Türkiye turizmine yönelik yabancı turizm operatörlerine yapılan e-şikâyet konularının içerik analizi ve tur operatörlerinin müşteri yönlendirmesi
Tur operator's directing customers with the content analysis of e-complaint issves made to foreign tourism operator's about tourism in Turkey
- Tez No: 422434
- Danışmanlar: YRD. DOÇ. DR. CEYHUN ÇAĞLAR KILINÇ
- Tez Türü: Yüksek Lisans
- Konular: Turizm, İşletme, Tourism, Business Administration
- Anahtar Kelimeler: Elektronik Şikâyet, Tur Operatörü, Müşteri Yönlendirme, Electronic Complaint, Tour Operator, Customer Orientation
- Yıl: 2015
- Dil: Türkçe
- Üniversite: Selçuk Üniversitesi
- Enstitü: Sosyal Bilimler Enstitüsü
- Ana Bilim Dalı: Turizm İşletmeciliği Ana Bilim Dalı
- Bilim Dalı: Turizm İşletmeciliği Bilim Dalı
- Sayfa Sayısı: 115
Özet
Her sektörde olduğu gibi turizm sektöründe de müşteri şikâyetleri, sektörün eksikliklerini görmesi açısından bir fırsat olarak değerlendirilmelidir. Müşteriler şikâyetlerini birçok yol ve yöntemle işletmelere bildirebilmektedirler. Bu yöntem ve yollardan biri de elektronik yolla yapılan şikâyetler olup, çalışmada Türkiye'ye gelen müşterilerin yabancı tur operatörlerine konaklama işletmeleri ve tur operatörlerinin sundukları hizmetler hakkında şikâyetleri analiz edilmeye çalışılmıştır. Tur operatörlerinin turizm sektöründe rolleri yadsınamaz bir gerçek olup, müşterilerin yönlendirilmesinde önemli bir rol oynadıkları varsayıldığından bu operatörlerin müşterileri hangi argümanları kullanarak yönlendirdikleri tespit edilmeye çalışılmıştır.
Özet (Çeviri)
The customer complaints in the tourism sector, as in any sector, must be considered as an opportunity in order the sector to observe its shortcomings. The customers are able to report their complaints to the companies in a number of ways. One of these ways is the one done through electronic means and in this study the complaints of the customers, visiting Turkey, about the services supplied by accommodation companies and tour operators are analyzed. The role of the tour operators in tourism sector is an undeniable reality and since they play an important role in orienting the customers, here I tried to define the methods used by the tour operators in order to orient the customers.
Benzer Tezler
- Eturizm temelli dijital platform ve uygulamaların kullanımının değerlendirilmesi: Kırgızistan örneği
Туризм индустриясында колдонулган санарип платформаларды жана тиркемелерди талдоо: Кыргызстандын мисалында
SALİMA SEİTAKHUNOVA
Yüksek Lisans
Türkçe
2022
TurizmKırgızistan-Türkiye Manas ÜniversitesiTurizm İşletmeciliği ve Otelcilik Ana Bilim Dalı
DOÇ. DR. GÜNTEKİN ŞİMŞEK
- Seyahat acentalarının organizasyon yapıları içerisindeki reklam kararının verilmesi ve reklam stratejisinin uygulanması
Başlık çevirisi yok
MELTEM ULUKAN
Yüksek Lisans
Türkçe
1994
ReklamcılıkGazi ÜniversitesiTurizm İşletmeciliği Ana Bilim Dalı
DOÇ. DR. ÖZNUR YÜKSEL
- Sayfiye konaklama işletmelerinde oda satış yöntemleri ve son dakika (last minute booking) satışlarının yapısal analizi
Başlık çevirisi yok
MURAT EMEKSİZ
- Tourism marketing policies in the European Community
Avrupa Topluluğu'nun turizm pazarlama politikaları
K.SELÇUK TUZCUOĞLU
Yüksek Lisans
İngilizce
1992
Turizmİstanbul Teknik Üniversitesiİşletme Ana Bilim Dalı
PROF. SELİME SEZGİN
- Coğrafi perspektiften kırsal turizmin kırsal kalkınma üzerine etkileri: Muğla ili örneği
A geographical perspective towards the effects of rural tourism on rural development: Case of Muğla province
BAYRAM TUNCER