Kabin ekiplerinde iş doyumu ve tükenmişlik sendromu
Job satisfaction and burnout syndrome in flight attendants
- Tez No: 432465
- Danışmanlar: PROF. DR. ERHAN EROĞLU
- Tez Türü: Yüksek Lisans
- Konular: Sivil Havacılık, İşletme, Civil Aviation, Business Administration
- Anahtar Kelimeler: Kabin ekibi, iş doyumu, tükenmişlik, Flight attendants, job satisfaction, burnout
- Yıl: 2016
- Dil: Türkçe
- Üniversite: Anadolu Üniversitesi
- Enstitü: Sosyal Bilimler Enstitüsü
- Ana Bilim Dalı: Sivil Havacılık Yönetimi Ana Bilim Dalı
- Bilim Dalı: Belirtilmemiş.
- Sayfa Sayısı: 166
Özet
Kabin ekipleri, gösterdikleri iş performansı ölçüsünde yolcu memnuniyetini, kârlılığı ve dolayısıyla sürdürülebilirliği etkileyen konumlarıyla havayolu şirketlerinin en önemli müşteri temsilcileridir. Bu araştırmanın amacı, yolculara tatmin edici düzeyde hizmet sunması beklenen, yoğun ve stresli bir iş ortamında çalışan kabin ekiplerinde iş doyumu ve tükenmişlik duygusu düzeylerini ve aralarındaki ilişkiyi belirlemek, elde edilen sonuçları demografik faktörlere göre değerlendirmek, havayolu şirket yöneticilerine ve kabin ekiplerine öneriler sunmaktır. İsminin gizli kalmasını isteyen bir havayolu şirketinin 237 kabin memuruna demografik özellikler, Minnesota İş Doyum Ölçeği ve Maslach Tükenmişlik Ölçeği sorularından oluşan toplam 48 soruluk bir anket uygulanmıştır. SPSS 20 programı kullanılarak güvenirlik, dağılım ve frekans analizleri ile birlikte iş doyumu ve tükenmişlik anketlerinin alt boyutları arasındaki ilişkiyi belirlemek amacıyla korelasyon analizi yapılmıştır. Araştırmadan elde edilen bulgulara göre toplam tükenmişlik ve iş doyumu düzeylerinin“orta”seviyede; tükenmişliğin alt boyutlarından duygusal tükenmişlik ve kişisel başarısızlık hissinin“orta”, duyarsızlaşmanın ise“düşük”seviyede; iş doyumunun alt boyutlarından örgütsel iş doyumunun“orta”, bireysel iş doyumunun ise“yüksek”düzeyde olduğu tespit edilmiştir. Toplam iş doyumu ve toplam tükenmişlik arasında anlamlı ve ters yönlü bir ilişki; benzer şekilde alt boyutlarının da birbirleriyle aralarında anlamlı ilişkiler olduğu ortaya konmuştur. Demografik faktörler ile iş doyumu ve tükenmişlik arasında anlamlı bir ilişki bulunamamıştır.
Özet (Çeviri)
Flight attendants are the most important customer representatives of airline companies with their position affecting passenger satisfaction, profitability and sustainability to the extent their job performance. The aim of this research is to specify relations between job satisfaction and burnout, and level of them for the flight attendants, to evaluate the results considering demographic factors and to offer suggestions to airline company managers and flight attendants. A 48-question survey that contained Minnesota Job Satisfaction scale and Maslach Burnout scale with specific demographic variables was conducted on 237 flight attendants working in an airline company on condition that company remains anonymous. Reliability, distribution and frequency analyses are carried out by using the SPSS 20 program; and also correlation analysis is made so as to determine relations between job satisfaction and burnout with their sub dimensions. According to the research results,“total burnout and job satisfaction”in cabin crews are at“middle level”; as sub dimensions of the burnout,“emotional burnout”and“decrease in personal success”are at middle level,“desensitization”is at low level; as sub dimensions of the job satisfaction, organizational job satisfaction is at middle level and individual job satisfaction is high level. An inverse and significant correlation is determined between total job satisfaction and total burnout; similarly, significant relations are found between their sub dimensions. No any significant correlation is found between demographic factors and them.
Benzer Tezler
- Uçuş ekiplerinde iş doyumu, örgütsel stres, psikosomatik belirtiler ile tükenmişlik düzeyi arasındaki ilişki: Bir havayolu şirketi örneği
The relationship between job satisfaction, organizational stress and psychosomatic symptoms with level of job burnout in flight attandents sample of an airline company
İLKNUR KONAK
Yüksek Lisans
Türkçe
2020
Psikolojiİstanbul Gelişim ÜniversitesiPsikoloji Ana Bilim Dalı
DR. ÖĞR. ÜYESİ ONUR OKAN DEMIRCI
- Havacılık organizasyonlarında çalışan lojistik profesyonellerinde iş doyumu ve tükenmişlik: Kokpit ve kabin personelleri üzerine bir uygulama
Job satisfaction and burnout in logistics professionals working in aviation organizations: An application on cockpit and cabin personnel
RIDVAN KADIOĞLU
Yüksek Lisans
Türkçe
2019
UlaşımAkdeniz ÜniversitesiUluslararası Ticaret ve Lojistik Ana Bilim Dalı
PROF. DR. RAMAZAN ERTURGUT
- Sivil havacılık sektöründe toplam kalite yönetiminin ve örgüt ikliminin iş tatminine etkisi
Impact of total quality management and organizational climate on job satisfaction in civil aviation sector
NAZLI UÇAN KABUL
Yüksek Lisans
Türkçe
2018
Sivil HavacılıkBeykent Üniversitesiİşletme Yönetimi Ana Bilim Dalı
DR. ÖĞR. ÜYESİ GÖZDE YANGINLAR
- Narsistik kişilik ve benlik saygısının ilişkide otantiklik ve ilişki doyumu üzerindeki etkileri: Reddedilme duyarlılığının aracı rolü
Effects of narcissistic personality and self-esteem on relationship authenticity and relationship satisfaction: The mediating role of rejection sensitivity
YUNUS ESKİOCAK
Yüksek Lisans
Türkçe
2023
PsikolojiMersin ÜniversitesiAile Eğitimi ve Danışmanlığı Ana Bilim Dalı
DOÇ. DR. SİNEM EVİN AKBAY
DR. ÖĞR. ÜYESİ MEHTAP AKTAŞ
- Üniversite öğrencilerinde ebeveyn özerklik desteğinin ve psikolojik kontrolünün gelişimsel sonuçlarının incelenmesi
An investigation of the developmental results of parental autonomy support and psychological control in university students
MUAZZEZ AYTEMÜR