Sağlık kurumlarında iletişimin hasta memnuniyeti üzerine etkileri (Ankara Eğitim ve Araştırma Hastanesi ile Ankara Numune Eğitim ve Araştırma Hastanesi örneği)
Effects of communicati̇on on patient satisfaction in the healthcare organizations (Example of Ankara EAH and Ankara Numune EAH)
- Tez No: 436895
- Danışmanlar: PROF. DR. İSMAİL BİRCAN
- Tez Türü: Yüksek Lisans
- Konular: Hastaneler, Sağlık Kurumları Yönetimi, İletişim Bilimleri, Hospitals, Health Care Management, Communication Sciences
- Anahtar Kelimeler: İletişim, Sağlık Kurumlarında İletişim, Hasta Memnuniyeti, Communication, communication in health care organizations, patient satisfaction
- Yıl: 2016
- Dil: Türkçe
- Üniversite: Atılım Üniversitesi
- Enstitü: Sosyal Bilimler Enstitüsü
- Ana Bilim Dalı: İşletme Ana Bilim Dalı
- Bilim Dalı: Sağlık Kurumları Yönetimi Bilim Dalı
- Sayfa Sayısı: 118
Özet
İletişim, kişinin birbirini anlaması, birbirini kendisine anlatabilmesidir. İletişimin amacı ise, insanın kendi kendine gideremeyeceği ihtiyaçlarını, çözemeyeceği problemlerini ve gerçekleştiremeyeceği eylemlerini yapabilmesi için ikinci bir kişiden yardım talebidir. İnsan hayatını doğrudan ilgilendiren ve etkileyen hizmetlerin sunulduğu sağlık kurumlarında iletişimin önemi daha da artmaktadır. Sağlık kurumlarında hizmet kalitesini değerlendirmede kullanılan en önemli ölçütlerden biri hasta memnuniyetidir. Sağlığa önem veren bireylerin sayılarındaki artış beraberinde kaliteli bakım alma isteği ve sağlık kuruluşları arasında daha seçici davranmayı getirmiştir. Buna bağlı olarak sağlık kuruluşları arasında rekabet artmıştır. Sağlık kuruluşundan memnun kalan bir hasta tekrar bir sağlık hizmeti alması gerektiğinde aynı kuruma başvuracağı gibi, çevresindekilere de bu kurumla ilgili yönlendirici tanıtım yaparak hastaneye başvuruları artıracaktır. Tatmin olmayan hasta ise kurumla ilgili olumsuz tanıtım yaparak müşteri kaybına neden olduğu gibi işletmenin büyümesine de engel olacaktır. Bu çalışma Ankara Eğitim ve Araştırma Hastanesi ve Ankara Numune Eğitim ve Araştırma Hastanesi' nde yatarak hizmet alan hastalar ile sınırlandırılmıştır. Hastanelerin yatarak tedavi görülen servislerinde toplam 250 kişi üzerinde basit rastgele örnekleme yöntemi uygulanmıştır.Çalışmada, sağlık kurumlarında iletişime bağlı hasta memnuniyetinin ne durumda olduğu belirlenmeye çalışılmış ve sorunlar saptanarak önerilerde bulunulmuştur.
Özet (Çeviri)
Communication defined as understanding each other and expressing themselves to others. The aim of communication is to ask for help from someone else for their needs that cannot achieve by themselves or problems cannot be solved, in addition to the activities that they cannot complete. Importance of communication increases in the healthcare organization where services provided concerning and affecting people's lives directly. One of the best criterions measuring quality of service in the health care organizations is satisfaction of patient. Increase in number of individuals who care their health brings demand getting quality service and behaviour of being choosier between health care organizations. Therefore, competition in creased between these organizations. When a patient who is pleased with a health care organization needs to get service for these cond time will apply to the same organization in addition to directing there people around him/ her to the same place and it will increase number of applications to the hospital. Unappeased patient, on the other hand, will bring into disrepute, cause customer loss and prevent flourishing the business. The study restricted with the in- patients who got service from Ankara EAH and Ankara Numune EAH. Simple random sampling method applied to totally 250 patients getting service from the in patient treatment units of the hospitals.In this study, it is aimed to determine the situation of patient satisfaction depending on communication in the health care organizations; the problems identified and suggestions made.
Benzer Tezler
- Algılanan iş stresinin iletişim becerilerine etkisinde duygusal zekanın rolü: Erzurum Araştırma ve Eğitim Hastenesinde çalışan sağlık personeline yönelik bir uygulama
The role of emotional intelligence in the effect of perceived business stress on communication skills: An application for health personnel working in Erzurum Research and Training Hospital
KEVSER ÇELİK
Yüksek Lisans
Türkçe
2021
Halkla İlişkilerAtatürk ÜniversitesiHalkla İlişkiler ve Tanıtım Ana Bilim Dalı
PROF. DR. MEHMET SERDAR ERCİŞ
- Sağlık kurumlarında iletişimin hasta memnuniyeti üzerine etkisi (Arnavutluk merkezi askeri hastanede bir uygulama)
Sağlik kurumlarinda i̇leti̇şi̇mi̇n hasta memnuni̇yeti̇ üzeri̇ne etki̇si̇: Arnavutluk merkezi̇ askeri̇ hastanede bi̇r uygulama
EDLİRA OSMENLLARİ
- Sağlık kurumlarında iletişim ve hasta memnuniyeti faktörleri üzerine bir araştırma
A research on communication and patient satisfaction factors in health institutions
AHMET SÜS
Yüksek Lisans
Türkçe
2020
HastanelerBeykent Üniversitesiİşletme Ana Bilim Dalı
DR. ÖĞR. ÜYESİ CEREN GÜL ARTUNER ÖZDER
- Sağlık kurumlarında halkla ilişkiler ve hasta memnuniyetine etkisi üzerine teorik ve uygulamalı bir çalışma
Theorical and practical study about public relations and patient satisfaction in health institution
ÖZGÜR SELVİ
Yüksek Lisans
Türkçe
2008
Halkla İlişkilerSelçuk ÜniversitesiHalkla İlişkiler ve Tanıtım Ana Bilim Dalı
YRD. DOÇ. DR. ÖMER BAKAN
- Sağlık kurumlarında iletişim, uygulama ve sorunlar: Hasta ile sağlık personeli iletişimi üzerine bir uygulama (Namık Kemal Üniversitesi Tıp Fakültesi örneği)
Communication in health institutions,implementation and issues: An application on patient communication with health personnel (Namık Kemal University Medical School)
EMEL BAŞOL
Yüksek Lisans
Türkçe
2015
Sağlık Kurumları YönetimiBeykent Üniversitesiİşletme Yönetimi Ana Bilim Dalı
PROF. DR. ABDULKADİR IŞIK