Geri Dön

Hastanemiz anestezi polikliniğine başvuran hastaların memnuniyet durumlarının değerlendirilmesi

Evaluation of satisfaction status of patients consulted to department of anesthesiology and reanimation polyclinic in our Hospital

PDF İndir

  1. Tez No: 458221
  2. Yazar: BEDİA MİNE HANEDAN
  3. Danışmanlar: PROF. DR. AYBARS TAVLAN
  4. Tez Türü: Tıpta Uzmanlık
  5. Konular: Anestezi ve Reanimasyon, Anesthesiology and Reanimation
  6. Anahtar Kelimeler: Anestezi polikliniği, hasta memnuniyeti, anket, Clinic of anesthesiology, patient satisfaction, survey
  7. Yıl: 2016
  8. Dil: Türkçe
  9. Üniversite: Necmettin Erbakan Üniversitesi
  10. Enstitü: Meram Tıp Fakültesi
  11. Ana Bilim Dalı: Anesteziyoloji ve Reanimasyon Ana Bilim Dalı
  12. Bilim Dalı: Belirtilmemiş.
  13. Sayfa Sayısı: 39

Özet

Amaç: Sağlık hizmetlerinin geliştirilmesi için gerekli olan öğelerin en iyi şekilde kullanılmasında, hasta beklenti ve memnuniyetinin dikkate alınması çok önemlidir. Hasta memnuniyeti, sağlık hizmetinde kalitenin önemli bir ölçüsüdür. Memnuniyete ilişkin bilginin kalite değerlendirmesinde, sağlık bakım hizmetlerinin şekillenmesinde ve yönetiminde önemli olduğu iyi bilinmektedir. Bu çalışmanın amacı Necmettin Erbakan Üniversitesi Meram Tıp Fakültesi hastanesi Anestezi polikliniğine başvuran hastaların memnuniyet düzeyini değerlendirmek ve hasta memnuniyetini etkileyen faktörleri saptamaktır. Gereç ve Yöntem: Anket araştırması, Necmettin Erbakan Üniversitesi Meram Tıp Fakültesi Hastanesi Anesteziyoloji ve Reanimasyon Anabilim Dalı'nda Kasım 2015 - Şubat 2016 tarihleri arasında poliklinik hizmeti almak üzere başvuran hastalarda yapıldı. Söz konusu dönemde, polikliniğe başvuran ve araştırmaya katılmayı kabul ederek aydınlatılmış onam formunu onaylayan 200 hasta çalışmaya alındı. T.C.Sağlık Bakanlığı Sağlık Hizmetleri Genel Müdürlüğü Sağlıkta Kalite ve Akreditasyon Daire Başkanlığı Ayaktan Hasta Memnuniyet Anketi ve 27.06.2015 tarih ve '29399' Sayılı Resmi Gazetede yayınlanarak yürürlüğe giren 'Memnuniyet Anketi' esas alınarak hazırlanan anket formu, poliklinik işlemlerinin bitiminde yüz yüze görüşme tekniği ile dolduruldu.Hastaların anestezi polikliniğine başvuruları ile anestezi onamlarını almaları arasında geçen süre ve ASA skorları kaydedildi. Bulgular: Ayaktan hasta memnuniyet katsayısı 90,32 olarak bulundu. Hastaların %72' sı kayıt işlemleri için, % 68,5'i tahlil/tetkik için çok beklemediğini, % 98'i doktorun, % 96'sı personelin kibar ve saygılı olduğunu belirtti. Gerekirse hastaneye yeniden başvurmayı düşünenler % 96, bir yakını için hastaneyi tavsiye edebileceğini söyleyenler % 92,5 olarak saptandı. Araştırmaya katılanların % 91,5'i poliklinikten genel olarak memnundu. Üniversite ve üstü eğitim seviyesinde ve okuryazar olmayan hastaların memnuniyet katsayısı diğer eğitim seviyelerine göre daha düşük bulundu (p=0,018). Hastaların anestezi polikliniğine başvuruları ile anestezi onamlarını almaları arasında geçen ortalama süre 3,00±1,014 saat idi. ASA skoru ile anestezi onamını almaları için geçen süre arasında istatistiksel olarak anlamlı fark yoktu (p=0,08). Cinsiyet (p=0,84) ve hastaların sosyal güvenceleri (p=0,77) ile genel memnuniyet düzeyi arasında anlamlı fark saptanmadı. Sonuç: Hastanemiz anestezi polikliniğine başvuran hastaların memnuniyet düzeyinin yüksek, üniversite ve üstü eğitim seviyesinde ve okur yazar olmayan hastalarda ise memnuniyet düzeyinin diğer eğitim seviyesindeki hastalara göre daha düşük olduğu saptandı. Tahlil/tetkik ve kayıt işlemlerindeki bekleme süresini kısaltacak çalışmalarında memnuniyet düzeyini arttırmada faydalı olacağı kanaatine varıldı.

Özet (Çeviri)

Objective: It is important to take into consideration of patient expectations and satisfaction in terms of the best utilization of required components that are necessary for the development of health services. Patient satisfaction is an important measure of the quality of healthcare. Assessment of information related to patient satisfaction is well known to be significant for formation and management of healthcare services. The aim of this study is to evaluate the level of the patients' satisfaction and detect factors affecting the satisfaction, who consulted to department of anesthesiology and reanimation clinic in Necmettin Erbakan University, Faculty of Medicine. Materials and Methods: This study was performed on patients who were consulted to the department of anesthesiology and reanimation clinic in Necmettin Erbakan University, Faculty of Medicine for time period of 4 months including November, 2015 – February, 2016. Within this period, 200 patients who applied to the clinic and accepted to participate in the study by approving informed consent form were included in the study. The survey form, which was prepared based on the 'Satisfaction Survey' that was effective after Outpatient Satisfaction Survey of Department of Quality and Accreditation in Health, General Directorate of Healthcare Services, Ministry of Health and in enactment with date of 06.27.2015 and issue number of 29399, by issuing in the Official Gazette was filled by conducting face to face interview. The time duration between patients application to the clinic and their receiving anesthesia consent and ASA scores were recorded. Results: Patient satisfaction coefficient was found as 90.32. Patients who said that they didn't wait too long for the registration process and assay/analysis tests were 72.0% and 68.5%, respectively. 98.0% of the patients stated the physician and 96.0% of the patients stated the health staff had been polite and respectful. If necessary, patients considering to reapply to the hospital was found to be 96.0% and the ones who said they could recommend the hospital to an acquaintance was found to be 92.5%. 91.5% of the participants were satisfied with the clinic in general. The patients with an education level of university and higher and illiterate had lower satisfaction coefficients compared with the other levels of education (p = 0,018). The average time duration between patients application to the clinic and their receiving anesthesia consent was 3,00 ±1,014 hours. There was no statistically significant difference between the time duration for receiving anesthesia consent and the ASA score(p=0,08). There was no statistically significant difference between general satisfaction level with gender (p = 0,84) and social security of the patients (p = 0,77). Conclusion: It was determined that the patients who consulted to the anesthesiology clinic in our hospital had high satisfaction levels, and the patients with an education level of university and higher and illutirate had lower satisfaction levels compared with the other levels of education. It was concluded that studies that will shorten the waiting time for analysis / examination and the registration process would be useful to increase the level of satisfaction.

Benzer Tezler

  1. Tez No

    339661

    Üst gastrointestinal sistem endoskopik girişimlerinde sedasyon uygulamasında propofol ve etomidatın BIS monitörizasyonu ile sedasyon kalitesi ve derlenme üzerine etkilerinin karşılaştırılması

    Comparison of propofol and etomidate infusions on sedation quality and recovery using BIS monitorization in upper gastrointestinal system endoscopic interventions

    BURCU KILIÇASLAN DİVANLIOĞLU

    Tıpta Uzmanlık

    Türkçe

    Türkçe

    2013

    Anestezi ve ReanimasyonUfuk Üniversitesi

    Anesteziyoloji ve Reanimasyon Ana Bilim Dalı

    DOÇ. DR. ZÜLEYHA KAZAK BENGİSUN

  2. Tez No

    447231

    Lomber disk hernisinde disk restorasyon hidrojel implant (GELSTIXTM) kullandığımız hastalarda sonuçlar: Retrospektif çalışma

    The result of lomber disc hernia patients treated with disc restoration hydrogel implant (GELSTIXTM): Retrospective study

    AYŞE AZAK BOZAN

    Tıpta Uzmanlık

    Türkçe

    Türkçe

    2016

    Anestezi ve ReanimasyonFırat Üniversitesi

    Anesteziyoloji ve Reanimasyon Ana Bilim Dalı

    PROF. DR. SELAMİ ATEŞ ÖNAL

  3. Tez No

    676929

    Preoperatif anestezi değerlendirmesinde hastaların bilgi kaynağı olarak internet kullanımının değerlendirilmesi

    Evaluation of the internet use as a source of patients' information about anesthesia in the evaluation of preoperative anesthesia

    UFUK SEZGİN BÜCÜK

    Tıpta Uzmanlık

    Türkçe

    Türkçe

    2021

    Anestezi ve ReanimasyonTrakya Üniversitesi

    Anesteziyoloji ve Reanimasyon Ana Bilim Dalı

    PROF. DR. ALKİN ÇOLAK

  4. Tez No

    665298

    Epidural steroid enjeksiyonunun lomber diskopati ağrısıüzerine etkisinin değerlendirilmesi

    The efficacy of lomber epidural steroid injection for lomber discopathy pain

    PINAR KARACA BAYSAL

    Tıpta Uzmanlık

    Türkçe

    Türkçe

    2014

    Anestezi ve ReanimasyonSağlık Bakanlığı

    Anesteziyoloji ve Reanimasyon Ana Bilim Dalı

    UZMAN TÜLAY ORKİ

  5. Tez No

    311475

    2000-2010 yılları arasında OMÜ Tıp Fakültesi Anesteziyoloji ve Reanimasyon Anabilim Dalı Algoloji Bilim Dalı'na ağrı nedeni ile başvuran hastaların retrospektif analizi

    Retrospective analysis of patients referred to OMU Medikal Faculty Hospital Algology Department with pain between 2000-2010

    SEVDA AKDENİZ

    Tıpta Uzmanlık

    Türkçe

    Türkçe

    2012

    Anestezi ve ReanimasyonOndokuz Mayıs Üniversitesi

    Anesteziyoloji ve Reanimasyon Ana Bilim Dalı

    DOÇ. DR. EBRU KELSAKA

Geri Dön