Sivil havayolu şirketlerinin başarısında demografik faktörlerin tüketicilerin marka algısına etkisi ve analizi: Türk Hava Yolları örneği
Civilian airline companies the effect of demographic factors in the perception of the brand to consumers and success analysis: An example of Turkish Airlines
- Tez No: 415663
- Danışmanlar: PROF. DR. M. ZEKİ AKSAN
- Tez Türü: Doktora
- Konular: Sivil Havacılık, İşletme, Civil Aviation, Business Administration
- Anahtar Kelimeler: Marka, Marka Bağlılığı, Müşteri Beklentileri, Algılanan Kalite, Brand, Brand Loyalty, Customer Expectations, Perceived Quality
- Yıl: 2015
- Dil: Türkçe
- Üniversite: Haliç Üniversitesi
- Enstitü: Sosyal Bilimler Enstitüsü
- Ana Bilim Dalı: İşletme Ana Bilim Dalı
- Bilim Dalı: İşletme Bilim Dalı
- Sayfa Sayısı: 183
Özet
Tüketicilerin satın alma davranışlarını etkileyen en önemli etmenlerden biri olarak marka görülmektedir. Marka tüketiciler için somut olarak kalite anlamına geldiği gibi soyut olarak da tüketicileri etkileyebilmektedir. Bu sebepten dolayı işletmelerin markaları büyük önem taşımaktadır. İşletmeler markalarını öne çıkarabilmek için çalışmalar yapmaktadırlar. Marka kavramının önemi günden güne artmaktadır. İşletmeler rekabet üstünlüğünü korumak ve sürdürülebilirliği gerçekleştirmek için markalarını öne çıkararak tüketicilerin kafasına yerleştirmeli ve marka bağlılığı ile marka sadakatini sağlamalıdırlar. Bu sebepten dolayı işletmeler için markanın önemi, özellikleri, markanın tüketicileri etkileyen faktörlerinin araştırılması gerekmektedir. Bu çalışma ile THY müşterilerinin marka algısı ve bunun yanında müşterilerin demografik özelliklerinin müşterilerin beklentilerini, algıladıkları kalite ve marka etkisini nasıl değiştirdiği gözlenmektedir. Çalışmamız THY müşterisi olan ve tesadüfi olarak seçilen 322 müşteriye uygulanarak, anket sonucu elde edilen veriler SPSS programında analiz edilip yorumlanmıştır.
Özet (Çeviri)
The most important factors affecting consumer purchase behavior is seen as one of the brand. Brand means quality concrete for consumers as well as abstract as it may affect consumers. For this reason enterprises brands is of great importance. They work to get their brand businesses. The importance of the concept of brand is increasing day by day. To maintain competitive advantage and sustainability of enterprises to perform their brand must put on the head of the consumer and brand engagement and brand loyalty must provide.For this reason, the importance of the brand features for businesses, affecting factor of the brand's consumers. This working with TURKISH AIRLINES and its customers ' brand perception of demographic characteristics of the clients ' expectations of customers, we perceive how the impact of quality and brand. Our study THY customer and randomly selected 322 customer data obtained as a result of the survey by applying the SPSS program analysis and paraphrased.
Benzer Tezler
- Demografik faktörler ve kişiliğin duygusal emek üzerindeki etkisi, işten ayrılma niyetinin aracılık etkisi: Kabin memurları üzerinde bir araştırma
The effect of demographic factors and personality on emotional labor the mediating effect of intention to quit: A research on cabin crew
SEÇİL ULUFER
Doktora
Türkçe
2017
Sivil HavacılıkNamık Kemal Üniversitesiİşletme Ana Bilim Dalı
DOÇ. DR. SÜLEYMAN AHMET MENTEŞ
- Havayolu işletmelerinde yer hizmetlerinin önemi ve personel seçim süreci: X işletmesi örneği
The importance of ground services and personnel selection process: Example of company X
DİLARA KOCAER
Yüksek Lisans
Türkçe
2021
Sivil HavacılıkDüzce ÜniversitesiTurizm ve Otelcilik İşletmeciliği Ana Bilim Dalı
DR. ÖĞR. ÜYESİ SEYDA FAİKOĞLU
- A grubu ruhsatlı yer hizmetleri şirketleri havalimanı faaliyetlerinde operasyonel mükemmellik ve süreç yönetimi vaka çalışması
Operational excellence in airport activities of 'A group licensed' ground handling companies and process management case study
OKAN İREM POLAT
Yüksek Lisans
Türkçe
2022
Sivil HavacılıkKocaeli ÜniversitesiHavacılık Yönetimi Ana Bilim Dalı
DR. HAKAN RODOPLU
- Elazığ'da imalat yapan firmaların lojistik sorunları
Logistics problems of companies manufacturing in Elazığ
LİNA KARACİMŞİT
- Havayolu yolcu taşıma şirketlerinde uygulanan rekabet stratejileri: Türk şirketlerine yönelik nitel bir araştırma
Competitive strategies applied in the airline travel companies: A qualitative research towards Turkish companies
YUNUS EMRE TAŞGİT
Yüksek Lisans
Türkçe
2008
Sivil HavacılıkDüzce ÜniversitesiTurizm İşletmeciliği ve Otelcilik Ana Bilim Dalı
YRD. DOÇ. DR. M. AKİF ÖNCÜ