Satış sonrası hizmetlerin yönetim stratejilerine etkileri: İş makinaları sektöründe araştırma
The effects of after sales services on management strategies: Research on construction machinery sector
- Tez No: 393666
- Danışmanlar: DOÇ. DR. YAVUZ KAHRAMAN
- Tez Türü: Yüksek Lisans
- Konular: İşletme, Business Administration
- Anahtar Kelimeler: Satış Sonrası Hizmetler, Yönetim, Strateji, Satış Sonrası Hizmetlerin Etkileri, İş Makinaları, After Sales Services, Management, Strategy, Effect of After Sales Services, Construction Machinery
- Yıl: 2015
- Dil: Türkçe
- Üniversite: Turgut Özal Üniversitesi
- Enstitü: Sosyal Bilimler Enstitüsü
- Ana Bilim Dalı: İşletme Ana Bilim Dalı
- Bilim Dalı: Belirtilmemiş.
- Sayfa Sayısı: 129
Özet
Globalleşme ile birlikte artan rekabet ortamında işletmeler sadece ürün satışına değil aynı zamanda hem ürün satışını destekleyecek hem de kar getirisi olan işletme fonksiyonlarına önem vermeye başlamışlardır. Bu işletme fonksiyonları içinde son dönemde işletme için değer yaratan faaliyet olarak ön plana çıkan satış sonrası hizmetler giderek önem kazanmaya başlamıştır. Satış sonrası hizmetlerin işletmeler için stratejik öneme kavuşması işletmeleri bu yönde stratejik aksiyon almaya itmiştir. Bu noktada satış sonrasına önem veren işletmelerin sürdürülebilir rekabet avantajını elde ettiği görülmüştür. Başarılı satış sonrası hizmetlerin müşterilerde memnuniyete ve marka sadakatine neden olduğu işletme yetkilileri tarafından belirtilmiştir. Araştırma, iş makinaları sektöründe ekskavatör ve bekoloder sınıfında 2014 yılı toplamda yaklaşık %80'lik bir pazar payına sahip olan firma yetkilileriyle görüşülerek yapılmıştır. Elde edilen bulgular neticesinde; iş makinaları gibi tüketiciye yönelik yatırım malları satan işletmeler için satış sonrası hizmet faaliyetlerinin gerekliliği ortaya çıkmıştır. İşletmeler satış sonrası hizmet faaliyetlerini değer yaratacak bir faaliyet olarak gördükleri için işletme stratejilerini oluştururken satış sonrası faaliyet verilerini ciddi bir şekilde dikkate almaktadırlar. Bu yönde satış sonrası hizmet verileri işletme yönetimlerinde karar süreçlerini doğrudan etkilemektedir. Ayrıca bu veriler işletmelerin vereceği stratejik kararlarda dikkate alındığı ve hatta doğrudan bu verilerden yola çıkarak stratejik olan kararlar alındığı tespit edilmiştir.
Özet (Çeviri)
The companies, along with the increasing competition with the globalization, started to pay attention, not only the product sales, but also to the business operation activities that support product sales and get profit. The prominent activity, in these business operation activities, the after sales services started to get more importance. Having a strategic importance of after sales services for the companies; the companies are pushed to take actions on this way. At this point; the companies that give importance to the after sales services, take the sustainable advantage of competition. It is told by the company managers that successful after sales services results as customer satisfaction and brand loyalty. In this research, the interview had been done with the managers of the companies, those had totally about 80% of the market share in excavator and backhoe loader market in 2014. The results of the research shows us, the after sales services is a must for the companies that sales investment assets to the customers such as construction machinery. The companies are taking after sales services activities into consideration as a value added operation; so that the companies are taking after sales services data into account during making their company strategies. The after sales services data directly affects decision processes on company managements. In addition, it is identified that these data are taken into account on strategic decisions and moreover, strategic decisions are taken due to the after sales data.
Benzer Tezler
- Dünyada globalleşme eğilimi ve işletmeye etkileri
Başlık çevirisi yok
SEVGİ KALKAN
Yüksek Lisans
Türkçe
1994
İşletmeİstanbul ÜniversitesiOrganizasyon ve İşletme Politikaları Ana Bilim Dalı
PROF. DR. YILDIRIM ÖNER
- Türkiye'deki e-ticaret sektöründe, müşteri deneyiminin müşteri memnuniyeti üzerindeki etkisi
The impact of customer experience on customer satisfaction in the e-commerce sector in Turkey
ŞEVVAL KARABACAK
- Pazarlama ve bankacılık uygulamaları Türk bankacılık sektöründe pazarlamanın gelişimi ve uygulama çalışmaları
Başlık çevirisi yok
BORA ULAŞ
Yüksek Lisans
Türkçe
1998
BankacılıkMarmara ÜniversitesiBankacılık Ana Bilim Dalı
PROF. DR. MÜJDAT SAKAR
- Türkiye ekonomisinde kamu iktisadi teşebbüslerinin önemi ve kamu iktisadi teşebbüslerinin özelleştirilmesi
Başlık çevirisi yok
DENİZ ÖZUSLU
- Assessment of urbanization history of Addis Ababa city, Ethiopia
Addıs Ababa cıty, Ethıopıa'nın kentleşme tarihinin değerlendirilmesi
ABDURAHMAN HUSSEN YIMER
Yüksek Lisans
İngilizce
2023
Şehircilik ve Bölge PlanlamaMersin ÜniversitesiŞehir ve Bölge Planlama Ana Bilim Dalı
DOÇ. DR. ALİ CENAP YOLOĞLU