Geri Dön

The impact of banks' csr projects on customers: A research on turkish banking sector

Bankaların sosyal sorumluluk projelerinin müşteriler üzerindeki etkileri

  1. Tez No: 449791
  2. Yazar: SEMA GÜNER
  3. Danışmanlar: YRD. DOÇ. DR. ESRA ARIKAN
  4. Tez Türü: Yüksek Lisans
  5. Konular: İşletme, Business Administration
  6. Anahtar Kelimeler: Belirtilmemiş.
  7. Yıl: 2012
  8. Dil: İngilizce
  9. Üniversite: Doğuş Üniversitesi
  10. Enstitü: Sosyal Bilimler Enstitüsü
  11. Ana Bilim Dalı: İşletme Ana Bilim Dalı
  12. Bilim Dalı: Belirtilmemiş.
  13. Sayfa Sayısı: Belirtilmemiş.

Özet

Günümüzde, müşterilerin sosyal boyuttaki beklentilerine hitap etmek, bu sayede müşteriler ile uzun vadeli ilişkiler kurmak ve potansiyel müşterileri portföye kazandırmak noktasında kurumsal sosyal sorumluluk projeleri önemli bir araç olarak değerlendirilmektedir.Gerek dağıtım kanallarının yoğunluğu gerekse güçlü finansal yapıları gözönünde bulundurulduğunda ekonomik system içindeki en önemli kurumlardan olan bankalarınsürdürülebilirliği hizmet kalitelerine ve müşterileriyle olan ilişkilerine bağlıdır. Rekabetin her geçen gün arttığı bankacılık sektöründe müşterilerin kaliteli hizmet beklentisinikarşılamak zorunlu hale gelmekle beraber başlı başına kaliteli hizmet taahhüdü rekabette avantaj üstünlüğünün tesisi için yeterli olmamaktadır. Bu nedenle, bu çalışma temel olarak farklılık yaratma ve sürdürülebilirliğe katkı sağlama noktasında fonksiyonu ve önemi artan kurumsal sosyal sorumluluk yaklaşımını Türk bankacılık sektörü açısından incelemeyi amaçlamaktadır. Bununla birlikte, kurumsal sosyal sorumluluğun yanı sıra hizmet kalitesinin müşteri memnuniyeti, kurum imajı ve sadakat üzerindeki etkisinin ölçülmesi hedeflenmektedir.Bu bağlamda, ortaya atılan hipotezleri test etmek ve bankaların gerçekleştirecekleri kurumsal sosyal sorumluluk projelerine ışık tutmak amacıyla 47 sorudan oluşan bir anket toplam 242 banka müşterisine uygulanmıştır. İlişkilerin test edilmesi amacıyla korelasyon ve regresyon analizlerinden faydalanılmıştır. Yapılan analizler sonucu elde edilenbulgular önerilen hipotezlerin önemli çoğunluğunu desteklemiştir.

Özet (Çeviri)

Nowadays, CSR projects are considered as an important tool in the point of addressing to customers' expectations on the social dimension, owing to that bringing the potential customersto the portfolio and establishing long-term relationships with them.Considering its strong financial structure and efficiency of the distribution channels, the banks are the most important corporations in the economic system and their sustainabilityis strongly related to the service quality and the customer relationship. The banking sector in which the competition increases day by day, meeting customers' expectation of servicequality becomes essential, however, the commitment for excellent service quality is not sufficient to maintain the competition advantage of the institution. Therefore, this studybasically focuses on examining corporate social responsibility approach that has an increasing importance and function at the point of differentiation and contribution to sustainabilityin terms of Turkish banking sector. Accordingly, the effects of both corporate social responsibility and service quality on corporate image, customer satisfaction and loyalty in the view of bank customers are aimed to be measured.Consequently, in order to test the proposed hypotheses and to light the way for the CSR projects to be implemented by the banks, a questionnaire consisting of 47 questions wasapplied to 242 bank customers. For the purpose of testing the relationships, correlation and regression analysis are utilized. The findings of the analysis support the significantmajority of the proposed hypotheses.

Benzer Tezler

  1. Tez No

    626592

    Kurumsal sosyal sorumluluk projelerinin banka tercihine etkisi (Geleneksel bankalar ve katılım bankaları üzerine karşılaştırmalı bir analiz)

    The effect of corporate social responsibility projects on bank preferences (A comparative analysis on traditional banks and participation banks)

    ESMA BOYDAK

    Yüksek Lisans

    Türkçe

    Türkçe

    2020

    BankacılıkSakarya Üniversitesi

    İslam Ekonomisi ve Finansı Ana Bilim Dalı

    PROF. DR. FATİH YARDIMCIOĞLU

  2. Tez No

    881874

    Banka kullanıcılarının kurumsal sosyal sorumluluk algılarının belirlenmesi üzerine bir araştırma

    A study on determination of corporate social responsibility perceptions of bank users

    VEYSEL YUSUF BEDEN

    Yüksek Lisans

    Türkçe

    Türkçe

    2024

    İşletmeÇağ Üniversitesi

    İşletme Yönetimi Ana Bilim Dalı

    Prof. Dr. EDA YAŞA ÖZELTÜRKAY

  3. Tez No

    1

    Ovulasyon indüksiyonu tedavisinde folliküler gelişimin ultrasonografik takibi

    Başlık çevirisi yok

    MERİH BAYRAM

    Tıpta Uzmanlık

    Türkçe

    Türkçe

    1987

    Kadın Hastalıkları ve DoğumGazi Üniversitesi

    Kadın Hastalıkları ve Doğum Ana Bilim Dalı

    DOÇ. DR. MÜLAZIM YILDIRIM

  4. Tez No

    201

    Çimentonun sertleşmesi üzerinde kimyasal komponentlerin etkisi

    Başlık çevirisi yok

    NACİYE TÜRKEL

    Yüksek Lisans

    Türkçe

    Türkçe

    1986

    Kimya MühendisliğiUludağ Üniversitesi

    Kimya Ana Bilim Dalı

    PROF. DR. MUSTAFA CEBE

  5. Tez No

    202

    Bazı esterlerin kinetik incelenmesi ve termodinamik parametrelerin belirlenmesi

    Kinetic study and detesmination of thermodnamic parameters of some esters

    İBRAHİM TAŞ

    Yüksek Lisans

    Türkçe

    Türkçe

    1986

    Kimya MühendisliğiUludağ Üniversitesi

    Kimya Ana Bilim Dalı

    PROF. DR. MUSTAFA CEBE

Geri Dön