The relative importance of quality factors in mobile banking applications
Mobil bankacılık uygulamalarında kalite faktörlerinin göreli önemi
- Tez No: 441066
- Danışmanlar: DOÇ. DR. İBRAHİM HALİL SEYREK
- Tez Türü: Yüksek Lisans
- Konular: İşletme, Bankacılık, Business Administration, Banking
- Anahtar Kelimeler: Analitik hiyerarşi süreci, Bankalar, Kalite, Mobil bankacılık, Analytical hierarchy process, Banks, Quality, Mobile banking
- Yıl: 2016
- Dil: İngilizce
- Üniversite: Gaziantep Üniversitesi
- Enstitü: Sosyal Bilimler Enstitüsü
- Ana Bilim Dalı: İşletme Ana Bilim Dalı
- Bilim Dalı: Belirtilmemiş.
- Sayfa Sayısı: Belirtilmemiş.
Özet
Bu çalışmanın amacı Türkiye'de mobil bankacılık uygulamalarının kalite faktörlerinin kullanıcılar açısından önemlilik derecelerini belirlemektir. Bu doğrultuda, farklı bankaların 150 mobil bankacılık uygulaması kullanıcılarından veri toplanmıştır. Verilerin toplanmasında anket yöntemi kullanılmıştır. Elde edilen veriler, Tek Yönlü Varyans Analizi (ANOVA) ve Analitik Hiyerarşi Prosesi yöntemleri ile analiz edilmiştir. Yapılan analizler sonucunda, uygulamaların kullanıcılarına göre, işlevselliğin en önemli faktör olduğu, ardından sırayla içerik, müşteri hizmeti ve arayüz tasarımı faktörlerinin geldiği tespit edilmiştir.
Özet (Çeviri)
The aim of this study is to determine the relative importance of mobile banking applications quality factors for the users in Turkey.Forthis purpose, data were collected from 150 users of mobile banking applications. A questionnaire was used to collect the data. The collected data were analyzed using One-Way Analysis of Variance (ANOVA) and Analytic Hierarchy Process methods.As a result of analyses, it was found out that functionality is the most important quality factor, followed in order by content, customer service and interface design.
Benzer Tezler
- A literature review of the determinants of customer trust in electronic and mobile banking: implications for the M-Pesa system in Kenya
Elektronik ve mobil bankacılıkta müşteri güvenin belirleyicileri M-Pesa sistemi Kenya, literatür değerlendirmesi
VALERIE CHEROTICH KOECH
Yüksek Lisans
İngilizce
2017
BankacılıkYıldırım Beyazıt ÜniversitesiYönetim ve Organizasyon Ana Bilim Dalı
PROF. DR. AYŞE ELİF ŞENGÜN
- Giyim sektörü teslimat uygulamalarının tercih edilme kriterlerinin analitik hiyerarşi süreci (AHP) yöntemi ile analizi
Analysis of preference criteria for delivery applicationsin theclothing sector using the analytic hierarchy process (AHP)
CANER YILMAZ
Yüksek Lisans
Türkçe
2026
Giyim EndüstrisiYıldız Teknik Üniversitesiİşletme Ana Bilim Dalı
DOÇ. DR. AYŞE DEMİRHAN
- Gemi dizel motorlarından kaynaklanan emisyonların kontrolü ve SCR teknolojisi
Marine diesel engines egzost emissions control and SCR technology
MURAT OKŞAR
Yüksek Lisans
Türkçe
1997
Gemi Mühendisliğiİstanbul Teknik ÜniversitesiGemi Makineleri Mühendisliği Ana Bilim Dalı
PROF. DR. AHMET BAYÜLKEN
- Reçine, aktif karbon ve Uv lambalarının ev tipi su arıtma cihazlarındaki etkinliğinin araştırılması
Başlık çevirisi yok
İREM TÖRE