Online müşterilerin satın alma davranışlarının incelenmesi: Almanya ve Türkiye karşılaştırılması
Investigation of online customers'buying behavior: Comparison of Germany and Turkey
- Tez No: 458759
- Danışmanlar: YRD. DOÇ. DR. ERDAL ŞEN
- Tez Türü: Yüksek Lisans
- Konular: İşletme, Business Administration
- Anahtar Kelimeler: İnternet, Online Alışveriş, Online Müşteri Davranışı, E-Ticaret, İnternetOnline Shopping, Online Customer Behavior, E-Trade
- Yıl: 2017
- Dil: Türkçe
- Üniversite: İstanbul Gelişim Üniversitesi
- Enstitü: Sosyal Bilimler Enstitüsü
- Ana Bilim Dalı: İşletme Ana Bilim Dalı
- Bilim Dalı: İşletme Bilim Dalı
- Sayfa Sayısı: 89
Özet
Bu çalışmanın amacı Almanya ile Türkiye'de bulunan iki farklı tüketici grubunun online satınalma davranışlarını etkileyen faktörleri araştırmaktır. Günün her anında milyonlarca insan internet kullanmaktadır. Bu insanlar onlinepazar için birer potansiyel tüketici konumundadırlar. Dünyada bir çok tedarikçi bulunduğundan ve işletmeler birbirleriyle rekabet halinde olduklarından dolayı, işletmeler müşterilerin neye ihtyaçları olduklarını ve ne istediklerini bilmek zorundadırlar. Müşteri davranışları bir çok farklı faktörlerden etkilenir. Bu faktörler kültür, sosyal sınıf, aile, yaş, cinsiyet, grup ilişkilerindeki referanslar, gelir seviyeleri ve bağımsız gelir elde etme gibi faktörlerdir. Bu faktörler müşteri davranışlaındaki farkları göstermektedir.Aynı zamanda bu faktörler,farklı bölgelerden iki farklı tüketici grubunu göz önüne aldığımızda daha belirgin olarak gözükmektedir. Bu çalışma online müşteri davranışlarını inceleyen bir çalışma olduğundan anket soruları online hazırlandı ve online veri toplama methodu tercih edildi. Anket sorularının linki 10 Eylül 2016 ve 25 Eylül 2016 tarihleri arasında gönderildi. 352 kişi anketi cevapladı ancak 340 kişinin anketi analiz için kullanılabildi.12 kişinin anketi tamamlayamadığından elendi. Almanya ve Türkiye'deki bireyler örneklerimizi oluşturdu. Bu çalışmanın sonucunda Almanya ve Türkiye'de onlinepiyasaya girmek isteyen pazarlamacılara ve zaten bu ülkelerde var olan pazarlamacıların müşterilerinin sadakatini korumasına katkı sağlayacaktır. Ayrıca bu çalışma ülkeler arasındaki online müşteri davranışlarının incelenmesine de bir katkı sağlayacaktır.
Özet (Çeviri)
The aim of this study is to research the factors affecting online purchase behaviors of two different consumer groups in Germany and Turkey. Millions of people use the internet every day. These people are seen as potential consumers by online market. Since there are many suppliers around the world and the operations are in a competition, the operations must know the wants and needs of customers. Customer behaviors are affected by many things such as culture, social class, family, age, gender, references in group relationships, income levels and independent income generation. These factors show the differences in customers' behaviors. At the same time, these factors are very distinctly seen when we consider two different consumer groups from different regions. This study investigates online customer behavior by doing online questionnare. The link for questionnare was sent onthe dates between 10th September 2016 and 25th September 2016. The questionnare was answered by 352 people, but 340 questionnares were used in the analysis. 12 questionnares were eliminated. The sample was from Germany and Turkey. As a result of this study, the marketers who want to enter online market, or the ones who want to keep their positions can benefit in terms of customer loyalty. Also, this study will help to investigate the online customer behavior between Turkey and Germany.
Benzer Tezler
- Tüketicilerin nöropazarlama uygulamalarına yönelik tutumları üzerine bir araştırma
A study on consumers' attitudes towards neuromarketing practices
CANAN TAŞÇI
- E-ticaret sitelerindeki müşteri ve kullanıcı deneyiminin satın alma davranışına etkisi: Psikofizyolojik veri temelli çoklu yöntem yaklaşımı ile uygulamalar
The effect of customer and user experience on e-commerce websites on purchasing behavior: Applications with psychophysiological data based multiple method approach
MUSTAFA SEÇKİN AYDIN
Doktora
Türkçe
2024
İşletmeAydın Adnan Menderes Üniversitesiİşletme Ana Bilim Dalı
PROF. DR. HÜSEYİN ŞENKAYAS
- E-ticaret ve fiziksel AVM mağazalarında perakende müşterilerinin satın alma davranışlarının incelenmesi
Examining the purchasing behavior of retail customers in e-commerce and physical shopping mall stores
CANSU DENİZ
Yüksek Lisans
Türkçe
2024
Halkla İlişkilerİstanbul Medipol ÜniversitesiPazarlama İletişimi ve Reklamcılık Ana Bilim Dalı
PROF. DR. ALİ BÜYÜKASLAN
- E-ticarette tüketici satın alma karar süreci: İnternet alışverişinde kasko ve trafik sigortası karşılaştırma sitelerinin incelenmesi
Consumer purchasing decision process in e-commerce: Investigation of motor insurence and traffic insurance comparison sites in internet shopping
SAADET KUTLU HIZLAN
- C2C e-ticarette devamlı satın alma niyeti üzerinde kurumsal mekanizmaların rolünün incelenmesi
Investigation of the role of institutional mechanisms on continuous purchase intention in C2C e-commerce
HİLAL YASATEKİN