Geri Dön

Kütüphanelerde fiziksel ortam ve kullanıcı memnuniyeti:Örnek bir uygulama Galatasaray Üniversitesi Suna Kıraç Kütüphanesi

Başlık çevirisi mevcut değil.

PDF İndir

  1. Tez No: 422578
  2. Yazar: EKREM ÇEVİK
  3. Danışmanlar: DOÇ. DR. RAGIP KUTAY KARACA
  4. Tez Türü: Yüksek Lisans
  5. Konular: Bilgi ve Belge Yönetimi, İşletme, Information and Records Management, Business Administration
  6. Anahtar Kelimeler: Kütüphane Binaları, Fiziksel Ortam, Kütüphaneler, Müşteri, Kullanıcı Memnuniyeti, Library Buildings, Physical Environment, Libraries, Customer, User Satisfaction
  7. Yıl: 2015
  8. Dil: Türkçe
  9. Üniversite: İstanbul Gelişim Üniversitesi
  10. Enstitü: Sosyal Bilimler Enstitüsü
  11. Ana Bilim Dalı: İşletme Ana Bilim Dalı
  12. Bilim Dalı: Belirtilmemiş.
  13. Sayfa Sayısı: 152

Özet

Günümüzde gerek ülkemiz gerek küresel anlamda yaşanan gelişmeler pazarlama anlamında rekabet anlayışını daha da önemli kılmaktadır. Klasik işletmelerde durum böyle iken yaşanan bu değişimden kar amacı gütmeyen ve hizmet üreten kütüphaneler de payını almaktadır. Bu durumun sonucu olarak ülkemizdeki kütüphaneler de dâhil olmak üzere tüm kütüphaneler, işletme yönetimi esaslarını benimsemek ve uygulamak durumunda kalmışlardır. Profesyonel işletme yönetimi anlayışında en önemli unsurlardan birisi de müşteri memnuniyetini sağlamaktır. Klasik işletme yönetimi anlayışında müşteri orak ifade edilen kavram hizmet sektöründe faaliyet gösteren kütüphanelerde kullanıcı olarak ifade edilmektedir. Bu çalışmada kütüphanelerin fiziksel ortamları ve kullanıcı memnuniyeti kavramları ifade edilmektedir. Birinci bölümde fiziksel ortam kavramı Galatasaray Üniversitesi Suna Kıraç Kütüphanesi fiziksel özellikleri ile birlikte detaylı olarak ele alınmaktadır. İkinci bölümde ise kütüphane hizmetleri müşteri/kullanıcı memnuniyeti bağlamında ele alınmaktadır. Üçüncü ve son bölümde ise Galatasaray Üniversitesi Suna Kıraç Kütüphanesi hakkında genel bilgiler verilmekte, Galatasaray Üniversitesi Suna Kıraç Kütüphanesi kullanıcılarına yüz yüze uygulanan anket çalışması ile kullanıcıların kütüphanenin fiziksel ortamından memnuniyet düzeyleri ölçülmektedir. Son olarak Galatasaray Üniversitesi Suna Kıraç Kütüphanesi kullanıcılarının şikâyet ve önerilerine yer verildikten sonra sonuç ve değerlendirme kısmı ile çalışma bitirilmektedir.

Özet (Çeviri)

The developments in our age either in our country or in the global World made the understanding of competition much more important in marketing. The libraries, which do not have a profit target and produces only services, has been effected by the developments like the standard institutions. As a result of that fact, all the libraries including those ones in our country has been in a position to accept and implement the criteria of business administration. One of the most important criteria in professional business management approach is the customer satisfaction. The term which is introduced as customer in standard business administration approach has been identified as user in libraries functioning in service sector. In this study, the physical conditions of the libraries and the user's satisfaction is analyzed. The physical environment term is analyzed in the first section by using the physical facilities of Galatasaray University Suna Kıraç Library in detail. The library services are analyzed in the context of customer/user satisfaction in the second section. In the third and last section of the study general information are given about the Galatasaray University Suna Kıraç Library, and the level of satisfaction for the physical environment of that library is measured by applying questionnaires with the users face to face. After stating the thoughts and suggestions of Galatasaray University Suna Kıraç Library users, the study is finalized by the conclusion and evaluation section.

Benzer Tezler

  1. Tez No

    753171

    T.C. kKltür ve Turizm Bakanlığı Kütüphaneler ve Yayımlar Genel Müdürlüğü'ne bağlı halk ve çocuk kütüphanelerinin incelenmesi (Ankara il örneği)

    Investigation of public and children's libraries in Turkey affiliated to General directorate of libraries and publications of the ministry of culture and tourism (Ankara province example)

    BEYZA DEVECİ

    Yüksek Lisans

    Türkçe

    Türkçe

    2022

    Bilgi ve Belge YönetimiAnkara Üniversitesi

    Çocuk Gelişimi Ana Bilim Dalı

    PROF. DR. NERİMAN ARAL

  2. Tez No

    559889

    Photogrammetry based heritage modeling with shape embedding

    Tarihi yapıların fotogrametri ve gömülü biçimlerle modellenmesi

    DEMİRCAN TAŞ

    Yüksek Lisans

    İngilizce

    İngilizce

    2019

    Mimarlıkİstanbul Teknik Üniversitesi

    Bilişim Ana Bilim Dalı

    PROF. DR. MİNE ÖZKAR KABAKÇIOĞLU

  3. Tez No

    188417

    Kütüphanelerde okuma salonlarının iç mekan biçimlenmesi ve Ankara eski ve yeni milli kütüphane örneği

    Old and new national libraries in Ankara and basic principles interior designing of the reading rooms of libraries

    AYDANUR YENEL

    Sanatta Yeterlik

    Türkçe

    Türkçe

    2007

    İç Mimari ve DekorasyonHacettepe Üniversitesi

    İç Mimarlık ve Çevre Tasarımı Ana Bilim Dalı

    PROF. A.MÜGE BOZDAYI

  4. Tez No

    413814

    Halk kütüphanelerinin dijital hizmetlerinin geliştirilmesi: Ankara ili örneği

    Devolopment of the digital services in public libraries: Examples of public libraries in Ankara

    ÜSTÜN BERK SEZGİN

    Yüksek Lisans

    Türkçe

    Türkçe

    2015

    Bilgi ve Belge YönetimiAnkara Üniversitesi

    Bilgi ve Belge Yönetimi Ana Bilim Dalı

    PROF. DR. DOĞAN ATILGAN

  5. Tez No

    824349

    Kütüphane iç mimari tasarımının öğrencilerin ders çalışmalarına etkisi: Afyon Kocatepe Üniversitesi Prof. Dr. Şehabettin Yiğitbaşı Kütüphanesi örneği

    The effect of library interior design on students' course studies: The case of Afyon Kocatepe University Prof. Dr. Şehabettin Yiğitbaşı Library

    SEMA ERSÖZ

    Yüksek Lisans

    Türkçe

    Türkçe

    2023

    MimarlıkAfyon Kocatepe Üniversitesi

    Sanat ve Tasarım Ana Bilim Dalı

    DOÇ. DR. MEHMET SARIKAHYA

Geri Dön