality Management excellence model

    EMİNE AHSEN SALKIM

    Yüksek Lisans

    Türkçe

    Türkçe

    2001

    İşletmeSakarya Üniversitesi

    İşletme Ana Bilim Dalı

    Y.DOÇ.DR. MURAT AYANOĞLU

  5. Tez No

    346837

    Müşteri memnuniyeti algısı temel alınarak EFQM mükemmellik modeli ile kurumsal performans ölçümü : Bir lojistik firma uygulaması

    Corporate performance measurement by using EFQM excellence model taken the customer satisfaction perception as a base : A logistics firm application

    AHMET TUNÇAY

    Yüksek Lisans

    Türkçe

    Türkçe

    2009

    Savunma ve Savunma TeknolojileriKara Harp Okulu Komutanlığı

    Malzeme Tedarik ve Lojistik Yönetimi Ana Bilim Dalı

    YRD. DOÇ. CENGİZ TAVUKÇUOĞLU

Geri Dön