Kamu Hastanelerinde hasta (Müşteri) memnuniyetini etkileyen faktörler: İstanbul ili Bakırköy bölgesi Kamu Hastaneler Birliğine bağlı kurumlara yönelik bir araştırma
The factors affecting the patient (Customer) satisfaction in the public hospital, research towards the institutions affiliated to Istanbul province Bakırköy Districts public hospitals association
- Tez No: 430591
- Danışmanlar: YRD. DOÇ. DR. FUNDA YALIM
- Tez Türü: Yüksek Lisans
- Konular: Hastaneler, Sağlık Kurumları Yönetimi, İşletme, Hospitals, Health Care Management, Business Administration
- Anahtar Kelimeler: Belirtilmemiş.
- Yıl: 2016
- Dil: Türkçe
- Üniversite: Nişantaşı Üniversitesi
- Enstitü: Sosyal Bilimler Enstitüsü
- Ana Bilim Dalı: İşletme Yönetimi Ana Bilim Dalı
- Bilim Dalı: Belirtilmemiş.
- Sayfa Sayısı: 116
Özet
Günümüz küresel rekabet koşullarında, hizmet sektör kapsamında ele alınacak sağlık hizmetleri, hasta (müşteri) memnuniyeti açısından tartışılmaz derecede önemlidir. Bu anlamda sağlık hizmetlerini sunan kamu ve özel hastaneler bu konunun önemi üzerinde durmalı ve müşteri memnuniyetini arttırabilmek için yeni uygulamalar geliştirmelidirler. Bu çerçevede hazırlanan bu çalışmada özellikle kamu hastanelerinde hasta memnuniyeti“hastane çalışanlarının tutum ve yaklaşımları”,“hizmet şekli ve süreci”,“ulaşılabilirlik”, hastanenin fiziki görünümü“, hijyeniklik”vb. gibi alt kavramlar çerçevesinde incelenmiştir. Çalışmanın uygulama kısmında ise İstanbul ili Bakırköy Bölgesi, Kamu Hastaneler Birliğine Bağlı Kurumlar'ın (hastaneler) hastaları üzerinde anket çalışması uygulanmış ve anket çalışmasından elde edilen veriler SPSS paket programı kapsamında istatistiksel analiz şeklinde yorumlanmıştır.
Özet (Çeviri)
In today's global competitive global conditions, health care that will be handled as part of the service sector is vital regarding patient (customer) satisfaction. İn that sense, public and private hospitals providing health service should dwell on the importance of this subject and develop new marketing strategies to increase the customer satisfaction. This study prepared within this framework has been investigated in the sub-concepts framework such as especially patient satisfaction in the public hospitals, attitude and approach of the hospital staffs, service type and process, accessibility, physical appearance of the hospital, sanitation, etc. In practice part of the study, a questionarie has been conducted on the customers of the hospitals affiliated with Istanbul Province Bakırköy district public hospitals Association and the data obtained in the survey have been interpreted in the form of statistical analysis within the scope SPSS package.
Benzer Tezler
- Level of burnout in staff, sustainable quality service and patient satisfaction in healthcare institutions during healthcare crisis
Sağlık krizlerinde sağlık kurumlarında personelde tükenmişlik düzeyi, sürdürülebilir kaliteli hizmet ve hasta memnuniyeti
MOHAMMAD KHALİD RAMZ
Yüksek Lisans
İngilizce
2022
Sağlık Kurumları Yönetimiİstanbul Gelişim Üniversitesiİşletme Ana Bilim Dalı
DR. ÖĞR. ÜYESİ ÇAĞLA TUĞBERK ARIKER
- Kamu ve özel hastanelerde hasta memnuniyeti: Kahramanmaraş'ta bir alan çalışması
Patient satisfaction in public and private hospitals: A field study in Kahramanmaraş
SİBEL GÖK
Yüksek Lisans
Türkçe
2010
HastanelerKahramanmaraş Sütçü İmam Üniversitesiİşletme Bölümü
DOÇ. DR. MUSTAFA TAŞLIYAN
- Duygusal emeğin iş stresine etkisinde psikolojik dayanıklılığın rolü: Sağlık sektöründe bir araştırma
The role of psychological resilience in the effect of emotional labour on job stress: A research in health sector
KANAN ASLANOV
Doktora
Türkçe
2025
Sağlık Kurumları Yönetimiİstanbul Üniversitesiİşletme Ana Bilim Dalı
DOÇ. DR. EBRU DOĞAN
- Sağlık kuruluşlarında süreç yönetiminin uygulanabilirliği ve bir uygulama örneği
Applicability of process management in health care clinics and an example of application
ŞEVKET ERGUN ŞENEL
- Kamu hastanelerinde hizmet kalitesi ve müşteri memnuniyeti algısı: Sivas-Yozgat ili karşılaştırılması
Service quality and customer satisfaction perception in public hospitals: Sivas-Yozgat province comparison
KENAN YURTSAL
Doktora
Türkçe
2020
Kamu YönetimiSivas Cumhuriyet ÜniversitesiKamu Yönetimi Ana Bilim Dalı
DOÇ. DR. ENİS BAHA BİÇER