Geri Dön

Akaryakıt istasyonlarının marka değerinin tüketici tatmini üzerine etkisi

The effect of brand equity of gasoline service stations on customer satisfaction

  1. Tez No: 398201
  2. Yazar: MAHMUT KOÇ
  3. Danışmanlar: DOÇ. DR. MÜJDAT ÖZMEN
  4. Tez Türü: Yüksek Lisans
  5. Konular: İşletme, Business Administration
  6. Anahtar Kelimeler: Belirtilmemiş.
  7. Yıl: 2015
  8. Dil: Türkçe
  9. Üniversite: Eskişehir Osmangazi Üniversitesi
  10. Enstitü: Sosyal Bilimler Enstitüsü
  11. Ana Bilim Dalı: İşletme Ana Bilim Dalı
  12. Bilim Dalı: İşletme Bilim Dalı
  13. Sayfa Sayısı: 91

Özet

Bu çalışma, akaryakıt istasyonlarının sahip olduğu marka değerinin, tüketici tatmini üzerine etkisini ele almaktadır. Üç bölümden oluşan araştırmanın ilk bölümünde marka, marka değeri ve tüketici tatmini literatüründe yer alan kavramlar açıklanmıştır. İkinci bölümde araştırma modelinin uygulama alanı olan akaryakıt istasyonlarının Türkiye'de tarihsel ve ekonomik gelişimi ele alınmıştır. Üçüncü bölümde araştırma modeli ve hipotezler analiz edilmiştir. Araştırma sonuçlarına göre marka değerinin ve marka değerinin oluşturan marka sadakati, marka farkındalığı, marka çağrışımları ve algılanan kalite alt boyutlarının, tüketici tatmini üzerinde anlamlı ve pozitif etkisi olduğu ortaya konulmuştur. Öte yandan demografik değişkenlerin tüketici tatminine etkisi incelendiğinde özellikle ortalama gelirin tüketici tatmini üzerinde etkili olduğu saptanmıştır.

Özet (Çeviri)

This study discussed the effect of brand equity of gasoline service stations on customer satisfaction. The study consists of three parts. In the first part, concepts in the literature of bran, brand equity and customer satisfaction are explained. In the second part of the study, historical and economic development of gasoline service stations have been discussed which are application field of the research model. In the second part, the research model and hypotheses were analyzed. According to research results, ıt has been identified that, brand equity and sub-dimensions of brand equity that are brand loyalty, brand awareness, brand association and perceived qualty has positive and meaningful effect on customer satisfaction. On the other hand, when the effects of demographic variables on customer satisfaction examined, the effect of average income has been found on customer satisfaction.

Benzer Tezler

  1. Marka imajının ve marka değerinin müşteri memnuniyetine etkisinin akaryakıt istasyonları tarafından değerlendirilmesi

    Evaluation of the impact of brand image and brand value on customer satisfaction by gas stations

    ŞEYMA ÇAĞLA ÇAKIR

    Yüksek Lisans

    Türkçe

    Türkçe

    2023

    İşletmeDüzce Üniversitesi

    Toplam Kalite Yönetimi Ana Bilim Dalı

    DOÇ. DR. EMEL FAİZ

  2. Tüketicilerin akaryakıt istasyonu tercihini etkileyen faktörlerin çok kriterli karar verme yöntemlerinden analitik hiyerarşi prosesi yöntemi ile tespitine yönelik Ankara ilinde bir araştırma

    An investigation for consumers' gas stations selections using the analytical hierarchy process (AHP) approach

    MEHMET FATİH AÇAR

    Yüksek Lisans

    Türkçe

    Türkçe

    2016

    İşletmeOsmaniye Korkut Ata Üniversitesi

    İşletme Ana Bilim Dalı

    YRD. DOÇ. DR. MUTLU YÜKSEL AVCILAR

  3. The study on customers' fuel-oil station choices: A case of Istanbul

    Müşterilerin akaryakıt istasyonu tercihleri üzerine bir çalışma: İstanbul örneği

    MUHAMMET ESAT KAYNAR

    Yüksek Lisans

    İngilizce

    İngilizce

    2020

    EnerjiYeditepe Üniversitesi

    İşletme Ana Bilim Dalı

    DOÇ. DR. YUSUF CAN ERDEM

  4. Brand loyalty to gas station brands in Turkey among generation Y consumers

    Türkiye'deki Y kuşağı tüketiciler arasında akaryakıt dağıtım markalarına olan marka sadakati

    İLKER ARKUN

    Yüksek Lisans

    İngilizce

    İngilizce

    2019

    İşletmeİstanbul Bilgi Üniversitesi

    Sosyal Bilimler Ana Bilim Dalı

    DOÇ. DR. SERAP ATAKAN

  5. Akaryakıt istasyonlarında müşteri deneyimi ve tüketici davranışlarına etkisi

    Customer experience and its impact on consumer behavior in fuel stations

    ANIL ARSLAN

    Yüksek Lisans

    Türkçe

    Türkçe

    2020

    İşletmeİstanbul Okan Üniversitesi

    İşletme Ana Bilim Dalı

    DR. ÖĞR. ÜYESİ EDİN GÜÇLÜ SÖZER