Kamu kuruluşlarında toplam kalite yönetimi
Total quali̇ty management in public establishment
- Tez No: 459588
- Danışmanlar: PROF. DR. NECDET ÖZÇAKAR
- Tez Türü: Yüksek Lisans
- Konular: İşletme, Business Administration
- Anahtar Kelimeler: Belirtilmemiş.
- Yıl: 2017
- Dil: Türkçe
- Üniversite: İstanbul Arel Üniversitesi
- Enstitü: Sosyal Bilimler Enstitüsü
- Ana Bilim Dalı: İşletme Yönetimi Ana Bilim Dalı
- Bilim Dalı: İşletme Yönetimi Bilim Dalı
- Sayfa Sayısı: 96
Özet
Bu tez, temel olarak toplam kalite yönetimi kavramı üzerine, kamu yönetiminde toplam kalite yönetiminin etkisi konusuna odaklanmaktadır. Bu çalışmanın temel unsuru olan toplam kalite yönetiminin kamudaki yerleşimi, kullanımı ve etkisi çalışmanın hem literatür hem de araştırma noktasında ele alınmaktadır. Öncelikle konunun genel bir giriş yapıldıktan sonra, kalite ve toplam kalite yönetiminin özellikleri ve amaçları açıklanmıştır. Daha sonra, Toplam Kalite Yönetimi Süreci ve Toplam Kalite Yönetimi Teknikleri, işletmelere sağladığı faydalar bu süreçte yaşanması muhtemel olumsuzluklar, detayları ile birlikte incelenmiş ve 4 farklı kamu kuruluşunda TKY olan bakış açıları ve uygulanabilirliği anket yoluyla değerlendirilmiştir. Bu çalışmada, ISO 9001 belgesine sahip ve sahip olmayan kamu kuruluşlarında TKY uygulamalarının hangi yoğunlukta gerçekleştirildiğinin çalışanların algılarına göre değerlendirilmesi amaçlanmıştır. Sonuçlar, çalışanların algılamalarının, kalite ile ilgili eğitim almış olup olmamalarına, kalite çalışmalarına katılmış olup olmamalarına ve demografik özelliklerine göre farklılaşıp farklılaşmadığı hakkında bilgi vermektedir. Sonuç olarak; Toplam Kalite Yönetiminin kamu alanında uygulanmasının bir değerlendirilmesi yapılmıştır. TKY'nin kamu alanında uygulanabilirliği üzerine değerlendirmeler yapılmıştır.
Özet (Çeviri)
This thesis basically focuses on the total quality management concept and the topic of total quality management effect to the public establishment. Effect, prevalence and usefulness of total quality management which is a basic factor of this study in public establishment is taken in hand at the point of both literature and research .Firstly after making general introduction of the topic, the aims and the properties of total quality management (TQM) are explained. After that total quality management process and techniques and providing facilities to the companies, facing possible negatives in this process are observed with the details. Practicability and perspective of the TQM is evaluated in the four different public establishments with help of survey method. In this work, it is aimed TQM practices are accomplished in which level according to the perception of the employees in the public establishments having or not having ISO 9001 certificate. Results give information about differentiating or not in the terms of training level related to the quality, willingness of taking part in the quality and demographic properties. As a result, the evaluation of TQM practice and practicability is made.
Benzer Tezler
- Kamu kuruluşlarında toplam kalite yönetimi Şişli Hamidiye Etfal Eğitim ve Araştırma Hastanesi uygulama örneği
Total guali̇ty managament i̇n publi̇c i̇nsti̇tuti̇ons an example of Şi̇şli̇ Hami̇di̇ye Etfal Trai̇ni̇ng and Research Hospi̇tal
MEHTAP AVCI
Yüksek Lisans
Türkçe
2016
Hastanelerİstanbul Gelişim Üniversitesiİşletme Ana Bilim Dalı
YRD. DOÇ. DR. NECATİ KALKAN
- Yerel yönetim kuruluşlarında toplam kalite yönetimi: Kastamonu ili araştırması
Total quality management in local government organizations: Kastamonu provincial research
FATİH SAFRAN
Yüksek Lisans
Türkçe
2022
Kamu YönetimiKastamonu Üniversitesiİşletme Ana Bilim Dalı
DR. ÖĞR. ÜYESİ ERTUĞRUL ÇAVDAR
- Toplam kalite yönetiminin emniyet örgütlerinde uygulanabilirliği ve işlevselliği: Bursa örneğinde bir alan araştırması
The applicability and the functionality of total quality management in police services: A survey research in Bursa city example
ERSİN TAZE
Yüksek Lisans
Türkçe
2004
Kamu YönetimiUludağ ÜniversitesiKamu Yönetimi Ana Bilim Dalı
DOÇ. DR. BEKİR PARLAK
- İşgörenler açısından toplam kalite yönetimi uygulamalarının örgütsel güven üzerindeki etkisi: Örgütsel adaletin aracı rolü
The effects of total quality management practices on organizational trust for employees: The mediating role of organizational justice
FATİH EKİNLER
Yüksek Lisans
Türkçe
2015
İşletmeNevşehir Hacı Bektaş Veli Üniversitesiİşletme Ana Bilim Dalı
PROF. DR. ŞEVKİ ÖZGENER
- Toplam kalite yönetimi ve kamu kuruluşlarında uygulanması (Türkiye Cumhuriyeti Devlet Demir Yolları ile ilgili bir alan araştırması)
Total quality management and its application in public institutions (A case study concerning the Turkish Railways)
MÜRTEZA HESENOV
Yüksek Lisans
Türkçe
2001
İşletmeGazi ÜniversitesiYönetim Bilimleri Ana Bilim Dalı
PROF. DR. BURHAN AYKAÇ