Algılanan kalite parametrelerinin önceliklendirilmesi: Bulanık kalite fonksiyon yayılımının beyaz eşya sektöründe uygulanması
Prioritization of perceived quality parameters: The application of fuzzy quality function deployment in white goods sector
- Tez No: 432177
- Danışmanlar: DOÇ. DR. İHSAN KAYA
- Tez Türü: Yüksek Lisans
- Konular: Endüstri ve Endüstri Mühendisliği, Industrial and Industrial Engineering
- Anahtar Kelimeler: Belirtilmemiş.
- Yıl: 2016
- Dil: Türkçe
- Üniversite: Yıldız Teknik Üniversitesi
- Enstitü: Fen Bilimleri Enstitüsü
- Ana Bilim Dalı: Endüstri Mühendisliği Ana Bilim Dalı
- Bilim Dalı: Belirtilmemiş.
- Sayfa Sayısı: 103
Özet
Algılanan kalite, sunulan ürün ya da hizmetin müşteride bıraktığı imajdır. Müşteri memnuniyetinin sağlanmasında müşteriye dayalı kalite yönetimine gerek duyulur. Bu da algılanan kalite kriterlerinin tanımlanması ve geliştirilmesini önemli kılar. Müşteriye dayalı kalite geliştirmede, algılanan kalite kriterleri tanımlanırken müşterinin isteği göz önüne alınmalıdır. Dolayısıyla müşterinin sesini dinlemek kalite geliştimenin başlangıç aşamasını oluşturmaktadır. Bu çalışmada müşterinin sesini dinleme yollarından biri olan fokus grup çalışmalarına yer verilmiştir. Müşterinin sesinin işletmeye ulaştırılmasını temel alan Kalite Fonsiyon Yayılımı (KFY) yaklaşımından yararlanarak öne çıkan teknik özellikler tespit edilmiştir. Oluşturulan kalite evinde, müşteri isteklerinin, teknik özelliklerin önem ağırlığının belirlenmesinde ve birbiri arasındaki ilişkileri belirlemede kriterler arası etkileşim söz konusu olduğu için Analitik Ağ Süreci (AAS) kullanılmıştır. Uygulamada; beyaz eşya ev aletlerinden çamaşır makinesi ele alınarak algılanan kalite açısından değerlendirmesine yer verilmiştir. Müşteri isteklerini belirlemek için yapılan fokus çalışmalarında müşteri yorumlarının dilsel değerlendirmelerindeki belirsizlikleri azaltmak için Bulanık Mantık tekniğinden yararlanılmıştır. Beyaz eşya ev aletlerinden çamaşır makinesi algılanan kalite değerlendirmesi ele alınarak yapılan çalışmanın sonucunda müşterilerin program ayarlayabilme kriterine yüksek önem verdiği ve belirlenen teknik özelliklerden elektronik donanım kriterinin öne çıktığı saptanmıştır. Bu tez çalışması, beyaz eşya sektöründe algılanan kalite değerlendirmesi için yapılan öncü Bulanık KFY çalışmaları arasında yer almaktadır.
Özet (Çeviri)
Perceived quality is the image that effective on customers by is served service or products. Customer oriented quality has importance for providing customer satisfaction. On account of this identification and development of perceived quality criterias has been important. When develop to customer oriented quality, should be considered to customers requirement. Therefore first step of quality development is voice of customers study. In this thesis, focus group study that one of the voice of customers strategy has been given. Technical criterias have been identified with Quality Function Deployment (QFD) that brings to voice of customer at factory. When calculate the prioritization of customers requirements, technical criterias and relation with each other at quality house, Analytic Network Process (ANP) is used because of exist to interaction at criterias. At the application; the perceived quality assessment of washing machine has been given. Fuzzy Logic has been utilized for linguistic variable of customers assessment to decreased to uncertainty. Results of this study has included setting of washing programme criteria is the most important criteria for the customers, therefore one of the product technical cirterias is electronic equipment comes into prominence. This study has leaded to Fuzzy QFD studies that perceived quality is estimated at white goods industry.
Benzer Tezler
- Uzaktan algılama verilerinden su kalitesi parametrelerinin tespit edilmesi
Detection of water quality parameters from remote sensing data
ERSAN BATUR
Doktora
Türkçe
2019
Jeodezi ve Fotogrametriİstanbul Teknik Üniversitesiİletişim Sistemleri Ana Bilim Dalı
PROF. DR. MİTHAT DERYA MAKTAV
- Bayes tümleştirme teknikleri kullanılarak yüzey kurma ve ayrıt sezme
Visual surface recontruction and boundary detection using bayesian integration
BİLGE GÜNSEL
Doktora
Türkçe
1993
Elektrik ve Elektronik Mühendisliğiİstanbul Teknik ÜniversitesiPROF.DR. ERDAL PANAYIRCI
- Determinants of burnout in project management context, introducing the concept of 'Project burnout'
Proje yönetim bağlamında tükenmişliğin nedenleri, 'Proje tükenmişliği' kavramının tanıtımı
ATAKAN SELAMOĞLU
Doktora
İngilizce
2023
İşletmeİstanbul Teknik Üniversitesiİşletme Ana Bilim Dalı
PROF. DR. HATİCE CAMGÖZ AKDAĞ
- Arazi kalite parametrelerinin buğday ürün rekoltesi üzerine etkilerinin uzaktan algılama ve coğrafi bilgi sistemi kullanılarak belirlenmesi, Altınova Tarım İşletmesi örneği
Determination of effects of land quality parameters on wheat yield by using remote sensing and geographic information systems, case study; Altinova state farm
MUSTAFA USUL
- İHA ile görüntü işleme tekniklerini kullanarak yoncada verim ve kalite parametreleri için uygun bitki indekslerinin elde edilmesi
Obtaining appropriate plant indices for yield and quality parameters in alfalfa using image processing techniques with UAV
VEYSEL GÜL
Doktora
Türkçe
2024
ZiraatAnkara ÜniversitesiTarım Makineleri ve Teknolojileri Mühendisliği Ana Bilim Dalı
DOÇ. DR. ABDULLAH BEYAZ