Toplam kalite yönetiminde halkla ilişkiler rolü ve uygulaması
The Role and application off pr at total quality management
- Tez No: 42995
- Danışmanlar: PROF.DR. ZEYYAT SABUNCUOĞLU
- Tez Türü: Yüksek Lisans
- Konular: Halkla İlişkiler, İşletme, Public Relations, Business Administration
- Anahtar Kelimeler: Belirtilmemiş.
- Yıl: 1995
- Dil: Türkçe
- Üniversite: Uludağ Üniversitesi
- Enstitü: Sosyal Bilimler Enstitüsü
- Ana Bilim Dalı: Belirtilmemiş.
- Bilim Dalı: Belirtilmemiş.
- Sayfa Sayısı: 109
Özet
ÖZET Çağımız çeşitli isimlendirmelerle anılıyor. Atom çağı, uzay çağı, bilgi çağı, halkla ilişkiler çağı, kalite çağı... Bu tezin konusu son iki tanımı, çağa damgasını vuran kalite felsefesi ile halkla ilişkiler arasındaki ilişkiyi araştırmaktır. Toplam kalite yönetimi, müşteri memnuniyeti, çevreye ve insana saygı, sosyal sorumluluk kavramlarının global ölçekte ön plana çıkması ile kaçınılamaz bir yaygınlık kazanmıştır. İşletmeler, uluslararası geçerliliği bulunan kalite belgeleri olmadan ihracat, ithalat, satın alma işlemi yapmayacak hale, geldiler. Bu belgelerin talep edilmesi ürünün kalitesiyle birlikte, onu üreten işletmenin yönetim kalitesinin de sorgulandığı anlamına geliyor. 'Çevreye, insana, müşteriye saygısı olmayanın ürettiği mal ve hizmette kalite aranmaz' düşüncesiyle, eylemleriyle bu saygıyı kanıtlayamayan, bu alanlarda uluslararası kurallara uygun davranamayan işletmeler ticari muhatap olarak kabul edilmiyor. Bu koşullar altında işletmelerin yalnızca çağdaş dünyanın kurallarına uyması yeterli olmuyor. Böyle bir işletme olduğunu, bu yönde kendisini sürekli geliştirmekte olduğunu uluslararası ölçekte tüm hedef kitlesine duyurması ve bunu inandırıcı bir şekilde yapması da gerekiyor. Yönetim kalitesi olmadan üretim kalitesinin olmayacağı biliniyor. Kaliteli yönetimin, kaliteli halkla ilişkileri de gerektirdiği giderek daha iyi anlaşılıyor. Halkla ilişkiler ile, toplam kalite yönetimi arasında açık bir ortaklık, her ikisinin de genel müdürden, kapıdaki görevliye kadar herkesin işi olarak tanrmlanmalanyla başlıyor. İnsan unsurunu temel almaları, iletişime önem vermeleri, sosyal sorumluluklar ve çevre koruma yaklaşımlarında bu ortaklık devam ediyor.Halkla ilişkilerin kalite yönetimini desteklemek için yapabileceği daha çok şey var. Yönetim danışmanı olarak, yönetim vizyonunun paylaşılmasında, endüstriyel ilişkilerin iyileştirilmesinde, kalite ortamını destekleyen firma kültürünün yaratılmasında, yaşam felsefesi olarak kalitenin benimsenmesinde halkla ilişkiler faaliyetleri ile daha etkin olunabilir. İletişimin belirleyici rolünün bilincinde olarak fonksiyonlararası ilişkilerin iyileştirilmesinde, değişime karşı direncin yenilmesinde her şeyi çok daha kolaylaştıran bir işbirliği ortamı yaratılabilir. Halkla ilişkiler uzmanı, müşterilerle, tüketici dernekleriyle, tüketici haklarını savunan yasal kurumlarla ilişkilerde firma imajını kalite imajı ile birleştiren çalışmalar yapabilir, bu çalışmalara katkıda bulunabilir. Halkla ilişkiler uzmanı kalite yönetimi ve uygulamaları ile ilgili kurullarda, çember faaliyetlerinde, sunuşlarda, kalite el kitabı hazırlanmasında, benchmarking çalışmalarında yer alabilir; kalite güvence departmanı, insan kaynaklan depatmam başta olmak üzere diğer departmanlarla işbirliği yaparak onlara destek verebilir. Kaliteyi yansıtmak için kalitenin var olması gerekir. Halkla ilişkilerde abartma yoktur, beyaz camdan bir pencere, bir düz ayna gibi gerçeği, yalnızca gerçeği göstermek zorundadır. Kaliteli bir firma imajı yaratmak için halkla ilişkilerin veri olarak, kaliteli bir firmanın gerçekten varolmasından başka seçeneği yoktur. Halkla ilişkiler, yazılı, sözlü, görsel-işitsel tüm araçlarını, firma çapmda kaliteyi güçlendirmek için kalite yönetiminin ve diğer departmanların hizmetine vermelidir. Halkla ilişkiler uzmanlarının bu amaçla ele almaları gereken ilk konu, toplam kalite yönetiminde halkla ilişkilerin yeri ve rolünü, tüm belirsizlikleri giderecek şekilde tarif etmeleridir. Varılacak sonuçlar paralelinde uygulamadaki her başarısıyla halkla ilişkiler, toplam kalite yönetimiyle birlikte yükselen değerler arasmda yerini alacak, bugün, çağımızın“halkla ilişkiler çağı”olarak da tanımlanmasına kuşkuyla bakanlar, o zaman ikna olacaklardır.
Özet (Çeviri)
Özet çevirisi mevcut değil.
Benzer Tezler
- Sağlık hizmetleri pazarlamasında ürün politikası ve ürün hattı yönetimi: Teori ve vak'alarla analiz
Product line policy and product line management in health care marketing: Analysis by theory and cases
ŞULE BOLAK ÖZBAŞAR
- Hastanelerde kalitenin iyileştirilmesinde halkla ilişkiler uygulamalarının rolü: ERÜ Diş Hekimliği Fakültesi örneği
Başlık çevirisi yok
ÖZDEN CEYHAN
Yüksek Lisans
Türkçe
2018
Halkla İlişkilerErciyes ÜniversitesiHalkla İlişkiler ve Tanıtım Ana Bilim Dalı
PROF. DR. MUSTAFA AKDAĞ
- İşletmelerde toplam kalite felsefesinin yerleştirilmesinde insan kaynağının geliştirilmesi açısından halkla ilişkilerin rolü
Başlık çevirisi yok
AYLİN GÖZTAŞ
Doktora
Türkçe
1997
Halkla İlişkilerEge ÜniversitesiHalkla İlişkiler ve Tanıtım Ana Bilim Dalı
PROF. DR. AHMET BÜLENT GÖKSEL
- Toplam kalite yönetimine halka ilişkilerin katkısı
The Participation of public relations to total qualitiy management
SEBAHAT ERDEN
Yüksek Lisans
Türkçe
2003
Halkla İlişkilerGazi ÜniversitesiHalkla İlişkiler ve Tanıtım Ana Bilim Dalı
YRD. DOÇ. DR. HANİFE GÜZ
- Kamu yönetiminde toplam kalite yönetiminin benimsetilip, uygulanabilirliğinin artırılmasında halkla ilişkilerin rolü
The role of public relations in accepting total quality management in public relations and increasing its applicability
FATMA YÜCE
Yüksek Lisans
Türkçe
2004
Kamu YönetimiSüleyman Demirel ÜniversitesiKamu Yönetimi Ana Bilim Dalı
Y.DOÇ.DR. HÜSEYİN GÜL