Örgütsel stres ve tükenmişliğin iç hizmet kalitesi üzerine etkisi
Organizational stress and burnout effect on internal service quality
- Tez No: 429867
- Danışmanlar: PROF. DR. YAVUZ DEMİREL
- Tez Türü: Yüksek Lisans
- Konular: İşletme, Business Administration
- Anahtar Kelimeler: Stres, Örgütsel Stres, Tükenmişlik, İç Hizmet Kalitesi
- Yıl: 2016
- Dil: Türkçe
- Üniversite: Aksaray Üniversitesi
- Enstitü: Sosyal Bilimler Enstitüsü
- Ana Bilim Dalı: İşletme Ana Bilim Dalı
- Bilim Dalı: Yönetim ve Organizasyon Bilim Dalı
- Sayfa Sayısı: 101
Özet
Araştırmada, örgütte çalışanların karşılaştıkları stres ve tükenmişliğin iç hizmet kalitesine etkisi ortaya çıkarılmıştır. Uygulama kısmında ise, anket araştırmasına konu olan çalışanların bulundukları konum ve idari sınıf itibariyle konunun çerçevesi bakımından incelenmesi ikincil amaç şeklinde belirlenmiştir. Ayrıca,örgütsel stres ve tükenmişliğin belirtileri, sebepleri ve sonuçları üzerinde durulmuş, çok önemli sorun teşkil eden tükenmişliğin örgüt ve çalışan açısından mücadele yöntemine değinilmiştir. Araştırma maksadıyla, bir üniversitede toplam 163 çalışanın hiyerarşik olarak en alt seviyede bulunandan üst yöneticiye kadar İdari Personel üzerinde literatür de dikkate alınarak bir anket yapılmıştır. Araştırma üç boyut ve üçer alt boyut şeklinde yürütülmüştür. Araştırma sonucunda, örgütsel stres ve tükenmişliğin iç hizmet kalitesini olumsuz etkilediği görülmüştür.
Özet (Çeviri)
The purpose of this thesis work, is to obtain symptoms, reasons, results of organizational stress and burnout and how to solve them. In addition organizational stress and burnout effect for internal service quality are demonstrated. For application part; the secondary purpose of the thesis is to evaluate organizational workers generally as their administrative status. For research purpose, this work is applied from bottom to top hierarchically among 163 administrative personals as caring literature. The research is done three dimensions and three sub-dimensions way. In the result of this research, it is seen that organizational stress and burnout makes workers' job quality negatively. Keywords : 1. Organizational Stress 2. Stress 3. Burnout 4. Internal Service Quality
Benzer Tezler
- In dialogue with mental health and psychosocial support (MHPSS) workers in northwest Syria: Navigating challenges, opportunities and resources in complex humanitarian settings
Kuzeybatı Suriye'deki ruh sağlığı ve psikososyal destek (MHPSS) çalışanlarıyla diyalog: Karmaşık insani ortamlarda zorlukların, fırsatların ve kaynakların yönetimi
FATEMA ABDULHAMEED HUSAİN ALMEAMARİ
Yüksek Lisans
İngilizce
2024
Halk SağlığıKoç ÜniversitesiPsikoloji Ana Bilim Dalı
YRD. DOÇ. DR. ZEYNEP CEREN ACARTÜRK
DR. GÜLŞAH KURT
- Duygusal zekanın akademisyenlerde tükenmişlik ile ilişkisinin incelenmesi
Investigation of relationship between emotional intelligence and burnout in academicians
GÖNÜL KONAKAY
- Duygusal zekâ ile algılanan tükenmişlik düzeyleri arasındaki ilişkinin incelenmesi: Öğretim elemanları üzerine bir araştırma
Research of relationship between emotional intelligence and perceived burnout level: A study on teaching staff
YAVUZ ELİTOK
- Tükenmişlik, iş stresi ve duygusal zekâ arasındaki ilişki: Akademisyenler üzerine bir araştırma
The relationship between bleeding, business stress and emotional intelligence: A research on academics
EMİNE KARAKAYA
- Tükenmişlik, aile yapısı ve sosyal destek ilişkileri üzerine bir inceleme
Başlık çevirisi yok
ALEV TORUN
