Geri Dön

Corporate brand image effect on customer satisfaction and future intention : An application in financial service sector

Kurumsal marka imajının müşteri memnuniyeti ve gelecekteki eğilimi üzerine etkisi: Finansal hizmet sektörü üzerine bir uygulama

PDF İndir

  1. Tez No: 443393
  2. Yazar: MELİKE COŞKUN
  3. Danışmanlar: YRD. DOÇ. DR. DİDEM ZEYNEP BAYAZIT ŞAHİNOĞLU
  4. Tez Türü: Yüksek Lisans
  5. Konular: Bankacılık, İşletme, Banking, Business Administration
  6. Anahtar Kelimeler: Belirtilmemiş.
  7. Yıl: 2016
  8. Dil: İngilizce
  9. Üniversite: Bahçeşehir Üniversitesi
  10. Enstitü: Sosyal Bilimler Enstitüsü
  11. Ana Bilim Dalı: Pazarlama Ana Bilim Dalı
  12. Bilim Dalı: Belirtilmemiş.
  13. Sayfa Sayısı: 101

Özet

Bu çalışmada kurumsal marka imajının müşteri memnuniyeti ve gelecek eğilimi üzerine etkisi finansal hizmet sektörü için incelenmiştir. Bu çalışma için Türkiye'de değişik illerde bulunan banka müşterilerine anket uygulanmıştır.Bu çalışma, giriş ve sonuç bölümleri hariç tutulduğunda üç bölümden oluşmaktadır. İlk bölümde, literatür ve teori kısmı incelenmiştir. Marka kavramı, kurumsal marka imajı ve ilişkili kavramlar ortaya konulmuştur. Kurumsal marka imajı ile ilişkili kurumsal iletişim, kurumsal kimlik, kurumsal farkındalık, algılanan kurumsal kalite, kurumsal ayırtedicilik, kurumsal itibar, kurumsal sosyal sorumluluk kavramlarına yer verilmiştir. Kurumsal marka imajından bahsettikten sonra, üçüncü bölümde müşteri tutumu,müşteri memnuniyeti ve gelecekteki eğilimlerinden bahsedilmiştir. Üçüncü bölümde, Türkiye'de bulunan banka müşterilerine kurumsal marka yaklaşımını ölçmek amacı ile anket tekniği uygulanmıştır. Çalışmada ele alınan sektör ile ilgili bilgi vermek amacı ile Türk bankacılık sektörüne ait önemli bilgilere yer verilmiştir. Anket çalışmasından çıkan sonuca göre kurumsal marka imajının müşteri memnuniyeti ve gelecekteki eğilimi üzerine etkisi görülmüştür. Bu çalışma aynı zamanda müşteri tarafından algılanan imaj ile bankalar tarafından verilmek istenen imajın karşılaştırılmasında da rol almaktadır.Sonuç olarak, araştırmada kurumsal marka imajı, müşteri memnuniyeti ve gelecek eğilimi üzerinde oldukça etkilidir. Kurumsal marka imajı yaratılmasının bankacılık sektöründe çok önemli olduğu tespit edilmiştir.

Özet (Çeviri)

In this study, corporate brand image effects on satisfaction and future intention in financial service is researched. According to this, a survey is applied to Turkish banking consumers in different cities of Turkey. This study has three parts, excluding introduction and conclusion. In the first part, literature review and theoretical back ground are displayed. Brand, corporate brand, corporate image and brand relations are discussed. Corporate communication, corporate brand identity, corporate brand awareness, corporate perceived quality, corporate distinctiveness, corporate reputation, corporate social responsibility are discussed as the parts of corporate image and brand image relation. After mentioning corporate brand image, customer behavior, customer satisfaction and future intention is discussed in the third part. The forth part includes information gathered by survey technique which is applied to the customers of Turkish banks in order to understand their approach to the corporate brand image. In order to make clear the environment of the study, some vital and current information is given about the Turkish banking sector. Findings from the survey are shown that the research on corporate brand image effect on customer satisfaction and future intention. This technique is also used to make a comparison between the perceived image understood by the customers and perceived image understood by the bankers.In conclusion, research outcomes show that corporate brand image is very effective on both customer satisfaction and future intention. To create a corporate brand image is very important for the financial service sector.

Benzer Tezler

  1. Tez No

    27120

    Sigortada dağıtım ve tutundurma metodları

    Başlık çevirisi yok

    BANU GÖNENÇ

    Yüksek Lisans

    Türkçe

    Türkçe

    1994

    SigortacılıkMarmara Üniversitesi

    Sigortacılık Ana Bilim Dalı

    DOÇ. DR. OSMAN GÜRBÜZ

  2. Tez No

    280294

    Kurumsal sosyal sorumluluk algısının marka sadakatine etkisi üzerine bir saha araştırması: X firması örneği

    Impact of corporate social responsibility on brand loyalty a field research: Example of X company

    SEVCAN EKER

    Yüksek Lisans

    Türkçe

    Türkçe

    2011

    İşletmeAbant İzzet Baysal Üniversitesi

    İşletme Ana Bilim Dalı

    YRD. DOÇ. DR. SELİM SAİD EREN

  3. Tez No

    510912

    İnşaat sektöründe sürdürülebilir pazarlama faaliyetleri üzerine bir inceleme

    An investigation for implementing sustainable marketing activities in the construction sector

    ELİF BÜKE ERGEN

    Yüksek Lisans

    Türkçe

    Türkçe

    2018

    Mimarlıkİstanbul Teknik Üniversitesi

    Mimarlık Ana Bilim Dalı

    DOÇ. DR. BEGÜM SERTYEŞİLIŞIK

  4. Tez No

    239827

    The effects of corporate image on customer satisfaction and loyalty in İstanbul in Turkish automotive sector

    Türk otomotiv sektöründe kurumsal imajın İstanbul'daki müşterilerin memnuniyeti ve sadakati üzerine etkileri

    BİLGE BAYKAL

    Yüksek Lisans

    İngilizce

    İngilizce

    2009

    İşletmeMarmara Üniversitesi

    İşletme Bölümü

    YRD. DOÇ. DR. EMİNE ÇOBANOĞLU

  5. Tez No

    473509

    Satın alma davranışı, marka imajı, müşteri tatmini ve marka sadakati üzerinde kurumsal sosyal sorumluluğun etkisi

    Impact of corporate social responsibility on purchasing behaviour, brand image, customer satisfaction and brand loyalty

    SULTAN AYRANCI

    Yüksek Lisans

    Türkçe

    Türkçe

    2017

    İşletmeBahçeşehir Üniversitesi

    Pazarlama İletişimi Ana Bilim Dalı

    PROF. DR. HASAN KEMAL SUHER

Geri Dön