Geri Dön

Sağlık hizmet kalitesinin değerlendirilmesi: Hizmeti sunanlar ve alanlar

Evaluation of health care quality: Care givers and recievers

  1. Tez No: 452602
  2. Yazar: CEMİLE KAYHAN
  3. Danışmanlar: DOÇ. DR. DİLEK ÖZMEN
  4. Tez Türü: Yüksek Lisans
  5. Konular: Hemşirelik, Nursing
  6. Anahtar Kelimeler: Belirtilmemiş.
  7. Yıl: 2015
  8. Dil: Türkçe
  9. Üniversite: Celal Bayar Üniversitesi
  10. Enstitü: Sağlık Bilimleri Enstitüsü
  11. Ana Bilim Dalı: Hemşirelik Hizmetleri Yönetimi Ana Bilim Dalı
  12. Bilim Dalı: Belirtilmemiş.
  13. Sayfa Sayısı: 101

Özet

Amaç: Bu araştırmada bir devlet hastanesinde sunulan sağlık hizmetinin kalite-sinin hizmeti sunan ve alan taraflarca değerlendirilmesi amaçlandı. Yöntem: Araştırma tanımlayıcı ve kesitsel tipte bir araştırmadır. Araştırmanın örneklemini T.C.Sağlık Bakanlığı Turgutlu Devlet Hastanesi'nde 15 Haziran-15 Eylül 2014 tarihleri arasında 232 hizmet sunan (hemşire, ebe) ve 248 hizmet alan (yatarak tedavi gören hastalar) oluşturdu. Araştırmanın verileri“Hizmet Sunanların Tanıtıcı Bilgi Formu”,“Hizmet Alanların Tanıtıcı Bilgi Formu”ve“Hizmet Kalitesi SERVQUAL Ölçeği”ile toplandı. Araştırma analizleri SPSS 15.0 istatistik analiz programı ile tanımlayıcı istatistikler için sayı, yüzde, ortalama ve standart sapma, bağımsız değişkenlere göre SERVQUAL ölçeği puan ortalamalarının karşılaştırılma-sında bağımsız gruplarda t testi, tek yönlü varyans analizi, ileri analiz olarak Posthoc Tukeys HSD analizi, Kruskall Wallis analizi kullanılarak değerlendirildi. Bulgular: Hizmet sunanların ağırlıklı SERVQUAL puanı -0,55±0,59 olup, en yüksek düzeyde algıladıkları hizmet kalitesi“empati”alt boyutu iken, en düşük düzeyde algıladıkları hizmet kalitesi“güvenilirlik”alt boyutudur. Hizmet sunanların 31 yaş ve altında olanlarının 'empati' alt boyutu; ebe olarak çalışanların 'fiziksel özellikler', 'güvenilirlik', 'heveslilik' alt boyutu, diğer birimlerde çalışanların 'empati' alt boyutu puan ortalamaları anlamlı düzeyde yüksek bulundu (p

Özet (Çeviri)

Aim: The study was aimed to evaluate the quality of health care by both the care-givers and the care-recievers in a government hospital. Methods: This is both a research and a cross-sectional study, demonstrated in Turgutlu Government Hopsital between June 15- October 15 2014 for both care givers ( 232 nurses and midwives) and patients ( 248 hospitalized patients ). The data were collected with 'Care-givers Introductory Information Forms', 'Care-recievers Introductory Forms' and 'Quality of Care SERVQUAL Scales' the data were analysed with SPSS 15.0 Statistical Progamme, for the descriptive statistics numerical, percentage, mean and Standard deviation were calculated and for the independent data SERVQUAL Scale, scores comparision was made by T test, one way variant analysis, further analysis Posthoc Tukeys HSD analysis , Kruskall Wallis analysis were used . Findings: Nominal SERVQUAL points for the care-givers are -0,55±0,59, the highest perception for quality of care was empathy and the least was reliability. Subdimension of empathy for the care-givers aged under 31, physical characteristics, reliability, eagerness subdimensions for the midwives and for the other care-givers empathy was found to be statisticaly significantly high (p

Benzer Tezler

  1. Halkla ilişkiler uygulamalarının İstanbul ili Devlet Hastaneleri açısından değerlendirilmesi

    Evaluation of the public relations practises in terms of Istanbul state Hospitals

    DİLEK GENÇER

    Yüksek Lisans

    Türkçe

    Türkçe

    2004

    Halkla İlişkilerMarmara Üniversitesi

    İletişim Bilimleri Ana Bilim Dalı

    PROF. DR. FİLİZ BALTA PELTEKOĞLU

  2. Hastanelerin sağlık turizmi kapsamında tüketici odaklı yaklaşımla değerlendirilmesi: Samsun ili örneği

    Evaluation of hospitals in the context of health tourism through consumer oriented approach: A case study of Samsun

    YUSUF ZİYA AKBAŞ

    Yüksek Lisans

    Türkçe

    Türkçe

    2016

    TurizmErciyes Üniversitesi

    Turizm İşletmeciliği Ana Bilim Dalı

    PROF. DR. KURTULUŞ KARAMUSTAFA

  3. Hasta yakını gözüyle sağlık hizmet kalitesinin değerlendirilmesi: Namık Kemal Üniversitesi örneği

    The evaluation of health care quality through patient relative's eyes: The case of Namık Kemal University

    MÜZEYYEN ÇETİNTAŞ

    Yüksek Lisans

    Türkçe

    Türkçe

    2015

    Sağlık Kurumları YönetimiNamık Kemal Üniversitesi

    Sağlık Yönetimi Ana Bilim Dalı

    DOÇ. DR. RECEP ALP

  4. Samsun'daki hastanelerin hizmet kalitesinin değerlendirilmesi

    Evaluation of service quality of hospitals in Samsun

    HANDAN AKDENİZ ÖZPOLAT

    Yüksek Lisans

    Türkçe

    Türkçe

    2019

    İstatistikOndokuz Mayıs Üniversitesi

    İstatistik Ana Bilim Dalı

    DOÇ. DR. TANER TUNÇ

  5. Hastanede yatan hastaların algıladıkları hizmet kalitesinin değerlendirilmesi: Trabzon ili örneği

    The evaluation of service quality perceived by hospitalized patients: The case of Trabzon province

    AHMET YASİN YEŞİLDAĞ

    Yüksek Lisans

    Türkçe

    Türkçe

    2020

    Sağlık Kurumları YönetimiSivas Cumhuriyet Üniversitesi

    Sağlık Kurumları Yönetimi Ana Bilim Dalı

    PROF. DR. HATİCE ULUSOY