Hastanelerde kalitenin iyileştirilmesinde halkla ilişkiler uygulamalarının rolü: ERÜ Diş Hekimliği Fakültesi örneği
Başlık çevirisi mevcut değil.
- Tez No: 514628
- Danışmanlar: PROF. DR. MUSTAFA AKDAĞ
- Tez Türü: Yüksek Lisans
- Konular: Halkla İlişkiler, Public Relations
- Anahtar Kelimeler: Total quality perception, Quality management system, public relations and quality, health and hospital
- Yıl: 2018
- Dil: Türkçe
- Üniversite: Erciyes Üniversitesi
- Enstitü: Sosyal Bilimler Enstitüsü
- Ana Bilim Dalı: Halkla İlişkiler ve Tanıtım Ana Bilim Dalı
- Bilim Dalı: Belirtilmemiş.
- Sayfa Sayısı: 134
Özet
Sağlık hizmetlerinde toplam kalite algısı, hastaların daha kaliteli hizmet sunumu beklentisini, kurumlarında hizmet kalitesinde standardı sağlayarak gereksiz maliyetleri engelleme düşüncesini beraberinde getirmiştir. Kalite yönetim sisteminin merkezinde insan unsuru vardır. Gerek çalışan gerekse hasta odaklı yaklaşımların iyileştirilmesi kaliteyi destekler. Bu çalışmayla, hastanelerde hizmet kalite sürecinin nasıl sağlandığı, hasta memnuniyetinin artmasında etkili olan faktörler, çalışanların hizmet sunum kalitesi üzerindeki etkisi, hasta beklentilerinin yönü, toplam kalite yönetimi kavramı ve gelişimi gibi konular ele alınmıştır. İlk bölümde, halkla ilişkiler ve kalite ile ilişkili kavramlar incelenmiş; halkla ilişkilerin gerekliliği ve kurulması, halkla ilişkilerde kullanılan araçlar, toplam kalite yönetiminin öncüleri, sağlık hizmetlerinde kalite kavramı, toplam kalite yönetiminin halkla ilişkiler açısından anlam ve önemi gibi başlıklar ele alınmıştır. İkinci bölümde, sağlık ve ilişkili kavramlar incelenmiş; sağlık ve hastane tanımları ile sağlıkla ilgili kavramlar tanımlanmış, hastane tercihinde etkili olan faktörler ile hastanelerde kurum kültürü ve hasta memnuniyetini etkileyen faktörler gibi başlıklar ele alınmıştır. Üçüncü bölümde, hastanelerde kalitenin arttırılmasında halkla ilişkiler uygulamalarının rolünü belirlemeye yönelik yapılan anket uygulaması verilerine yer verilmiştir.
Özet (Çeviri)
The total quality perception in health services has brought better quality service delivery expectations from patients and the thought of standardization of service quality in institutions in order to prevent unnecessary costs. Human factor takes place at the center of the quality management. Improving both patient and employee centered approaches supports the quality. In this study, themes such as how the service quality process is provided in hospitals, the factors that are effective in increasing patient satisfaction, the effect of employees on service delivery quality, the aspect patient expectations, concept and development of total quality management were discussed. In the first chapter, the concepts related to public relations and quality are examined. Topics such as necessity and establishment of public relations, means used in public relations, precursors of total quality management, the concept of quality in health services, definition and importance of total quality management in terms of public relations were discussed. In the second chapter, health and related concepts were examined. Definition of health, hospital and health related concepts are defined. Elements that are effective in hospital preference, factors affecting corporate culture and patient satisfaction in hospitals were discussed. In the third chapter, the questionnaire conducted to determine the role of public relations practices in increasing the quality of hospitals were tackled.
Benzer Tezler
- Sağlık hizmetleri pazarlamasında ürün politikası ve ürün hattı yönetimi: Teori ve vak'alarla analiz
Product line policy and product line management in health care marketing: Analysis by theory and cases
ŞULE BOLAK ÖZBAŞAR
- Sağlık işletmelerinde örgüt kültürünün bir boyutu olarak hasta ve çalışan güvenliği: Kuram ve Konya ilindeki hastanelerde bir uygulama
Patient and personnel safety as an aspect of organizational culture in healthcare institutions: Theory and a practice in Konya province
AYDAN YÜCELER
- Sağlık turizminde içsel pazarlama uygulamalarının hizmet kalitesine etkisi
The influence of internal marketing applications on service quality for health care tourism
NERMİN GÜR ÇAĞLAR
Yüksek Lisans
Türkçe
2016
Sağlık Kurumları YönetimiAtılım ÜniversitesiSağlık Kurumları Yöneticiliği Ana Bilim Dalı
YRD. DOÇ. DR. NERİMAN GONCA GÜZEL ŞAHİN
- Nesnelerin interneti kapsamında kalite fonksiyonu göçerimi (kfg) yoluyla hastane hizmetlerinin iyileştirilmesi
Improving hospitals through quality function improvement based on internet of things (iot)
MUHSİNE NUR NARALAN NURSAÇAN
Yüksek Lisans
Türkçe
2021
Bilim ve TeknolojiGazi ÜniversitesiYönetim Bilişim Sistemleri Ana Bilim Dalı
DR. ÖĞR. ÜYESİ TAHSİN ÇETİNYOKUŞ
- Sağlık çalışanlarının kalitenin iyileştirilmesine yönelik beklenti ve algılarının araştırılması: Mersin ili Tarsus Devlet Hastanesi çalışma örneği
The investigation of the expectations and perceptions of health employees for improving quality
HEDİYE ŞİMŞEK
Yüksek Lisans
Türkçe
2019
HastanelerBeykent Üniversitesiİşletme Yönetimi Ana Bilim Dalı
DR. ÖĞR. ÜYESİ TALAT FİRLAR