Geri Dön

Quality measurement of graduate programs

Yüksek öğretim enstitülerinde kalite ölçümü

  1. Tez No: 453761
  2. Yazar: GÜLİN BAHÇİVAN
  3. Danışmanlar: DOÇ. DR. AHMET BEŞKESE
  4. Tez Türü: Yüksek Lisans
  5. Konular: Endüstri ve Endüstri Mühendisliği, Industrial and Industrial Engineering
  6. Anahtar Kelimeler: Belirtilmemiş.
  7. Yıl: 2017
  8. Dil: İngilizce
  9. Üniversite: Bahçeşehir Üniversitesi
  10. Enstitü: Fen Bilimleri Enstitüsü
  11. Ana Bilim Dalı: Endüstri Mühendisliği Ana Bilim Dalı
  12. Bilim Dalı: Belirtilmemiş.
  13. Sayfa Sayısı: 67

Özet

Firmalar, gelişen ve büyüyen ekonomi ile birlikte oluşan rekabet ortamında firma kalitelerine daha fazla önem vererek avantaj sağlamayı hedeflemektedirler. Özellikle hizmet sektörünün milli ekonomi üzerindeki etkisi gün geçtikçe daha fazla önem arz etmektedir. Üniversiteler ise hizmet sektöründe büyük ve hayli önemli bir paya sahip olduğundan, bu yüksek lisans tezi üniversitelerin sağladığı hizmet kalitesi hakkındadır. Yüksek lisans ve doktora öğrencilerinin okudukları bölüm ve üniversiteleri hakkındaki algı ve beklentileri, hizmet kalitesi ölçüm kriteri olarak alınmıştır. Parasuraman, Zeithaml ve Berry tarafından geliştirilen Servqual modelinden faydalanılmış ve bu çalışma için gerekli bilgiler ise Bahçeşehir Üniversitesi yüksek lisans ve doktora öğrencilerine dağıtılan anketler ile sağlanmıştır. Bu tez çalışmasında uyarlanmış bir Servqual modeli kullanılmış olup, öğrencilerden toplanılan bilgilerin analizi için yapısal eşitlik modelinden (SEM) yararlanılmıştır. Analiz sonuçlarına göre, kurulan modelin tüm boyutları yüksek öğretim kurumlarındaki kaliteyi açıklayabilmekte olup, eğitimdeki kalitenin öğrenci memnuniyetini etkilediği gözlenmiştir.

Özet (Çeviri)

Growing economy and competitive situation among companies address strategic development for quality. Especially, service sector increases an importance in national economy. Higher education institutions have an important position in service sector. So this master thesis is motivated from quality of higher education system. Expectation and perception of post-graduate students about their program and their university was used for measurement of service quality. A questionnaire was used to get information and Servqual method, developed by Parasuraman, Zeithaml and Berry was the bases of measurement. A modified Servqual model was used for this master thesis. The information was obtained by questionnaire which was applied to Bahçeşehir University's post-graduate students. Structural equation modelling (SEM) was used. As a consequence of statistical analyses, all dimensions could clarify service quality in higher education, and service quality in higher education could affect satisfaction of students.

Benzer Tezler

  1. Deri tekstil firmasında altı sigma uygulaması

    Six sigma application in leather textile company

    HAZAL ÖZDEMİR

    Yüksek Lisans

    Türkçe

    Türkçe

    2022

    Endüstri ve Endüstri MühendisliğiKarabük Üniversitesi

    Endüstri Mühendisliği Ana Bilim Dalı

    DR. ÖĞR. ÜYESİ SELÇUK ÖZCAN

  2. Sosyal Bilgiler Öğretmenliği lisansüstü programları akreditasyon standart-gösterge ve kanıtlarının belirlenmesi

    Determination of standards-indicators and evidence for Social Studies Education graduate programs accreditation

    BÜŞRA ELÇİÇEĞİ

    Doktora

    Türkçe

    Türkçe

    2022

    Eğitim ve ÖğretimMarmara Üniversitesi

    Türkçe ve Sosyal Bilimler Eğitimi Ana Bilim Dalı

    PROF. DR. KAYA YILMAZ

  3. Moda tasarımı eğitiminde tasarımların değerlendirilmesine yönelik bir ölçme aracı geliştirme

    To develop an assessment tool for the evaluation of designs in fashion design education

    ESRA VAROL

    Doktora

    Türkçe

    Türkçe

    2010

    Giyim EndüstrisiGazi Üniversitesi

    Giyim Endüstrisi ve Moda Tasarımı Ana Bilim Dalı

    PROF. DR. SEMİHA AYDIN

  4. A:B:D (New York), Finlandiya, Singapur ve Türkiye'de öğretmen eğitimindeki dönüşümler (2000-2010)

    Transformation in teacher education in USA (New York), Finland, Singapore and Turkey (2000-2010)

    ERDEM AKSOY

    Doktora

    Türkçe

    Türkçe

    2013

    Eğitim ve ÖğretimAnkara Üniversitesi

    Eğitim Programları Ana Bilim Dalı

    PROF. DR. FATMA DİLEK GÖZÜTOK

  5. Farklı ağ teknolojilerinde trafik ölçümü ve performans karşılaştırması

    Measurement and performance comparison of network traffic with different network technologies

    MARWA KHALEEL HASAN HASAN

    Yüksek Lisans

    Türkçe

    Türkçe

    2017

    Elektrik ve Elektronik MühendisliğiErciyes Üniversitesi

    Elektrik-Elektronik Mühendisliği Ana Bilim Dalı

    YRD. DOÇ. DR. ALİ GEZER