Geri Dön

Örgütsel stres ve tükenmişliğin iç hizmet kalitesi üzerine etkisi

Organizational stress and burnout effect on internal service quality

  1. Tez No: 429867
  2. Yazar: METİN TUKA
  3. Danışmanlar: PROF. DR. YAVUZ DEMİREL
  4. Tez Türü: Yüksek Lisans
  5. Konular: İşletme, Business Administration
  6. Anahtar Kelimeler: Stres, Örgütsel Stres, Tükenmişlik, İç Hizmet Kalitesi
  7. Yıl: 2016
  8. Dil: Türkçe
  9. Üniversite: Aksaray Üniversitesi
  10. Enstitü: Sosyal Bilimler Enstitüsü
  11. Ana Bilim Dalı: İşletme Ana Bilim Dalı
  12. Bilim Dalı: Yönetim ve Organizasyon Bilim Dalı
  13. Sayfa Sayısı: 101

Özet

Araştırmada, örgütte çalışanların karşılaştıkları stres ve tükenmişliğin iç hizmet kalitesine etkisi ortaya çıkarılmıştır. Uygulama kısmında ise, anket araştırmasına konu olan çalışanların bulundukları konum ve idari sınıf itibariyle konunun çerçevesi bakımından incelenmesi ikincil amaç şeklinde belirlenmiştir. Ayrıca,örgütsel stres ve tükenmişliğin belirtileri, sebepleri ve sonuçları üzerinde durulmuş, çok önemli sorun teşkil eden tükenmişliğin örgüt ve çalışan açısından mücadele yöntemine değinilmiştir. Araştırma maksadıyla, bir üniversitede toplam 163 çalışanın hiyerarşik olarak en alt seviyede bulunandan üst yöneticiye kadar İdari Personel üzerinde literatür de dikkate alınarak bir anket yapılmıştır. Araştırma üç boyut ve üçer alt boyut şeklinde yürütülmüştür. Araştırma sonucunda, örgütsel stres ve tükenmişliğin iç hizmet kalitesini olumsuz etkilediği görülmüştür.

Özet (Çeviri)

The purpose of this thesis work, is to obtain symptoms, reasons, results of organizational stress and burnout and how to solve them. In addition organizational stress and burnout effect for internal service quality are demonstrated. For application part; the secondary purpose of the thesis is to evaluate organizational workers generally as their administrative status. For research purpose, this work is applied from bottom to top hierarchically among 163 administrative personals as caring literature. The research is done three dimensions and three sub-dimensions way. In the result of this research, it is seen that organizational stress and burnout makes workers' job quality negatively. Keywords : 1. Organizational Stress 2. Stress 3. Burnout 4. Internal Service Quality

Benzer Tezler

  1. In dialogue with mental health and psychosocial support (MHPSS) workers in northwest Syria: Navigating challenges, opportunities and resources in complex humanitarian settings

    Kuzeybatı Suriye'deki ruh sağlığı ve psikososyal destek (MHPSS) çalışanlarıyla diyalog: Karmaşık insani ortamlarda zorlukların, fırsatların ve kaynakların yönetimi

    FATEMA ABDULHAMEED HUSAİN ALMEAMARİ

    Yüksek Lisans

    İngilizce

    İngilizce

    2024

    Halk SağlığıKoç Üniversitesi

    Psikoloji Ana Bilim Dalı

    YRD. DOÇ. DR. ZEYNEP CEREN ACARTÜRK

    DR. GÜLŞAH KURT

  2. Duygusal zekanın akademisyenlerde tükenmişlik ile ilişkisinin incelenmesi

    Investigation of relationship between emotional intelligence and burnout in academicians

    GÖNÜL KONAKAY

    Doktora

    Türkçe

    Türkçe

    2010

    Eğitim ve ÖğretimKocaeli Üniversitesi

    İşletme Ana Bilim Dalı

    PROF. DR. NURULLAH GENÇ

  3. Duygusal zekâ ile algılanan tükenmişlik düzeyleri arasındaki ilişkinin incelenmesi: Öğretim elemanları üzerine bir araştırma

    Research of relationship between emotional intelligence and perceived burnout level: A study on teaching staff

    YAVUZ ELİTOK

    Doktora

    Türkçe

    Türkçe

    2016

    PsikolojiDicle Üniversitesi

    İşletme Ana Bilim Dalı

    PROF. DR. SAİD KINGIR

  4. Tükenmişlik, iş stresi ve duygusal zekâ arasındaki ilişki: Akademisyenler üzerine bir araştırma

    The relationship between bleeding, business stress and emotional intelligence: A research on academics

    EMİNE KARAKAYA

    Yüksek Lisans

    Türkçe

    Türkçe

    2018

    İşletmeMarmara Üniversitesi

    İşletme Ana Bilim Dalı

    DOÇ. DR. ESRA DİNÇ

  5. Tükenmişlik, aile yapısı ve sosyal destek ilişkileri üzerine bir inceleme

    Başlık çevirisi yok

    ALEV TORUN

    Doktora

    Türkçe

    Türkçe

    1995

    SosyolojiMarmara Üniversitesi

    İşletme Ana Bilim Dalı

    PROF. DR. SUNA TEVRÜZ