İçsel pazarlama açısından iç hizmet kalitesinin, müşteri memnuniyeti ile olan ilgisi ve bir uygulama
The relationship between internal service quality and customer satisfaction in terms of internal marketing and an application
- Tez No: 443377
- Danışmanlar: YRD. DOÇ. DR. ÖZLEN ONURLU
- Tez Türü: Yüksek Lisans
- Konular: İşletme, Business Administration
- Anahtar Kelimeler: Hizmet kalitesi, Motivasyon, Müşteri tatmini, Pazarlama, Çalışanlar, İçsel pazarlama, Service quality, Motivation, Customer satisfaction, Marketing, Workers, Internal marketing
- Yıl: 2015
- Dil: Türkçe
- Üniversite: Bahçeşehir Üniversitesi
- Enstitü: Sosyal Bilimler Enstitüsü
- Ana Bilim Dalı: İşletme Ana Bilim Dalı
- Bilim Dalı: Genel İşletme Bilim Dalı
- Sayfa Sayısı: Belirtilmemiş.
Özet
Günümüzde artan rekabet koşulları ile birlikte işletmelerin uzun vadede varlıklarını sürdürebilmeleri için müşteri taleplerinin ve beklentilerinin etkin bir şekilde karşılanması rekabet avantajı sağlamak isteyen işletmeler için büyük önem arz etmektedir. İşletmelerin asıl amaçları kar elde etmek ve bunun sürekliliğini sağlamaktır. Bu da müşteri memnuniyetinin sağlanması ile mümkündür. İşletmelerin müşterilere sunmuş olduğu hizmetlerin kalitesi çalışanların performansı ile yakından ilgilidir. Bu durum, işletmelerin müşteri memnuniyetinden önce çalışan memnuniyetinin sağlanmasına yönelik pazarlama faaliyetlerinin geliştirmesini gerekli kılmıştır. İçsel pazarlama olarak adlandırılan bu pazarlama faaliyetleri neticesinde motivasyonu artan çalışanlar daha istekli ve hevesli bir şekilde çalışmaktadır. Böylece, işletmeler müşteri memnuniyeti ve bağlılığını sağlayarak karlılıklarını da sürekli hale getirmektedir.Bu çalışmanın amacı, müşteri memnuniyetinin sağlanmasında önemi büyük olan işletme çalışanlarına uygulanan içsel pazarlama faaliyetleri ile çalışanların motivasyonları arasındaki ilginin irdelenmesidir.
Özet (Çeviri)
Today, with the increasing competition conditions, meeting the customers' demands and expectations effectually is very important for the companies that want to provide competitive advantages in order to continue their existence in the long term. The main purpose of companies is to make profit and ensure its continuity. This can be achieved by ensuring customer satisfaction. The service qualities that offered by companies to customers is closely related to the the quality of employee performance. This situation has made companies need to develop marketing activities to provide employee satisfaction before providing customer satisfaction. Employees whose motivation increase working more willing and enthusiastic as a result of these marketing activities that called internal marketing.Thus, companies make their profitability permanent by providing the customer satisfaction and loyality.The purpose of this study is analyzing the relationship between internal marketing activities that performed to the employyes', have a great importance on providing customer satisfaction, and providing the employees' motivation.
Benzer Tezler
- Turizm işletmelerinde içsel pazarlama, sosyo-kültürel uyum ve çalışan memnuniyeti ilişkisi: Antalya'da yapılan bir araştırma
The relationship among internal marketing, socio-cultural adaptation and employee satisfaction: A research in Antalya
SİMGE ŞALVARCI
- Polüsyonun bazı bitki hormonları içeriğine etkileri üzerinde bir araştırma
Başlık çevirisi yok
TACETTİN ÇİMEN
- Bazı buğday türlerinde poliploidi düzeyine bağımlı IAA ve ABA miktarlarının kantitatif belirlenmesi üzerine bir araştırma
Başlık çevirisi yok
SEVGİ HEPAKSOY
- Türkiye'de trafik kazalarının epidemiyolojisi
Başlık çevirisi yok
HARUN KARACA
Yüksek Lisans
Türkçe
1985
UlaşımGazi ÜniversitesiKazalarda Acil Yardım ve Rehabilitasyon Ana Bilim Dalı
DOÇ. DR. HİKMET PEKCAN