Turist rehberlerinin performansının turist tatminine etkisi: Kapadokya'yı ziyaret eden yabancı turistler üzerinde bir araştırma
The effects of tour guide performance on tourist satisfaction: An investigation on foreign tourists visiting Cappadocia
- Tez No: 395027
- Danışmanlar: YRD. DOÇ. DR. UYSAL YENİPINAR
- Tez Türü: Yüksek Lisans
- Konular: Turizm, Tourism
- Anahtar Kelimeler: Turist, turist rehberi, turist rehberinin performansı, turist tatmini, Kapadokya, Müşteri tatmini, Nevşehir-Kapadokya, Performans, Rehberlik, Rehberlik hizmetleri, Turistler, Yabancılar, Tourist, tour guide, tour guide performance, tourist satisfaction, Cappadocia, Customer satisfaction, Nevşehir-Cappadocia, Performance, Guidance, Guidance services, Tourist guides, Tourists, Foreigners
- Yıl: 2015
- Dil: Türkçe
- Üniversite: Mersin Üniversitesi
- Enstitü: Sosyal Bilimler Enstitüsü
- Ana Bilim Dalı: Turizm İşletmeciliği Ana Bilim Dalı
- Bilim Dalı: Belirtilmemiş.
- Sayfa Sayısı: Belirtilmemiş.
Özet
Turizm hareketleri içerisinde yer alan kültür turlarında turist rehberlerinin gös-terdiği performans turist tatminini etkilemektedir.Tez çalışmasında, turist rehberlerinin performansının, Kapadokya'yı ziyaret eden yabancı turistlerin tatminine etkisi ortaya ko-nulmuştur. Araştırmanın modeli, tarama modellerinden ilişkisel tarama modelidir. Veriler, çok sayıda araştırmacı tarafından geliştirilen ölçeklerle oluşturulan anket aracılığıyla top-lanmıştır. Kota örnekleme yöntemine göre; bırak-toplayöntemiyle toplanan anketler, 04-18 Nisan 2015 tarihleri arasında yürütülmüştür. Yaklaşık iki hafta süren anket uygulamasında kullanılabilir 450 adet ankete ulaşılmıştır. Çalışmada, betimleyici istatistiklerin yanı sıra, açıklayıcı faktör, korelasyon ve regresyon analizlerinden yararlanılmıştır. Bulgularda, turist rehberlerinin performans özelliklerinin; mesleki sorumluluklar, kişisel özellikler, profesyonel yeterlilik ve grup içi sorumluluklar yönetimigibi dört iç faktör; yönetim ve organizasyon gibi bir dış faktör olmak üzere beşfaktör altında toplandığı görülmüştür. Korelasyon analizi sonucunda, turist rehberinin performansı ve turist tatmini arasında pozitif yönlü ve anlamlı bir ilişki (r=0,564; p<0,01) olduğu ortaya çıkmıştır. Bağımsız değişkenin bağımlı değişkeni açıklama oranı olan R2 değeri 0,316 olarak hesaplanmıştır ve bu sonuç turist tatmininin %31,6'sının, (ΔR2=,316) turist rehberinin performansı ile açıklandığını göstermektedir. Turist rehberinin performansının turist tatminini etkilediği sonucu, çalışmanın en önemli bulgusudur. Çalışmada dikkat çeken diğer bir bulgu, turist rehberinin performansı ile ilgili kavramsal ve uygulamaya yönelik önemli çıktılar elde edilmesidir. Elde edilen bulgular, turist rehberlerine, tur operatörlerine, seyahat acentalarına, diğer turizm işletmeleri ile başta Kültür ve Turizm Bakanlığı olmak üzere, diğer kamu kurum ve kuruluşlarına yönelik öneriler geliştirilmesini sağlamıştır.
Özet (Çeviri)
The tour guide performance affects tourist satisfaction in cultural tours located in tourism activities. In this dissertation, the effect of tour guide performance on the tourist satisfaction of foreign tourists visiting Cappadocia was suggested. The research model is relational search model of search models. The data gathered through questionnaire com-posing certain scales which were developed by a large number of researchers before. The questionnaire was applied by drop-collectmethodthrough quota sampling method. The sur-vey was conducted on the 4th - 18th of April 2015. In total practicable 450 surveys were collected about lasting two week days in questionnaire practice. For the statistical analyses, from descriptive explanatory factor, regression and correlation analyses were benefited. The results showed that participants, performance characteristics of tour guide the five factors composing; occupational responsibilities, personal characteristics, professional competence, responsibilities within the group are internal factors; management and organization is exogenous factor.Correlation analysis revealed tour guide performance had a positive and significant relationship with tourist satisfaction (r=0,564; p<0,01).Regression analysis of the impact of tour guide performance over tourist satisfaction %31,6 (ΔR2=,316) found a significant change in the coefficient of determination. The effect of tour guide performance on the tourist satisfaction is the most important finding. The study draws attention to other point, conceptual and practical outcomes about the tour guide performance were presented. These findings gathered provided making recommendations to tour guides, tour operators, travel agencies, other tourism establishments leading Ministry of Culture and Tourism and other state institutions and organizations.
Benzer Tezler
- Öncülleri ve sonuçlarıyla turist rehberlerinin duygusal çelişkisi
The emotional dissonance of tourist guides with its antecedents and consequences
RIZA ÖZTÜRK
Yüksek Lisans
Türkçe
2023
TurizmMuğla Sıtkı Koçman ÜniversitesiTurizm İşletmeciliği Ana Bilim Dalı
DOÇ. DR. REYHAN ARSLAN AYAZLAR
- Turist rehberlerinin performansının turistin memnuniyet düzeyine etkisi
The effect of the performance of tourist guides on the satisfaction level of tourists
MUSTAFA ÇEVRİMKAYA
Yüksek Lisans
Türkçe
2019
TurizmGazi ÜniversitesiSeyahat İşletmeciliği ve Turist Rehberliği Ana Bilim Dalı
PROF. DR. ARZU KILIÇLAR
- Turist rehberi performansının turist memnuniyeti ve destinasyon sadakati üzerindeki etkisi: Uzak Doğulu turistler üzerine bir uygulama
The impact of tour guide's performance on tourist satisfaction and destination loyalty: A study on Far Eastern tourists
MERVE YILDIRIM KALEM
Yüksek Lisans
Türkçe
2021
TurizmKarabük ÜniversitesiTurizm İşletmeciliği Ana Bilim Dalı
DOÇ. DR. CENK MURAT KOÇOĞLU
- Turist rehberi performansı ve davranışsal niyet arasındaki ilişkide akılda kalıcı tur deneyimi ve tatil tatmininin rolü: Mardin örneği
The role of memorable tour experience and vacation satisfaction in the relationship between tour guide performance and behavioral intention: The case of Mardin
ABİDİN CAN AKTAŞ
Doktora
Türkçe
2024
TurizmNevşehir Hacı Bektaş Veli ÜniversitesiTurizm Rehberliği Ana Bilim Dalı
DOÇ. DR. ÖMER ÇOBAN
- Turist rehberlerinin performansının destinasyon imajına etkisinde etik davranışlarının düzenleyici rolü: Nevşehir Örneği
The moderating role of ethical behavior in the effect of tour guides' performance on destination image: Case of Nevşehir
ZEYNEP ÇOKAL
Doktora
Türkçe
2019
TurizmNevşehir Hacı Bektaş Veli ÜniversitesiTurizm İşletmeciliği Ana Bilim Dalı
DOÇ. DR. İBRAHİM YILMAZ