Sağlık hizmetlerinde hasta memnuniyeti ve hasta memnuniyetini etkileyen faktörler(Manisa Merkezefendi Devlet Hastanesi örneği)
Patients'contentment in health care services and the factors effect patients'contentment(Mani̇sa Merkezefendi̇ State Hospital as a sample)
- Tez No: 384001
- Danışmanlar: PROF. DR. MEHMET FİKRET GEZGİN
- Tez Türü: Yüksek Lisans
- Konular: Hastaneler, Sağlık Kurumları Yönetimi, İşletme, Hospitals, Health Care Management, Business Administration
- Anahtar Kelimeler: Sağlık Hizmetleri, Hasta Memnuniyeti, Hasta Memnuniyetini Etkileyen Faktörler, Devlet hastaneleri, Hastane hasta ilişkileri, Hastaneler, Healthcare Services, Patients' contentment, Factors affecting patient satisfaction, State hospitals, Patient satisfaction, Hospital patient relations, Hospitals, Health services
- Yıl: 2014
- Dil: Türkçe
- Üniversite: Beykent Üniversitesi
- Enstitü: Sosyal Bilimler Enstitüsü
- Ana Bilim Dalı: İşletme Yönetimi Ana Bilim Dalı
- Bilim Dalı: Hastane ve Sağlık Kur. Yön. Bilim Dalı
- Sayfa Sayısı: Belirtilmemiş.
Özet
Son yıllarda gündemde olan ve uygulanan hasta memnuniyeti, hizmet kalitesi göstergelerinden biridir. Bu bağlamda, rekabetin çoğalması, insanların gelirlerinin yükselmesi, hastaların bilinçlenmesi, teknolojik gelişmelerdeki hızlı artış, sağlık sigortacılığının gelişmesi gibi etkenler, işletme piyasasını rekabete devam edebilmesi için müşteri memnuniyetine önem vermek durumunda bırakmıştır. Yoğun rekabet ortamında, ayakta kalmak isteyen kurumlar, doğru işi, doğru zamanda, doğru yolla, doğru araçlar kullanarak yapmaya ve hasta memnuniyetine gereken önemi vermeye başlamışlardır. Hasta memnuniyeti, genel anlamda, verilen hizmetin hastanın beklentilerini karşılaması veya hastanın verilen hizmeti algılamalarına dayanmaktadır Bu çalışmanın amacı sağlıkta giderek daha fazla önem kazanan hasta memnuniyeti uygulamalarının Manisa Merkezefendi Devlet Hastanesinde verilen hizmetlerle ilgili olan hastaların beklentilerini ve ihtiyaçlarının ne boyutta gerçekleştiğini tespit ederek hasta memnuniyetini belirleyen faktörleri ortaya koymaktır. Çalışma iki bölümden oluşmuştur; birinci bölümde, hasta memnuniyeti olgusu ve faktörleri ortaya konmuş, ikinci bölümde ise alan çalışması gerçekleştirilmiştir. Bu bağlamda hastaneye ilişkin tanıtıcı bilgiler verilerek ardından da bu hastanede hizmet alan hastaların memnuniyet düzeyleri ve memnuniyet faktörleri değerlendi. Çalışmada; iletişim, bilgilendirme, etkin dinleme, hasta odaklı hizmet verme, hastayla bire bir ilgilenmenin, hasta memnuniyetinde gerekli olduğu belirlenmiştir.
Özet (Çeviri)
Patients' contentment which is a current issue and practised in recent years, is one of the indicators of servise quality. In this respect, the increase in rivalry, rising of people's incomes, the patients awareness, the development of technology and the improvements in health insurance are the factors that cause management. In this dense rivalry occasion, foundations that want to survive began to do the right thing at the right time, in the right way and by using the right tools and also, they began to give the necessary importance to the patients' contentment. In general sense, patients' pleasure leans on meeting the expectations of patients'or comprehension of the healthcare services. The aim of this study is to determine how the patients' contentment applications gaining importance day by day are being practised at Merkezefendi State Hospital and to expose the factors of patients' contentment. This study consists of two parts. In the first part, the patients' contentment phenomenon and the factors were handled. In the second part, fieldwork was carried out. In this context, introductory information about the hospital was given and then, the levels of patients' contentment and their contentment factors were evaluated. In this study, it was determined that communication, informing, active listening, providing sevice by focusing on the patients and dealing with the patients one to one were necessary for the patients' contentment.
Benzer Tezler
- Kamu hastanelerinin sağlık hizmeti sunumunda hasta memnuniyetini etkileyen faktörler
Effecti̇ng factors of the patient satisfaction in public hospitals serving health care
BARIŞ EKİNCİ
Yüksek Lisans
Türkçe
2015
İşletmeBeykent Üniversitesiİşletme Yönetimi Ana Bilim Dalı
DOÇ. DR. KAMİL USLU
- Sağlık hizmetlerinde hasta memnuniyetinin ölçülmesi: Malatya Eğitim ve Araştırma Hastanesi örneği
Measuring patient satisfaction in health services: The case of Malatya Eğitim ve Araştirma Hastanesi
MÜNEVVER ŞAHİN
Yüksek Lisans
Türkçe
2021
Sağlık YönetimiFırat ÜniversitesiSağlık Yönetimi Ana Bilim Dalı
DR. ÖĞR. ÜYESİ YUNUS GÜLCÜ
- Sağlık hizmet kalitesi ve algılanan doktor imajının hasta memnuniyeti üzerine etkisi
The effects of service quality in health care and percieved doctor image on the patient satisfaction
YUSUF ÖCEL
- Sağlık hizmetlerinde hasta memnuniyeti: Yüzüncü Yıl Üniversitesi Dursun Odabaş Tıp Merkezi Örneği
Patient satisfaction in health services: Example of Yüzüncü Yıl Üniversitesi Dursun Odabaş Medical Center
AYŞENUR ABUT
Yüksek Lisans
Türkçe
2018
Sağlık Kurumları YönetimiFırat ÜniversitesiSağlık Yönetimi Ana Bilim Dalı
DOÇ. DR. İZZET TAŞAR
- Aile hekimliği uygulamasında hasta memnuniyet düzeyi: Denizli uygulaması
The patient satisfaction level in the family medicine practice: Denizli case
TANCU SÖYLEYİCİ
Yüksek Lisans
Türkçe
2010
Kamu YönetimiPamukkale ÜniversitesiSiyaset Bilimi ve Kamu Yönetimi Bölümü
YRD. DOÇ. DR. NACİ KARKIN
YRD. DOÇ. DR. SÜLEYMAN YAMAN KOÇAK