Geri Dön

Consumer problems in Turkey: A research in Yalova

Türkiye'de tüketici sorunları: Yalova ilinde yapılan bir araştırma

  1. Tez No: 385496
  2. Yazar: ALPASLAN TUNALI
  3. Danışmanlar: DOÇ. DR. TUNCAY GÜLOĞLU
  4. Tez Türü: Yüksek Lisans
  5. Konular: Çalışma Ekonomisi ve Endüstri İlişkileri, İşletme, Labour Economics and Industrial Relations, Business Administration
  6. Anahtar Kelimeler: Belirtilmemiş.
  7. Yıl: 2015
  8. Dil: Türkçe
  9. Üniversite: Yalova Üniversitesi
  10. Enstitü: Sosyal Bilimler Enstitüsü
  11. Ana Bilim Dalı: Çalışma Ekonomisi ve Endüstri İlişkileri Ana Bilim Dalı
  12. Bilim Dalı: Sosyal Politika Bilim Dalı
  13. Sayfa Sayısı: 138

Özet

Tüketici sorunları esas olarak sanayi devriminden sonra mal ve hizmet üretimindeki artış sonucunda ortaya çıkmıştır. İşletmeler karşısında haklarını arama konusunda tüketicilerin yetersiz kaldıklarının anlaşılması üzerine devlet otoritesi tarafından korunması gerekliliği ortaya çıkmıştır. Toplumun huzur ve barışının korunarak sosyal adaletin sağlanması bağlamında tüketicilerin korunması göz ardı edilemeyecek düzeyde önemli bir konudur. Tüketicinin korunması ile birlikte sosyal adalet tesis edilerek ekonomik sistemin sağlıklı bir şekilde sürdürülmesi sağlanmış olacaktır. Araştırmanın amacı, Yalova il merkezinde yaşayan tüketicilerin bilgi ve bilinç düzeyi ile tüketicilerin sahip olduğu hakların ne düzeyde bilindiği, yaşanan sorunlar ve bu sorunların çözümünde başvurulacak mercilere olan güvenin sorgulanarak ülkemizde tüketicilerin daha iyi korunması için yapılması gerekenlerin tüketicilerin görüşlerine başvurarak ortaya konmasıdır. Amaç doğrultusunda hazırlanan anket formu, 2013 yılı Aralık ayı içerisinde Yalova il merkezinde yaşayan 18 yaş üstü 400 tüketiciye uygulanmıştır. Anketlerden elde edilen veriler, bilgisayar ortamında SPSS 17.0 istatistik paket programı aracılığı ile çözümlenmiştir. Verilerin analizinde örneklem grubunun tanımlayıcı özelliklerinin belirlenmesinde, yüzde ve frekans istatistiklerinden, tüketicilerin kişisel verileri ile bilgi ve bilinç düzeyi ile tüketicilerin sahip olduğu hakların ne düzeyde bilindiği, yaşanan sorunlar ve bu sorunların çözümünde başvurulacak mercilere olan güvenin sorgulanarak ülkemizde tüketicilerin daha iyi korunması için yapılması gerekenlerin tüketicilerin görüşlerine başvurarak ortaya konması için yöneltilen sorular arasında ilişki olup olmadığının tespit edilmesi amacı ile de ki kare testi uygulanmıştır. Araştırma sonucunda, bilinçli tüketici davranışının kadınlar tarafından erkeklere göre evliler tarafından bekârlara göre daha fazla gösterildiği, ilgili kuruluşlar tarafından tüketicilerin korunması amacı ile sunulan hizmetlerin büyük çoğunluk tarafından bilinmediği, tüketicilerin yaklaşık dörtte birinin TKHK'dan haberdar olmadıkları ve tüketicilerin bilinç ve bilgi düzeylerinin artırılması için yapılan çalışmaların yeterli olmadığı anlaşılmıştır.

Özet (Çeviri)

The consumer problems emerged mainly after the industrial revolution as a result of the increase in the production of good and service. Upon the understanding that the customers were insufficient to claim their rights against the businesses, they were needed to be protected by the government authority. The protection of the consumers is an unignorable issue within the context of the providing the social justice by protecting the rest and peace of the society. The wholesome maintenance of the economic system will be provided by establishing the social justice together with the consumer protection. The purpose of the study is to find out the knowledge and consciousness level of the consumers living in Yalova about to what extent their rights are known. Also, it was aimed to present the things needed to be done to protect the consumers well in our country based on their opinions by questioning the confidence of the point of contacts in the presence and solution of the consumer problems. The survey prepared in accordance with this purpose was administered to 400 consumers above 18 years old, living in the centre of Yalova, in December 2013. The data obtained from the surveys were analyzed with SPSS 17.0 statistical program. Percentages and frequencies were used to find out the defining characteristics of the sample. Chi square test was conducted to determine if there was a relationship among the personal data of the consumers; their knowledge and consciousness level about to what extent their rights are known and the questions posed to put forward the things needed to be done to protect the consumers well in our country based on their opinions by questioning the confidence of the point of contacts in the presence and solution of the consumer problems. As a result of the study, it was found out that the women and the married people have more conscious consumer behavior; the services supplied from the point of contacts to protect the consumers are not known by the majority; approximately, one fourth of the consumers are unaware of Consumer Protection Law and the studies done to increase the knowledge and consciousness level of the consumers are not sufficient.

Benzer Tezler

  1. İğde çekirdeğinin piroliz kinetiğinin termogravimetrik analiz ile incelenmesi

    Investigation of pyrolysis kinetics of oleaster stone by thermogravimetric analysis

    MELİKE KOÇ

    Yüksek Lisans

    Türkçe

    Türkçe

    2019

    Kimya MühendisliğiYalova Üniversitesi

    Kimya ve Süreç Mühendisliği Ana Bilim Dalı

    DR. ÖĞR. ÜYESİ GÖZDE GÖZKE AÇIKALIN

  2. Türkiye'nin uluslararası e-ticaret pazarlarına erişimi ve e-ihracatın geleceği

    Turkey's access to internati̇onal e-commerce markets and the future of e-export

    MEHMET SALİH ÖKSÜZ

    Yüksek Lisans

    Türkçe

    Türkçe

    2023

    EkonomiYalova Üniversitesi

    İktisadi ve İdari Ana Bilim Dalı

    DR. ÖĞR. ÜYESİ ABDULLAH ÖNDEN

  3. İşveren markası ve insan kaynakları fonksiyonlarıyla ilişkisi

    Employer brand and relations with human resources functions

    MELTEM DAMLA YAVUZ

    Yüksek Lisans

    Türkçe

    Türkçe

    2019

    Çalışma Ekonomisi ve Endüstri İlişkileriYalova Üniversitesi

    Çalışma Ekonomisi ve Endüstri İlişkileri Ana Bilim Dalı

    PROF. DR. ERSİN KAVİ

  4. Nesnelerin interneti kapsamında akıllı ev sistemlerinin müşteri deneyimi açısından incelenmesi

    Investigation of smart home systems within the internet of things in terms of customer experience

    SERAP TÜRKYILMAZ

    Doktora

    Türkçe

    Türkçe

    2021

    İşletmeBeykent Üniversitesi

    İşletme Ana Bilim Dalı

    DOÇ. DR. ERKUT ALTINDAĞ

  5. Endüstriyel pazarlama planlaması ve Türkiye'deki uygulama

    Industrial marketing planning

    YAŞAR CANDEMİR

    Yüksek Lisans

    Türkçe

    Türkçe

    1994

    İşletmeİstanbul Teknik Üniversitesi

    PROF.DR. SELİME SEZGİN