Sağlık turizminde içsel pazarlama uygulamalarının hizmet kalitesine etkisi
The influence of internal marketing applications on service quality for health care tourism
- Tez No: 423135
- Danışmanlar: YRD. DOÇ. DR. NERİMAN GONCA GÜZEL ŞAHİN
- Tez Türü: Yüksek Lisans
- Konular: Sağlık Kurumları Yönetimi, Turizm, Health Care Management, Tourism
- Anahtar Kelimeler: Medikal Turizm, İçsel Pazarlama, Hizmet Kalitesi, Medical Tourism, Internal Marketing, Service Quality
- Yıl: 2016
- Dil: Türkçe
- Üniversite: Atılım Üniversitesi
- Enstitü: Sosyal Bilimler Enstitüsü
- Ana Bilim Dalı: Sağlık Kurumları Yöneticiliği Ana Bilim Dalı
- Bilim Dalı: Belirtilmemiş.
- Sayfa Sayısı: 100
Özet
GÜR ÇAĞLAR, Nermin.Sağlık Turizminde İçsel Pazarlama Uygulamalarının Hizmet Kalitesine Etkisi.Ankara 2016. Türkiye, coğrafi konumu, doğal zenginlikleri, kültürel mirası ve son dönemde teknolojinin gelişmesi ile sağlıkta geldiği nokta ile sağlık turizmi açısından önemli bir potansiyel haline gelmiştir. Sağlık turizmi çeşitlerinden biri olan medikal turizm kapsamında insanlar kendi ülkelerinden veya başka ülkelerden tıbbın birçok dalından sağlık hizmeti satın almak üzere seyahat etmektedirler. İçsel pazarlama uygulamaları, özellikle hizmet işletmelerinin gün geçtikçe daha fazla önem verdiği bir yaklaşım olarak dikkati çekmektedir. Birçok araştırma, içsel pazarlamanın işyerine bağlılığı, güveni ve memnuniyeti arttırdığını ve bu etkinin daha yüksek kalitede hizmet sunumunu sağladığını ortaya koymaktadır. Araştırmanın amacı, sağlık turizminde içsel pazarlama uygulamalarının hizmet kalitesine etkisini incelenmektir. Hastanelerde verilen sağlık hizmetlerinin kalitesi ve içsel pazarlama uygulamaları arasındaki ilişkiyi inceleyen bu araştırmada, Ankara Eğitim ve Araştırma Hastanesinde hizmet veren 400 hemşireye anket uygulaması yapılarak içsel pazarlama ve hizmet kalitesine ilişkin görüşleri değerlendirilmektedir. Araştırma sonucunda hizmet kalitesinin iyileştirilmesinde içsel pazarlama uygulamalarının önemli etkileri olduğu görülmektedir.
Özet (Çeviri)
GÜR ÇAĞLAR, Nermin.The Influence of Internal Marketing Applications on Service Quality for Health Care Tourism. Turkey has gained great potential regarding medical tourism with its geographica 0l position, natural richness, cultural heritage and its recent technological development in the health field. People travel to buy health service from the different branches of health care either through their country or to other countries in the context of medical tourism, which is a kind of medical tourism. Internal marketing applications draw attention as an approach to which service organizations give more importance day by day. Many researchers have found out that internal marketing increase the satisfaction, confidence and commitment to the organizations and this influence provides a higher level quality of service presentation. The research objective is to examine the influence of internal marketing applications on service quality for medical tourism. At this study, which analyses the relation between the quality of health service given at the hospitals and internal marketing applications, I evaluated the viewpoints of 400 nurses, works at Ankara Research and Training Hospital, about internal marketing for service quality by conducting questionaire to them. At the end of study, I came to the conclusion of that internal marketing applications have importance influences on enhancing service quality.
Benzer Tezler
- İleri yaştaki tüketicilerin paket tur satın alma niyetlerinin incelenmesi: Antalya ili örneği
Investigating the package tour purchase intentions of the elderly consumers: The case of Antalya province
SEDEF TÜRKMEN
- Sağlık turizmi işletmelerinde beklenen hizmet kalitesinin memnuniyete etkisi ile fiziksel yaşam kalitesinin psikolojik yaşam kalitesi üzerinde memnuniyetin aracılık rolü
The effect of expected service quality on satisfaction in health tourism enterprises and the mediation role of satisfaction on psychological quality of physical life
SEMİH SARIİPEK
Doktora
Türkçe
2023
TurizmSakarya Uygulamalı Bilimler ÜniversitesiTurizm İşletmeciliği Ana Bilim Dalı
PROF. DR. BURHANETTİN ZENGİN
- SWOT analizi ile üçüncü yaş turizminin potansiyelinin ve uygulanabilirliğinin değerlendirilmesi: Kuşadası örneği
Evaluation of the potential and applicability of third age tourism with SWOT analysis: Example of Kuşadası
UĞUR MERT ÇETİNKAYA
Yüksek Lisans
Türkçe
2023
TurizmAydın Adnan Menderes ÜniversitesiSağlık Turizmi Ana Bilim Dalı
DOÇ. DR. AZİZ BOSTAN
- Local community's perception of the impacts of tourism development in rural areas–a case study in Zanzibar
Kırsal bölgelerde turizmin gelişiminin etkilerine ilişkin yerel halkın algısı-Zanzıbar örneği
HAMED ABDALLA ABDALLA
Doktora
İngilizce
2025
TurizmEskişehir Osmangazi ÜniversitesiTurizm İşletmeciliği Ana Bilim Dalı
PROF. DR. YAŞAR SARI
DOÇ. DR. DAVUT UYSAL
- Dijital sağlık turizmi uygulamaları: Paydaşların görüşlerinin değerlendirilmesi
Digital health tourism applications: Evaluation of stakeholder views
ÖZGECAN MASAL
Yüksek Lisans
Türkçe
2024
Sağlık YönetimiAtılım Üniversitesiİşletme Ana Bilim Dalı
PROF. DR. DİLAVER TENGİLİMOĞLU