Quality measurement of graduate programs
Yüksek öğretim enstitülerinde kalite ölçümü
- Tez No: 453761
- Danışmanlar: DOÇ. DR. AHMET BEŞKESE
- Tez Türü: Yüksek Lisans
- Konular: Endüstri ve Endüstri Mühendisliği, Industrial and Industrial Engineering
- Anahtar Kelimeler: Belirtilmemiş.
- Yıl: 2017
- Dil: İngilizce
- Üniversite: Bahçeşehir Üniversitesi
- Enstitü: Fen Bilimleri Enstitüsü
- Ana Bilim Dalı: Endüstri Mühendisliği Ana Bilim Dalı
- Bilim Dalı: Belirtilmemiş.
- Sayfa Sayısı: 67
Özet
Firmalar, gelişen ve büyüyen ekonomi ile birlikte oluşan rekabet ortamında firma kalitelerine daha fazla önem vererek avantaj sağlamayı hedeflemektedirler. Özellikle hizmet sektörünün milli ekonomi üzerindeki etkisi gün geçtikçe daha fazla önem arz etmektedir. Üniversiteler ise hizmet sektöründe büyük ve hayli önemli bir paya sahip olduğundan, bu yüksek lisans tezi üniversitelerin sağladığı hizmet kalitesi hakkındadır. Yüksek lisans ve doktora öğrencilerinin okudukları bölüm ve üniversiteleri hakkındaki algı ve beklentileri, hizmet kalitesi ölçüm kriteri olarak alınmıştır. Parasuraman, Zeithaml ve Berry tarafından geliştirilen Servqual modelinden faydalanılmış ve bu çalışma için gerekli bilgiler ise Bahçeşehir Üniversitesi yüksek lisans ve doktora öğrencilerine dağıtılan anketler ile sağlanmıştır. Bu tez çalışmasında uyarlanmış bir Servqual modeli kullanılmış olup, öğrencilerden toplanılan bilgilerin analizi için yapısal eşitlik modelinden (SEM) yararlanılmıştır. Analiz sonuçlarına göre, kurulan modelin tüm boyutları yüksek öğretim kurumlarındaki kaliteyi açıklayabilmekte olup, eğitimdeki kalitenin öğrenci memnuniyetini etkilediği gözlenmiştir.
Özet (Çeviri)
Growing economy and competitive situation among companies address strategic development for quality. Especially, service sector increases an importance in national economy. Higher education institutions have an important position in service sector. So this master thesis is motivated from quality of higher education system. Expectation and perception of post-graduate students about their program and their university was used for measurement of service quality. A questionnaire was used to get information and Servqual method, developed by Parasuraman, Zeithaml and Berry was the bases of measurement. A modified Servqual model was used for this master thesis. The information was obtained by questionnaire which was applied to Bahçeşehir University's post-graduate students. Structural equation modelling (SEM) was used. As a consequence of statistical analyses, all dimensions could clarify service quality in higher education, and service quality in higher education could affect satisfaction of students.
Benzer Tezler
- Lisansüstü eğitimde disiplinler arasılık ve sürecin yönetimi: Bir çoklu yöntem çalışması
Interdisciplinarity and process management in graduate education: A multi-method study
FİĞEN ATA ÇİĞDEM
Doktora
Türkçe
2025
Eğitim ve ÖğretimEge ÜniversitesiEğitim Bilimleri Ana Bilim Dalı
PROF. DR. YILMAZ TONBUL
- Deri tekstil firmasında altı sigma uygulaması
Six sigma application in leather textile company
HAZAL ÖZDEMİR
Yüksek Lisans
Türkçe
2022
Endüstri ve Endüstri MühendisliğiKarabük ÜniversitesiEndüstri Mühendisliği Ana Bilim Dalı
DR. ÖĞR. ÜYESİ SELÇUK ÖZCAN
- Sağlık sektöründe çalışanların dijital okuryazarlıklarının sosyodemografik özelliklerine göre farklılaşma düzeylerinin incelenmesi
Digital literacy of employees in the health sector investigation ofdifferentiation levels according to sociodemographic characteristics
GİZEM ŞAHİN
Doktora
Türkçe
2025
Çalışma Ekonomisi ve Endüstri İlişkileriDokuz Eylül ÜniversitesiÇalışma Ekonomisi ve Endüstri İlişkileri Ana Bilim Dalı
PROF. DR. HATİCE ŞEBNEM SEÇER
- Sosyal Bilgiler Öğretmenliği lisansüstü programları akreditasyon standart-gösterge ve kanıtlarının belirlenmesi
Determination of standards-indicators and evidence for Social Studies Education graduate programs accreditation
BÜŞRA ELÇİÇEĞİ
Doktora
Türkçe
2022
Eğitim ve ÖğretimMarmara ÜniversitesiTürkçe ve Sosyal Bilimler Eğitimi Ana Bilim Dalı
PROF. DR. KAYA YILMAZ
- Moda tasarımı eğitiminde tasarımların değerlendirilmesine yönelik bir ölçme aracı geliştirme
To develop an assessment tool for the evaluation of designs in fashion design education
ESRA VAROL
Doktora
Türkçe
2010
Giyim EndüstrisiGazi ÜniversitesiGiyim Endüstrisi ve Moda Tasarımı Ana Bilim Dalı
PROF. DR. SEMİHA AYDIN