A literature review of the determinants of customer trust in electronic and mobile banking: implications for the M-Pesa system in Kenya
Elektronik ve mobil bankacılıkta müşteri güvenin belirleyicileri M-Pesa sistemi Kenya, literatür değerlendirmesi
- Tez No: 459619
- Danışmanlar: PROF. DR. AYŞE ELİF ŞENGÜN
- Tez Türü: Yüksek Lisans
- Konular: Bankacılık, İşletme, Banking, Business Administration
- Anahtar Kelimeler: Belirtilmemiş.
- Yıl: 2017
- Dil: İngilizce
- Üniversite: Yıldırım Beyazıt Üniversitesi
- Enstitü: Sosyal Bilimler Enstitüsü
- Ana Bilim Dalı: Yönetim ve Organizasyon Ana Bilim Dalı
- Bilim Dalı: Yönetim ve Organizasyon (İngilizce) Bilim Dalı
- Sayfa Sayısı: 129
Özet
Bu tez, Kenya'daki M-Pesa incelemesini kullanarak mobil ve elektronik bankacılıkta müşteri güveninin belirleyici faktörlerini keşfetmeyi amaçlıyor. Aynı zamanda, mobil ve elektronik bankacılığın fırsatlarını ve görünmeyen zorluklarını, böylece teknolojinin kullanımını ve kabulünü geliştirerek de gösterecektir. Müşteri güvenini, mobil ve elektronik bankacılık veya elektronik ticaret başarısı için kritik bir faktör olarak görüyoruz. Güven, müşterilerin teknolojiyi kullanmaya veya benimsemeye niyetli olduğunu, özellikle de para transferlerini içerdikleri hassasiyeti öngörür. Bu çalışmanın amacı, teknolojinin hızla benimsenmesini sağlayan teknolojiye kullanıcıların güvenini kazandıran etkenleri anlamaktır. Bu tez, özellikle gelişmekte olan ülkelerdeki bilgisayarların ve cep telefonu teknolojisinin keşfinden bu yana, mobil ve elektronik bankacılığın yükselişini inceliyor. Tez ayrıca teknolojinin avantajlarına ve dezavantajlarına, özellikle de teknolojinin önemine ve çeşitli endüstrilerde, firmalara, işletmelerde ve halkların yaşamlarında yarattığı etkiye odaklanarak incelendi. Ayrıca, mobil ve elektronik bankacılık kullanan müşterilerin karşılaştığı zorluklara odaklanıyor. Kullanılan metodoloji, mobil ve elektronik bankacılık ve güven üzerine yazılan literatürün incelenmesidir. Bu çalışmanın bulguları, potansiyel kullanıcıları teknolojiye güvenen ve benimseyen faktörleri, güvenlik, yapısal güvenceler, kullanım kolaylığı, kalite, kişisel özellikler ve diğer göreli faydalar olarak göstermektedir. Bu bulgular M-Pesa sistem kullanımının vaka analizinde de açıkça görülmektedir. Bu çalışma, müşterilerin mobil bankacılık ve elektronik bankacılık uygulamalarını ve Kenya'daki mobil bankacılık bilgisini M-Pesa sistemi aracılığıyla genişletmek için kullanılabilir. Ayrıca araştırmacılar tarafından daha ileri araştırmalar yapmak için ve ayrıca cep telefonu operatörleri tarafından hizmetlerini iyileştirmek veya hizmetlerini ilgili sektörlerin ekonomik güçlendirilmesine yönelik olarak genişletmek için kullanabilirler.
Özet (Çeviri)
This thesis aims to discover the determinant factors of customer trust in mobile and electronic banking taking the case study of M-Pesa in Kenya. It will also illustrate the opportunities as well as unseen challenges of mobile and electronic banking thereby improving use and acceptance of the technology. Customer trust is considered a critical factor for mobile and electronic banking or electronic commerce success. Trust significantly predicts the customers' intention to use or adopt technology, especially that which is sensitive as involving money transfers. The purpose of this study is to understand the factors that enable users gain trust in the technology which lead to the rapid adoption of the technology. This thesis examines the rise of mobile and electronic banking, since the invention of computers and mobile phone technology, especially in developing countries. The thesis also study's the advantages and disadvantages of this technology, by specifically focusing on the importance of the technology and the impact it has had on various industries, firms, businesses and peoples' lives. It also focuses on the challenges that face customers when using mobile and electronic banking. The methodology used is a review of literature written on mobile and electronic banking and trust. The findings of this study indicate that the outstanding factors that influence prospective users to trust the technology and adopt it are Security, Structural assurances, Ease of use, Quality, Personal traits and other relative benefits. These findings are also evident in the case study of M-Pesa system usage. This study can be used to expand the knowledge of mobile and electronic banking adoption by customers and mobile banking in Kenya via the M-Pesa system. It may also be used by scholars to do further research and also by mobile phone operators to improve their services or expand their services in a way geared to economic empowerment to all sectors involved.
Benzer Tezler
- E-memnuniyet kavramının değerlendirilmesi ve yeni bir model denemesi
An assessment the concept of e-satisfaction and testing an extended e-satisfaction model
LEVENT ÇALLI
- Tasarım yönetiminde haberleşme ve bunun son ürün kalitesine etkisi
Başlık çevirisi yok
BANU BİLGÜTAY
Yüksek Lisans
Türkçe
1998
Mimarlıkİstanbul Teknik ÜniversitesiMimarlık Ana Bilim Dalı
PROF. DR. NUR ESİN ALTAŞ
- Tüketicilerin çevrimiçi değerlendirme ve rezervasyon sitelerine ilişkin tutumlarının teknoloji kabul modeli perspektifinde değerlendirilmesi
The evaluation of consumer's attitudes towards online reviews and booking websites in the perpective of tecnology acceptance model
CANSU DEMİRELLİ
Yüksek Lisans
Türkçe
2019
İşletmeBandırma Onyedi Eylül Üniversitesiİşletme Ana Bilim Dalı
DR. ÖĞR. ÜYESİ GÜLNİL AYDIN
- A service design study: determinants of music festival customer adoption
Bir hizmet tasarımı çalışması: Müzik festivallerinde müşteri benimsemesini belirleyen faktörler
CAN ÇETİN
Yüksek Lisans
İngilizce
2019
Endüstri Ürünleri Tasarımıİzmir Yüksek Teknoloji EnstitüsüEndüstriyel Tasarım Ana Bilim Dalı
PROF. DR. AHMET NURİ BAŞOĞLU
- The role of color as a design element and its effects on consumer preferences in high-end products
Renklerin tasarım unsuru olarak rolü ve lüks ürünlerde tüketici tercihleri üzerindeki etkileri
MARIAM KOVZIRIDZE
Yüksek Lisans
İngilizce
2023
Endüstri Ürünleri Tasarımıİstanbul Teknik ÜniversitesiEndüstri Ürünleri Tasarımı Ana Bilim Dalı
PROF. DR. GÜLNAME TURAN