Sosyal sorumluluk ve işletmeler açısından sonuçları: Bir alan çalışması
Results in terms of social responsibility and businesses: A field study
- Tez No: 431439
- Danışmanlar: DOÇ. DR. SALİH YEŞİL
- Tez Türü: Yüksek Lisans
- Konular: İşletme, Business Administration
- Anahtar Kelimeler: Sosyal Sorumluluk, Müşteri Memnuniyeti, Kurumsal İmaj, Örgütsel Güven, Performans, Social Responsibility, Customer Satisfaction, Corporate Image, Organizational Trust, Performance
- Yıl: 2016
- Dil: Türkçe
- Üniversite: Kahramanmaraş Sütçü İmam Üniversitesi
- Enstitü: Sosyal Bilimler Enstitüsü
- Ana Bilim Dalı: İşletme Ana Bilim Dalı
- Bilim Dalı: Belirtilmemiş.
- Sayfa Sayısı: 94
Özet
Bu yüksek lisans tezinin amacı, sosyal sorumluluk faaliyetlerinin müşteri memnuniyeti, kurumsal imaj, örgütsel güven ve işletme performansı üzerine ve ayrıca müşteri memnuniyeti, kurumsal imaj ve örgütsel güvenin işletme performansına etkilerini belirlemektir. Bu amaçla öncelikli olarak seçilen konuyla ilgili kaynak taraması yapılmış ve sonrasında Gaziantep ilinde 77 firma ve 77 yöneticiyle bir alan çalışması yapılmıştır. Çalışmanın sonucunda; sosyal sorumluluk faaliyetlerinin müşteri memnuniyeti, kurumsal imaj, örgütsel güven ve işletme performansı üzerinde pozitif anlamda ve kısmi bir etkiye sahip olduğu; müşteri memnuniyeti faaliyetlerinin, kurumsal imaj ve örgütsel güvenin işletme performans üzerinde de yine pozitif ve kısmi bir etkiye sahip olduğu belirlenmiştir.
Özet (Çeviri)
The purposes of this master's thesis is to determine the Social Responsibility Concept's effects on the Customer Satisfaction, Corporate Image, Organizational Trust and Business Performance; additionally, to determine Customer Satisfaction's, Corporate Image's and Organizational Trust's effects on the Business Performance. For this purpose primarily we researched the domestic and foreign literature on the subject, and then we created a framework. Subsequently we conducted some field studys with 77 companies and their administrators in Gaziantep province. As a result of this study; we determined that Social Responsibility Activities have a positive and partial effect on the Customer Satisfaction, Institutional Image and Organizational Trust; and also we determined that Customer Satisfaction Activities, Institutional Image and Organizational Trust have a positive and partial effects on the Operating Performance; and lastly we detrmined that Social Responsibility Activities have a positive and partial effect on the Operating Performance.
Benzer Tezler
- Türkiye'deki kurumsal sosyal sorumluluk projelerinin grafik tasarım açısından incelenmesi
Examination of corporate social responsibility projects in Turkey in terms of graphic design
İPEK KABADAŞ
Yüksek Lisans
Türkçe
2021
Güzel SanatlarDokuz Eylül ÜniversitesiGrafik Ana Sanat Dalı
DOÇ. CEREN BULUT YUMRUKAYA
- Dünyada ve Türkiye'de petrol sektöründe yeşil yönetim Türkiye için bir model önerisi
Green management in the crude oil sector in the world and Türkiye a model for Türkiye
ÖZGE KOÇMAN
- Ticari bankalarda şube yöneticilerinin performanslarının ölçülmesi
Başlık çevirisi yok
HİLMİ KIRLIOĞLU
- TR 81 düzey 2 bölgesinde orman ürünleri sanayiinin endüstriyel simbiyoz potansiyeli ve sürdürülebilir bir ağ tasarımı: Filyos vadisi projesi örneği
Forest products in TR 81 level 2 region industrial symbiosis potential of the industry and a sustainable network design: Filyos valley project example
ÖZLEM YILDIZ
Doktora
Türkçe
2022
Endüstri ve Endüstri MühendisliğiBartın ÜniversitesiOrman Endüstri Mühendisliği Ana Bilim Dalı
PROF. DR. BÜLENT KAYGIN
DOÇ. DR. FERDİ KESİKOĞLU
- Muhasebe meslek örgütlerinin kurumsallaşma algıları üzerine bir araştırma
A research on the institutionalization perceptions of professional accountancy organizations
ADEM KOCATÜRK
Yüksek Lisans
Türkçe
2021
İşletmeKaramanoğlu Mehmetbey Üniversitesiİşletme Ana Bilim Dalı
DR. ÖĞR. ÜYESİ NAMIK KEMAL ERDEMİR