Sağlıkta hizmet kalitesi ve hasta memnuniyeti: Marmaris Devlet Hastanesi örneği
Health servi̇ce quali̇ty and pati̇ent sati̇sfacti̇on: Marmari̇s State Hospi̇tal sample
- Tez No: 385635
- Danışmanlar: DR. MEHMET SARITAŞ
- Tez Türü: Yüksek Lisans
- Konular: Sağlık Kurumları Yönetimi, Hastaneler, İşletme, Health Care Management, Hospitals, Business Administration
- Anahtar Kelimeler: Devlet hastaneleri, Hasta memnuniyeti, Hastalar, Hizmet kalitesi, Kalite, Muğla-Marmaris, Sağlık hizmetleri, State hospitals, Patient satisfaction, Patients, Service quality, Quality, Muğla-Marmaris, Health services
- Yıl: 2015
- Dil: Türkçe
- Üniversite: Beykent Üniversitesi
- Enstitü: Sosyal Bilimler Enstitüsü
- Ana Bilim Dalı: İşletme Yönetimi Ana Bilim Dalı
- Bilim Dalı: Hastane ve Sağlık Kur. Yön. Bilim Dalı
- Sayfa Sayısı: Belirtilmemiş.
Özet
Bu araştırmada, hizmet kalitesi ve hasta memnuniyeti, sağlık açısından ve Marmaris Devlet Hastanesi örneğinde değerlendirilmiştir. Araştırmanın kuramsal bölümlerinde tarihçi/kaynak taraması yöntemi kullanılmıştır. Alan çalışması bölümünde anket uygulaması gerçekleştirilmiştir. Anketle hizmet kalitesi ölçümü, servqual ölçeğine göre yapılmıştır. Anket verileri için, SPSS 20.0 istatistik programıyla işlemler yapılmış, frekans, yüzde, bağımsız örnek t testi, varyans analizi testi gibi istatistiksel teknikler kullanılmıştır. Kuramsal ve uygulamalı değerlendirmelerden elde edilen bulgular, sonuç bölümünde yer almaktadır. Bu kapsamda sağlık hizmetlerinde kalitenin neden, memnuniyetinde sonuç olduğu saptanmıştır. Kalite olmadan hasta memnuniyeti elde etmek olanaklı görünmemektedir. Varsayımların test edilmesiyle hasta memnuniyeti kapsamında cinsiyet, evlilik, hastaneye geliş sayısı durumu açısından fark saptanmazken, yaş, eğitim ve emeklilik durumu açısından fark olduğu ortaya konmuştur. Anket sonuçları ortalamalarına göre, Marmaris Devlet Hastanesinin hasta memnunluğunu sağladığı görülmüştür.
Özet (Çeviri)
In this survey, service quality and patient satisfaction were viewed in terms of health and in Marmaris State Hospital sample. Historical/Source screening method was carried out at the theoretical parts of investigation. Questionarre application was carried out at the field research. The service quality measurement with questionarre been made by Servqual method. The procedures for the questionarre datas been made by SPSS 20.0 statistical programme and statistical methods like frequency, percentage, independent sample t-test, variance analysis was carried out. The findings obtained from theoretical and practical evaluations are at the result section. In this context, it was established that the quality is a reason and satisfaction is a conclusion. The patient satisfaction without service quality seems impossible. In this survey, by testing the hypotheses, in the terms of patient satisfaction, no difference detected at gender, marriage and application number to hospital in spite of the difference at age, education and retirement state. According to the questionarre results average, Marmaris State hospital provided the patient satisfaction.
Benzer Tezler
- Üniversite son sınıf kız öğrencilerinin sağlık-spor ve beslenme alışkanlıkları üzerine bir araştırma
Başlık çevirisi yok
SELMA ŞAHİN SALMAN
Yüksek Lisans
Türkçe
1986
SporGazi ÜniversitesiBeden Eğitimi ve Spor Ana Bilim Dalı
DOÇ. DR. EYYUP GÜNAY İSBİR
- Sivas yöresinde akraba evliliği yapan ve yapmayan çiftlerde dermatoglifik benzerlikler
Similarities of dermataoglyphies among individval of married relatives and married couples not related to each other in Sivas region
Y. SELMA SÜNGÜ
Yüksek Lisans
Türkçe
1984
Tıbbi BiyolojiCumhuriyet ÜniversitesiTıbbi Biyoloji ve Genetik Ana Bilim Dalı
YRD. DOÇ. DR. İLHAN SEZGİN
- Amorf silisyum karbür filmlerinin hazırlanması ve çeşitli fiziksel özelliklerinin ölçümü
Başlık çevirisi yok
RAMAZAN ESEN
Doktora
Türkçe
1986
Fizik ve Fizik MühendisliğiÇukurova ÜniversitesiFizik Ana Bilim Dalı
PROF. DR. REMZİ ENGİN
- Saf olmayan MnSO4 çözeltisinden MnSO4 H2O'un kristalizasyonu ile ilgili araştırmalar
Başlık çevirisi yok
ŞULE ORPAK
Yüksek Lisans
Türkçe
1983
Kimya Mühendisliğiİstanbul ÜniversitesiKimyasal Teknolojiler Ana Bilim Dalı
DOÇ. DR. ÜNAL SANIGÖK
- Spor salonlarında tesis büyüklüğüne bağlı olarak program ilkelerinin araştırılması
Formulation of the programme of requiriments related to the capacity of space in sports centers
MERAL ERDOĞAN