Duygu-mantık kullanımı ve satışçı performansı arasındaki ilişki
The relation between cognitive intelligence, emotional intelligence and job performance of sales representatives
- Tez No: 422059
- Danışmanlar: YRD. DOÇ. DR. HİLAL ÖZEN
- Tez Türü: Yüksek Lisans
- Konular: İşletme, Business Administration
- Anahtar Kelimeler: Belirtilmemiş.
- Yıl: 2014
- Dil: Türkçe
- Üniversite: İstanbul Üniversitesi
- Enstitü: Sosyal Bilimler Enstitüsü
- Ana Bilim Dalı: İşletme Ana Bilim Dalı
- Bilim Dalı: Pazarlama Bilim Dalı
- Sayfa Sayısı: 138
Özet
Geçtiğimiz yüzyılda iş yerlerinde duygu kullanımının bir başarısızlık olduğu düşünülmekteydi. Ancak, günümüzde sadece mantığı kullanmanın bireylerin başarılı olması için yeterli olmadığı, duyguların da başarıda rolü olduğu ortaya çıkmaya başladı. Firmalar ve tüketiciler arasında köprü görevi gören satış temsilcilerinin de bilgilerini duyguları ile birlikte kullandıklarında tüketicileri ve tüketicilerin ihtiyaçlarını daha iyi anlayabilecekleri ve bu sayede daha başarılı olabilecekleri bu çalışmanın çıkış noktasını oluşturmuştur. Bu çalışmada, satış temsilcilerinin performanslarında duygu-mantık kullanımlarına bağlı olarak farklılık olup olmadığı incelenmiştir. Araştırma, İstanbul'da kurumsal mağazalarda çalışan 418 satışçıyla gerçekleştirilmiştir. Satış temsilcilerinin performanslarında duygu-mantık kullanımına bağlı olarak anlamlı bir farklılık olduğu tespit edilmiştir. Çalışmanın sonucunda, duygu ve mantığını birlikte kullanabilen satışçıların yalnızca duygu ya da yalnızca mantığını baskın kullananlardan daha başarılı olduğu görülmüştür.
Özet (Çeviri)
In the last century, employees were perceived as unsuccessful when they were more emotionally intelligent in the occupational environment. However, today, the importance of emotions was accepted for individual success, because in some circumstances being cognitive does not work. From this point of view, the starting point of this study states that sales representatives, with both emotional and cognitive intelligence could understand the consumers' needs more successfully. This paper develops a research model in order to analyze if the performances of the sales representatives vary according to their emotional-cognitive intelligence. The model was tested using face to face survey with 418 salespeople in İstanbul. According to the results, performances of the salespeople differentiated meaningfully depending on their emotional-cognitive intelligence. Sales representatives with both emotional and cognitive intelligence were found to be more successful when compared to those with either cognitive or emotional intelligent salespeople.
Benzer Tezler
- İkna edici iletişimde duygu ve mantık kullanımı (örnek olay) siyasal parti liderlerinin 22 Ekim 1983 günü radyo televizyon açık oturumunda yaptıkları konuşmalar
Başlık çevirisi yok
BAKİ CAN
Doktora
Türkçe
1991
Halkla İlişkilerİstanbul ÜniversitesiGazetecilik Ana Bilim Dalı
PROF. DR. MEHMET NİYAZİ ÖKTEM
- Le nouveau roman: claude simon et william faulkner
Yeni roman: claude simon ve william faulkner
REMZİYE NUR ŞENYÜZ
Yüksek Lisans
Fransızca
2014
Fransız Dili ve EdebiyatıGalatasaray ÜniversitesiFransız Dili ve Edebiyatı Ana Bilim Dalı
YRD. DOÇ. DR. SIDIKA SEZA YILANCIOĞLU
- Kullanım sonrası mimari anlatılar için yapay zeka destekli çizgi roman üretim modeli araştırması
Artificial intelligence-supported comics production model research for post-use architectural narratives
BETÜL ÜNLÜ
Yüksek Lisans
Türkçe
2024
Mimarlıkİstanbul Teknik ÜniversitesiBilişim Ana Bilim Dalı
DOÇ. DR. ETHEM GÜRER
DR. SEVGİ TÜRKKAN SROKA
- Dijital dönüşüm ve endüstri 4.0 uygulamaları için kamu hizmet alanlarının bulanık z-sayılar temelli karar destek modelleri ile değerlendirilmesi ve önceliklendirilmesi
Evaluation and prioritization of public service areas with fuzzy z-numbers based decision support models for digital transformation and industry 4.0 applications
DUYGU SERGİ
Yüksek Lisans
Türkçe
2021
Endüstri ve Endüstri Mühendisliğiİstanbul Teknik ÜniversitesiEndüstri Mühendisliği Ana Bilim Dalı
DOÇ. DR. İREM UÇAL SARI
- Psikosomatik deri hastalarında ve şizofrenlerde sembolik fonksiyonlar
Başlık çevirisi yok
ZEHRA KARABURÇAK