Akaryakıt istasyonlarının marka değerinin tüketici tatmini üzerine etkisi
The effect of brand equity of gasoline service stations on customer satisfaction
- Tez No: 398201
- Danışmanlar: DOÇ. DR. MÜJDAT ÖZMEN
- Tez Türü: Yüksek Lisans
- Konular: İşletme, Business Administration
- Anahtar Kelimeler: Belirtilmemiş.
- Yıl: 2015
- Dil: Türkçe
- Üniversite: Eskişehir Osmangazi Üniversitesi
- Enstitü: Sosyal Bilimler Enstitüsü
- Ana Bilim Dalı: İşletme Ana Bilim Dalı
- Bilim Dalı: İşletme Bilim Dalı
- Sayfa Sayısı: 91
Özet
Bu çalışma, akaryakıt istasyonlarının sahip olduğu marka değerinin, tüketici tatmini üzerine etkisini ele almaktadır. Üç bölümden oluşan araştırmanın ilk bölümünde marka, marka değeri ve tüketici tatmini literatüründe yer alan kavramlar açıklanmıştır. İkinci bölümde araştırma modelinin uygulama alanı olan akaryakıt istasyonlarının Türkiye'de tarihsel ve ekonomik gelişimi ele alınmıştır. Üçüncü bölümde araştırma modeli ve hipotezler analiz edilmiştir. Araştırma sonuçlarına göre marka değerinin ve marka değerinin oluşturan marka sadakati, marka farkındalığı, marka çağrışımları ve algılanan kalite alt boyutlarının, tüketici tatmini üzerinde anlamlı ve pozitif etkisi olduğu ortaya konulmuştur. Öte yandan demografik değişkenlerin tüketici tatminine etkisi incelendiğinde özellikle ortalama gelirin tüketici tatmini üzerinde etkili olduğu saptanmıştır.
Özet (Çeviri)
This study discussed the effect of brand equity of gasoline service stations on customer satisfaction. The study consists of three parts. In the first part, concepts in the literature of bran, brand equity and customer satisfaction are explained. In the second part of the study, historical and economic development of gasoline service stations have been discussed which are application field of the research model. In the second part, the research model and hypotheses were analyzed. According to research results, ıt has been identified that, brand equity and sub-dimensions of brand equity that are brand loyalty, brand awareness, brand association and perceived qualty has positive and meaningful effect on customer satisfaction. On the other hand, when the effects of demographic variables on customer satisfaction examined, the effect of average income has been found on customer satisfaction.
Benzer Tezler
- Marka imajının ve marka değerinin müşteri memnuniyetine etkisinin akaryakıt istasyonları tarafından değerlendirilmesi
Evaluation of the impact of brand image and brand value on customer satisfaction by gas stations
ŞEYMA ÇAĞLA ÇAKIR
Yüksek Lisans
Türkçe
2023
İşletmeDüzce ÜniversitesiToplam Kalite Yönetimi Ana Bilim Dalı
DOÇ. DR. EMEL FAİZ
- Tüketicilerin akaryakıt istasyonu tercihini etkileyen faktörlerin çok kriterli karar verme yöntemlerinden analitik hiyerarşi prosesi yöntemi ile tespitine yönelik Ankara ilinde bir araştırma
An investigation for consumers' gas stations selections using the analytical hierarchy process (AHP) approach
MEHMET FATİH AÇAR
Yüksek Lisans
Türkçe
2016
İşletmeOsmaniye Korkut Ata Üniversitesiİşletme Ana Bilim Dalı
YRD. DOÇ. DR. MUTLU YÜKSEL AVCILAR
- The study on customers' fuel-oil station choices: A case of Istanbul
Müşterilerin akaryakıt istasyonu tercihleri üzerine bir çalışma: İstanbul örneği
MUHAMMET ESAT KAYNAR
- Brand loyalty to gas station brands in Turkey among generation Y consumers
Türkiye'deki Y kuşağı tüketiciler arasında akaryakıt dağıtım markalarına olan marka sadakati
İLKER ARKUN
Yüksek Lisans
İngilizce
2019
İşletmeİstanbul Bilgi ÜniversitesiSosyal Bilimler Ana Bilim Dalı
DOÇ. DR. SERAP ATAKAN
- Akaryakıt istasyonlarında müşteri deneyimi ve tüketici davranışlarına etkisi
Customer experience and its impact on consumer behavior in fuel stations
ANIL ARSLAN
Yüksek Lisans
Türkçe
2020
İşletmeİstanbul Okan Üniversitesiİşletme Ana Bilim Dalı
DR. ÖĞR. ÜYESİ EDİN GÜÇLÜ SÖZER